Покажите мне профессионального дизайнера, которому клиенты никогда не выкатывали безумные правки, и я во всеуслышанье заявлю – он врет!
Либо он не профессионал, либо он не дизайнер, либо скрывает тот позорный случай, когда полет его творческого гения был сбит плохим вкуса клиента.
Работа без правок невозможна, пока у вас есть клиент. Если бы можно было исключить из работы дизайнера клиента, конечно, работа была бы лафой и постоянным креативом. Может быть со временем клиентов заменят нейросети и мы получим идеальный труд, но кто будет за него платить? Вопрос риторический.
Почему именно я рассказываю об этой теме? Потому что я прошел путь от фрилансера до владельца студии и знаю главную причину правок – плохой контакт с клиентом.
Да, то, что он портит ваш гениальный дизайн своим мнением – это проблема не вашего таланта или сложности его задачи, а нарушения контакта между вами.
Я нашел лечение этой проблемы в изучении маркетинга, продаж, переговоров, ораторского мастерства и психологии, так что в моей студии работают только с редкими и простыми правками.
И я поделюсь с вами этой инфой в не-душной манере. Погнали!
5 этапов, из-за которых вы получаете бесячие правки
Как вы работаете? Получаете ТЗ и клепаете дизайн, а потом часами исправляете его?
Это неправильный подход. Куда выгоднее разделить путь работы на 5 этапов и уделить каждому немножко времени, чтобы сэкономить силы, время, эмоции и репутацию в будущем.
Какие это пять этапов?
1. Знакомство и налаживание контакта
2. Установление доверия между вами и клиентом
3. Разработка, дополнение и утверждение ТЗ
4. Ваша работа и ее презентация
5. Сами правки, собственно
Недостаточная проработка каждого из этих шагов выливается в безумные, дурацкие или бессмысленные правки. Правильное прохождение приносит кайф от работы, лояльность клиента и редкие исправления по делу.
Давайте я дам свои простые правила ведения клиента, чтобы вы могли получить годы опыта и тысячи ошибок в формате инструкции. Поблагодарите попозже.
Знакомство и налаживание контакта – важнейший из этапов
Работа дизайнера начинается задолго до открытия Figma, Photoshop и других наших любимых инструментов.
Все начинается со слова и слово это – “привет” или “здравствуйте”.
Будьте дружелюбны и уважительны
Помните, что клиента нужно уважать хотя бы за то, что он догадался обратиться к специалисту, а не наваливает кринжа в Канве через VPN. А еще за то, что у него есть бизнес или блог, для которого требуется дизайн. И он платит.
Не думаю, что можно оставаться на плаву, общаясь с клиентами не так, как я сказал. Но сам видел, да и себя ловил на желании начать говорить с клиентом сверху вниз, когда он просит сделать фон на сайте зеркальным, чтобы посетитель видел свое отношение.
Короче – вы профессионал в дизайне, который помогает клиенту его получить, а он профессионал в том, чтобы дать вам работу и бабки. Вы на равных.
Говорите на языке решений, а не задач
Не уходите в терминологию и не рассказывайте с упоением факты, которые клиенту просто не нужны. Ему нужен красивый сайт, который будет понятен посетителю и подтолкнет его нажать на кнопку “купить”. Ему не нужны тысяча терминов, оттенки различия которых знает только дизайнер с тремя тысячами лет опыта.
Короче говоря – общайтесь так, чтобы даже восьмилетний ребенок понял какой результат он получит, если заплатит вам. Приводите примеры, кейсы и конкретизируйте не инструмент решения – стиль, визуальные эффекты, графика и интерфейс, а результат своей работы.
Сразу обсудите условия сотрудничества
Не ждите, что клиент сам скажет вам лучшую сумму и решит за вас, когда и как мы будем работать. Нет. Вы должны управлять разговором – сделать оффер, презентовать его, сказать в какие часы вам не писать, указать дедлайны и так далее.
Дешевый дизайнер отличается от дорогого тем, что избегает инициативы. А инициативный и ставящий свои условиях воспринимается как профи, гений, маэстро и вообще чудодел-кудесник.
Установка доверия или “вы профи, но я знаю лучше, как сделать”
Вот мы познакомились и обсудили задачу, будущую работу. Но налаживание контакта не завершено, оно просто переходит в стадию “продажи”. Вам нужно продать идею, что вы профессионал, что вы разбираетесь лучше клиента и что вам можно доверять.
Как это сделать?
Презентуйте свое портфолио
Даже если клиент не просит, даже если он нашел вас по портфолио – нужно привести свои предыдущие работы в пример. Делайте отсылки к ним, указывайте, как вы решали схожие задачи.
Козырь – если после завершения работы клиент дал вам цифровые данные о результате вашей работы. Рост конверсии, лидогенерации или продаж, рост позитивных отзывов или аудитории – что угодно. В бизнесе верят цифрам, а не фразам “ну, клиент сказал, что его маме понравился дизайн, она сказала, что я молодец”.
Проявляйте заинтересованность в результате
На время вашей работы, вы член команды клиента. Вы часть коллектива с общей целью, который трудится каждый день, чтобы делать мир лучше. Поэтому ведите себя соответственно – задавайте вопросы не только о задаче, но и о ее месте в системе общей работы, предлагайте свои решения, аргументируя их выгодой для компании.
Уместно делать комплименты бизнесу клиента. Бизнес – это творчество, отражение человека, скажи ему что у него классно устроены продажи, он услышит “ты классно устроил продажи”. Покраснеет, засмущается и доверится.
Заранее укажите, что вы даете не просто творчество, а решение проблемы
И конкретизируйте ее – это пригодится для следующего шага. Можете на примере объяснить, что ваш результат – не просто красивая картинка, а решение проблемы бизнеса. Что вы разбираетесь в этом деле, можно снова привести портфолио в пример.
Конец этой фазы – когда вы получите словесное подтверждение от клиента, что он доверяет вам и готов положиться. Без этого вас будет ждать лютые часы исправления и так нормального дизайна.
Продолжение следует…
Подготовительная часть работы позади, а впереди — еще больше практических советов, которые уберегут вас от правок и ярости на клиента.
Добавлю еще одну мысль, которая отличает профи от новичка за три копейки – если на этапе переговоров вам не нравится клиент, его задача и вы чувствуете, что не подходите – отказывайтесь сразу.
Реально, у нас в голове есть целый мозг, отвечающий за эмоции, он нередко оказывается умнее интеллекта и заранее сигнализирует, что "овчинка не стоит выделки". Прислушивайтесь к ней почаще и вы не будете вносить сотни ненужных правок, так как не будет их причины – работы с человеком, чей заказ вам не по душе.
Что делать сейчас? Поставьте лайк и подпишитесь на нас.
📌https://t.me/maxpoyarche – каждый новый подписчик получает в подарок чек-лист “10 ошибок в дизайне сайта, которые убивают ваши продажи”
Ну и оцени наше портфолио, поставь лайки, уверен, у тебя есть аккаунт на Behance –
📌 https://www.behance.net/74845a26
Если же хочешь связаться со мной, напиши в форму связи на сайте:
📌 https://www.poyarche.ru
Спасибо за прочтения и яркого вам дня!
