Что такое целостный дизайн? Будущее UX или модный термин?

Это перевод статьи Марии Панченко «What Is Holistic Design? The Future of UX or a Buzzword?»

«Целостный дизайн» звучит как новый модный термин, который используется то тут, то там, не имея за собой реального смысла. Однако этот термин появился задолго до зарождения UX-дизайна. Некоторые говорят, что он появился еще до того, как дизайн продукта стал популярным в 1920-х годах.

В наше время, когда мы начали использовать термин «дизайн продукта» для цифровых продуктов и «промышленный дизайн» для мебели, оборудования и других аппаратных вещей, «целостный дизайн» возвращается к дизайну пользовательского опыта. Или он никогда не исчезал?

В нашем агентстве много опытных UX-дизайнеров, но термин «целостный дизайн» не очень просто объяснить. Давайте начнем с главного вопроса:

Что такое целостный дизайн?

Целостный дизайн — это подход к проектированию, который предлагает взглянуть на продукт с разных сторон, учитывая все аспекты, заинтересованные стороны и окружающую среду.

Однако такого определения недостаточно, чтобы действительно понять это явление. Целостный дизайн объединяет в себе подход, практику и философию.

Целостный дизайн — это не что-то, что происходит исключительно в отделе дизайна. Это синхронизация всех процессов компании: чтобы обеспечить целостный пользовательский опыт, недостаточно просто красивого интерфейса, необходимо целостное мышление.

Термин часто используется в архитектуре, урбанистике и дизайне интерьера. Например, древнегреческие трактаты о градостроительстве предлагали архитекторам учитывать направления ветров при проектировании улиц города, чтобы создать наиболее комфортную циркуляцию воздуха.

Некоторые проблемы, связанные с целостным дизайном в других сферах, могут помочь лучше понять, как он может быть применен в современном цифровом мире.

Проектируя интерьер, дизайнеры должны думать не только о вкусах клиентов и общем стиле. Вот некоторые вопросы, которые нужно учитывать при разработке целостного дизайна:

• Шумный ли район? Нужна ли квартире шумоизоляция?

• Являются ли материалы экологичными? Если мы поставим старинный холодильник, можно ли будет починить его, если он сломается через 5 лет?

• Достаточно ли устойчива мебель к кошачьим когтям?

Целостный дизайн — это не то, чего хочет каждый клиент. Это долгий процесс, требующий не только бюджета, но времени и желания изменить корпоративные процессы и даже культуру. Конечно, компания, нацеленная на такой подход, должна обладать высоким уровнем зрелости UX.

Когда решение о принятии целостного подхода хорошо обдумано, можно приступать к переходу к новым методам проектирования.

Правила целостного дизайна

1. Принимайте во внимание все заинтересованные стороны, а не только пользователей или клиентов. Это не значит, что мы должны решать проблемы всех людей с помощью нашего продукта. Тем не менее, мы должны быть в курсе всего, что происходит вокруг нас.
2. Методы исследования. Когда мы фокусируемся исключительно на пользователях, индивидуальные интервью являются лучшим методом UX-исследований. Когда мы решаем использовать целостный подход, нам приходится добавлять другие методы, например, этнографические исследования. Мы должны выйти в поле, чтобы лучше понять окружающую среду.
3. Участие заинтересованных сторон. Следующий шаг после учета всех заинтересованных сторон — это вовлечение их в процесс проектирования. Скорее всего, это будет непросто и даже безумно, но попробовать стоит. Популяризатор дизайн-мышления Дэвид Келли отметил, что привлечение людей с разным опытом значительно улучшает процесс.

4. Стабильность. Большинство современных компаний стремятся к внешней стабильности. Они внедряют этот принцип в различных сферах: от корпоративных программ до производственного процесса. В области стабильного развития всегда есть место для совершенствования, и целостный дизайн естественным образом повышает стандарты компании.

5. Экосистема, а не только дизайн-система. Дизайн-система — это отличный инструмент для компании, но он применим в основном к сфере дизайна. Она часто используется для упрощения и унификации UX/UI составляющих. Целостный дизайн подразумевает экосистему, включающую ценности, философию и внимание к каждой детали.
6. Выход за рамки цифровых технологий. Даже если речь идет о высокоцифровой компании, в абсолютном большинстве случаев целостные дизайн-решения меняют физические объекты, такие как офисы, а также человеческий капитал.

Реальные компании. Целостные или нет?

Поскольку мы говорим, что целостный — это идеалистический термин, трудно сказать, что какая-либо компания вообще является действительно таковой. Тем не менее, есть некоторые, которые движутся в этом направлении. Иногда это те же самые компании, которые инвестируют в нефтяную промышленность (никто не говорил, что «целостность» — это просто).

Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы понять, как далеко могут зайти известные компании на пути к тому, чтобы стать «целостными». Есть ли способ избежать упоминания Apple в статье о дизайне? Насколько нам известно, нет.

Целостный стиль. Apple

Apple достаточно чётко придерживается целостного подхода к дизайну. Все их продукты имеют ясную последовательность, компания имеет узнаваемый стиль и философию. Все продукты Apple естественно синхронизируются и объединяются в экосистему: они выглядят одинаково, используют одно и то же программное обеспечение и интерфейс, они ощущаются одним целым. Как только люди привыкают к экосистеме Apple, им трудно от неё отказаться.

Однако стабильность дизайна Apple вызывает сомнения. Компания постоянно использует принцип запланированного устаревания, и её продукты не очень легко ремонтировать. Кроме того, хорошо известным методом Apple является создание потребностей у пользователей, а не удовлетворение существующих. Продукты часто разрабатываются с ограничениями, которые требуют от пользователей адаптации к ним, а не наоборот: например, новые iPhone не имеют блоков питания.

Применение дизайн-мышления. Bosch

Спектр целостного подхода к дизайну весьма обширен. Может быть, и неожиданно рассматривать эту компанию в качестве примера, но нам есть чему поучиться у Bosch, компании с более чем 150-летней историей и довольно традиционной линейкой продукции.

Помимо качественной бытовой техники, Bosch известна своим успехом в применении дизайн-мышления. Они начали с создания целого «отдела дизайн-мышления», и это изменило процессы компании, что привело к изменению дизайна офисов для адаптации к новым условиям.

Сейчас Bosch производит широкий спектр продукции, помимо стиральных машин. Они строят «умные» здания, которые способствуют экологичному образу жизни. Это классическое понимание целостного дизайна в наше время.

Одна из передовых практик, принятых компанией Bosch — вовлечение в процесс проектирования людей разного профиля, таких как инженеры, тестировщики, маркетологи, ученые. Разнообразные команды создают наилучшую основу для инновационных решений.

Насколько целостным является подход Bosch? В основном они используют подход дизайн-мышления, но, будучи старой немецкой компанией, занимающейся дизайном продуктов, они хорошо знакомы с понятием целостного дизайна из первоисточников. Насколько экологичен их продукт? Ну, оставим это на совести экологов.

Целостный подход маленьких компаний

В этой статье мы оставим в стороне компании, занимающиеся дизайном интерьера по фэн-шуй, и сосредоточимся на UX.

Одной из компаний, которая заявляет, что целостный дизайн является основой их работы, является дизайн-фирма Tactile. Они рассматривают UX как перекрестное опыление различных дисциплин, от архитектуры до маркетинга. Неудивительно, что половина компании состоит из промышленных дизайнеров и инженеров.

Дизайнеры Tactile уделяют много внимания изучению контекста продукта, над которым они работают. Кроме того, они выходят за рамки цифрового, так как работают над физическими интерфейсами и инновационными технологиями.

Мы далеки от того, чтобы утверждать, что мы работаем целостно. Однако нам нравится такой подход, и он присутствует в нашей работе.

Мы всегда стараемся сделать немного больше, чем просит клиент. Решение проблемы — это хорошо, но наша цель также состоит в том, чтобы упростить реализацию дизайна и подумать о доступности дизайна, даже если это не указано в брифе.

Взгляните на пример Handprinter, приложения для образа жизни. Поскольку сам продукт достаточно целостный, наш подход был аналогичным: мы думали обо всех заинтересованных сторонах, думали не только о главной цели пользователя — уменьшении «handprint» (термин обозначает воздействие человека на окружающую среду) — но и о других аспектах, таких как социальная сеть единомышленников.

С чего начать?

Если вам не просто интересно узнать о целостном подходе и вы хотите попробовать внедрить его в своей компании, наш совет — начинайте не спеша. Вот несколько шагов, которые помогут вам приблизиться на пути к целостному дизайну:

1. Применяйте дизайн-мышление (вы можете подумать, что это очередной модный термин и вы уже слышали о нем тысячу раз… Но если вы сомневаетесь, посмотрите примеры дизайн-мышления от ведущих компаний).
2. Дизайн-система. Скорее всего, у вас уже есть такая система, но посмотрите на нее поближе: является ли она реальной системой, основанной на философии, или это скорее библиотека визуальных компонентов? Используются ли её принципы за пределами программ?
3. Проверьте, является ли ваш дизайн инклюзивным. Без инклюзивности невозможно представить целостный пользовательский опыт.
4. Обеспечьте последовательный пользовательский опыт. Убедитесь, что вашим клиентам нравится взаимодействовать с продуктом на каждом этапе. Каждая мелочь важна для целостности опыта. Как этого добиться? Углубитесь в исследование UX, не ограничивайтесь анализом конкурентов и интервью с пользователями.

Подводя итог

Самое сложное в целостном дизайне то, что у разных людей очень разные представления о нем. Вторая сложность заключается в том, что идея целостного дизайна довольно идеалистична: нет конечной цели, есть только путь. Тем не менее, следование по этому пути принесет много приятных бонусов.

Позвольте мне закончить цитатой Картика Виджаякумара, основателя и директора DYT Studios и ведущего подкаста The Design Your Thinking Podcast.

---

Спасибо, что дочитали! Согласны ли вы с таким подходом к дизайну или это всё-таки утопия?

Больше полезного контента есть у меня в уютном тг канале Дизайн Шар