Это перевод статьи Марии Панченко «What Is Holistic Design? The Future of UX or a Buzzword?»
«Целостный дизайн» звучит как новый модный термин, который используется то тут, то там, не имея за собой реального смысла. Однако этот термин появился задолго до зарождения UX-дизайна. Некоторые говорят, что он появился еще до того, как дизайн продукта стал популярным в 1920-х годах.
В наше время, когда мы начали использовать термин «дизайн продукта» для цифровых продуктов и «промышленный дизайн» для мебели, оборудования и других аппаратных вещей, «целостный дизайн» возвращается к дизайну пользовательского опыта. Или он никогда не исчезал?
В нашем агентстве много опытных UX-дизайнеров, но термин «целостный дизайн» не очень просто объяснить. Давайте начнем с главного вопроса:
Что такое целостный дизайн?
Целостный дизайн — это подход к проектированию, который предлагает взглянуть на продукт с разных сторон, учитывая все аспекты, заинтересованные стороны и окружающую среду.
Однако такого определения недостаточно, чтобы действительно понять это явление. Целостный дизайн объединяет в себе подход, практику и философию.
Целостный дизайн — это не что-то, что происходит исключительно в отделе дизайна. Это синхронизация всех процессов компании: чтобы обеспечить целостный пользовательский опыт, недостаточно просто красивого интерфейса, необходимо целостное мышление.
Термин часто используется в архитектуре, урбанистике и дизайне интерьера. Например, древнегреческие трактаты о градостроительстве предлагали архитекторам учитывать направления ветров при проектировании улиц города, чтобы создать наиболее комфортную циркуляцию воздуха.
Некоторые проблемы, связанные с целостным дизайном в других сферах, могут помочь лучше понять, как он может быть применен в современном цифровом мире.
Проектируя интерьер, дизайнеры должны думать не только о вкусах клиентов и общем стиле. Вот некоторые вопросы, которые нужно учитывать при разработке целостного дизайна:
-
Шумный ли район? Нужна ли квартире шумоизоляция?
-
Являются ли материалы экологичными? Если мы поставим старинный холодильник, можно ли будет починить его, если он сломается через 5 лет?
-
Достаточно ли устойчива мебель к кошачьим когтям?
Целостный дизайн — это не то, чего хочет каждый клиент. Это долгий процесс, требующий не только бюджета, но времени и желания изменить корпоративные процессы и даже культуру. Конечно, компания, нацеленная на такой подход, должна обладать высоким уровнем зрелости UX.
Когда решение о принятии целостного подхода хорошо обдумано, можно приступать к переходу к новым методам проектирования.
Правила целостного дизайна
- Принимайте во внимание все заинтересованные стороны, а не только пользователей или клиентов. Это не значит, что мы должны решать проблемы всех людей с помощью нашего продукта. Тем не менее, мы должны быть в курсе всего, что происходит вокруг нас.
- Методы исследования. Когда мы фокусируемся исключительно на пользователях, индивидуальные интервью являются лучшим методом UX-исследований. Когда мы решаем использовать целостный подход, нам приходится добавлять другие методы, например, этнографические исследования. Мы должны выйти в поле, чтобы лучше понять окружающую среду.
- Участие заинтересованных сторон. Следующий шаг после учета всех заинтересованных сторон — это вовлечение их в процесс проектирования. Скорее всего, это будет непросто и даже безумно, но попробовать стоит. Популяризатор дизайн-мышления Дэвид Келли отметил, что привлечение людей с разным опытом значительно улучшает процесс.
-
Стабильность. Большинство современных компаний стремятся к внешней стабильности. Они внедряют этот принцип в различных сферах: от корпоративных программ до производственного процесса. В области стабильного развития всегда есть место для совершенствования, и целостный дизайн естественным образом повышает стандарты компании.
- Экосистема, а не только дизайн-система. Дизайн-система — это отличный инструмент для компании, но он применим в основном к сфере дизайна. Она часто используется для упрощения и унификации UX/UI составляющих. Целостный дизайн подразумевает экосистему, включающую ценности, философию и внимание к каждой детали.
- Выход за рамки цифровых технологий. Даже если речь идет о высокоцифровой компании, в абсолютном большинстве случаев целостные дизайн-решения меняют физические объекты, такие как офисы, а также человеческий капитал.
Реальные компании. Целостные или нет?
Поскольку мы говорим, что целостный — это идеалистический термин, трудно сказать, что какая-либо компания вообще является действительно таковой. Тем не менее, есть некоторые, которые движутся в этом направлении. Иногда это те же самые компании, которые инвестируют в нефтяную промышленность (никто не говорил, что «целостность» — это просто).
Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы понять, как далеко могут зайти известные компании на пути к тому, чтобы стать «целостными». Есть ли способ избежать упоминания Apple в статье о дизайне? Насколько нам известно, нет.
Целостный стиль. Apple
Apple достаточно чётко придерживается целостного подхода к дизайну. Все их продукты имеют ясную последовательность, компания имеет узнаваемый стиль и философию. Все продукты Apple естественно синхронизируются и объединяются в экосистему: они выглядят одинаково, используют одно и то же программное обеспечение и интерфейс, они ощущаются одним целым. Как только люди привыкают к экосистеме Apple, им трудно от неё отказаться.
Однако стабильность дизайна Apple вызывает сомнения. Компания постоянно использует принцип запланированного устаревания, и её продукты не очень легко ремонтировать. Кроме того, хорошо известным методом Apple является создание потребностей у пользователей, а не удовлетворение существующих. Продукты часто разрабатываются с ограничениями, которые требуют от пользователей адаптации к ним, а не наоборот: например, новые iPhone не имеют блоков питания.
Применение дизайн-мышления. Bosch
Спектр целостного подхода к дизайну весьма обширен. Может быть, и неожиданно рассматривать эту компанию в качестве примера, но нам есть чему поучиться у Bosch, компании с более чем 150-летней историей и довольно традиционной линейкой продукции.
Помимо качественной бытовой техники, Bosch известна своим успехом в применении дизайн-мышления. Они начали с создания целого «отдела дизайн-мышления», и это изменило процессы компании, что привело к изменению дизайна офисов для адаптации к новым условиям.
Сейчас Bosch производит широкий спектр продукции, помимо стиральных машин. Они строят «умные» здания, которые способствуют экологичному образу жизни. Это классическое понимание целостного дизайна в наше время.
Одна из передовых практик, принятых компанией Bosch — вовлечение в процесс проектирования людей разного профиля, таких как инженеры, тестировщики, маркетологи, ученые. Разнообразные команды создают наилучшую основу для инновационных решений.
Насколько целостным является подход Bosch? В основном они используют подход дизайн-мышления, но, будучи старой немецкой компанией, занимающейся дизайном продуктов, они хорошо знакомы с понятием целостного дизайна из первоисточников. Насколько экологичен их продукт? Ну, оставим это на совести экологов.
Целостный подход маленьких компаний
В этой статье мы оставим в стороне компании, занимающиеся дизайном интерьера по фэн-шуй, и сосредоточимся на UX.
Одной из компаний, которая заявляет, что целостный дизайн является основой их работы, является дизайн-фирма Tactile. Они рассматривают UX как перекрестное опыление различных дисциплин, от архитектуры до маркетинга. Неудивительно, что половина компании состоит из промышленных дизайнеров и инженеров.
Дизайнеры Tactile уделяют много внимания изучению контекста продукта, над которым они работают. Кроме того, они выходят за рамки цифрового, так как работают над физическими интерфейсами и инновационными технологиями.
Мы далеки от того, чтобы утверждать, что мы работаем целостно. Однако нам нравится такой подход, и он присутствует в нашей работе.
Мы всегда стараемся сделать немного больше, чем просит клиент. Решение проблемы — это хорошо, но наша цель также состоит в том, чтобы упростить реализацию дизайна и подумать о доступности дизайна, даже если это не указано в брифе.
Взгляните на пример Handprinter, приложения для образа жизни. Поскольку сам продукт достаточно целостный, наш подход был аналогичным: мы думали обо всех заинтересованных сторонах, думали не только о главной цели пользователя — уменьшении «handprint» (термин обозначает воздействие человека на окружающую среду) — но и о других аспектах, таких как социальная сеть единомышленников.
С чего начать?
Если вам не просто интересно узнать о целостном подходе и вы хотите попробовать внедрить его в своей компании, наш совет — начинайте не спеша. Вот несколько шагов, которые помогут вам приблизиться на пути к целостному дизайну:
- Применяйте дизайн-мышление (вы можете подумать, что это очередной модный термин и вы уже слышали о нем тысячу раз… Но если вы сомневаетесь, посмотрите примеры дизайн-мышления от ведущих компаний).
- Дизайн-система. Скорее всего, у вас уже есть такая система, но посмотрите на нее поближе: является ли она реальной системой, основанной на философии, или это скорее библиотека визуальных компонентов? Используются ли её принципы за пределами программ?
- Проверьте, является ли ваш дизайн инклюзивным. Без инклюзивности невозможно представить целостный пользовательский опыт.
- Обеспечьте последовательный пользовательский опыт. Убедитесь, что вашим клиентам нравится взаимодействовать с продуктом на каждом этапе. Каждая мелочь важна для целостности опыта. Как этого добиться? Углубитесь в исследование UX, не ограничивайтесь анализом конкурентов и интервью с пользователями.
Подводя итог
Самое сложное в целостном дизайне то, что у разных людей очень разные представления о нем. Вторая сложность заключается в том, что идея целостного дизайна довольно идеалистична: нет конечной цели, есть только путь. Тем не менее, следование по этому пути принесет много приятных бонусов.
Позвольте мне закончить цитатой Картика Виджаякумара, основателя и директора DYT Studios и ведущего подкаста The Design Your Thinking Podcast.
Целостный дизайн заключается в том, чтобы мыслить и видеть мир в двух измерениях — как взаимосвязанную и развивающуюся систему. Целостный дизайн формируется и ведет к взаимосвязанным системам. Эволюционная природа целостного дизайна — это когда дизайн ведет к эволюции взаимосвязанных систем.
Спасибо, что дочитали! Согласны ли вы с таким подходом к дизайну или это всё-таки утопия?
Больше полезного контента есть у меня в уютном тг канале Дизайн Шар
