Концепции и идеи Agile — эффективны, но то как их превратили в набор действий, а не мышление и бездумно внедряют эти действия в бизнес, упускает суть метода. Когда люди говорят о Lean (концепция бережливости), то часто весь разговор сводится к оптимизации процессов, отходов и качеству, упуская Lean — мышление, как таковое. А Design Thinking и вовсе позиционируется, как магическое зелье, которое позволит решить все существующие проблемы.
Три типа мышления, испорченные неправильным позиционированием.
Дизайн-мышление — это то, как мы исследуем и решаем проблемы. Его применение основано на человекориентированном подходе к созданию новых возможностей, через исследование проблем людей. С помощью умения работать с двусмысленностью, эмпатии, синтезу данных и экспериментированию оно помогает придать смысл, сформулировать проблему и найти потенциальные решения сложных вызовов.
Lean — это то, как мы проверяем наши гипотезы и учимся на пути к необходимому результату. Метод зародился в компании Toyota, как новый ответ на стандартные способы управления. В момент, когда организации стремились к эффективности с помощью процессов, правил и процедур, а управление в основном сводилось к контролю, создатели Lean предложили иное мышление. Его суть заключается в изучении неопределенности, принятии решений на основе экспериментов, обучения и данных. А также в предоставлении людям полномочий решать, как лучше достичь желаемых результатов.
Agile — это то, как мы адаптируемся к изменениям в процессе создания решения. Agile связан с Lean. Различия в основном заключаются в том, к чему и как применяются эти методы. Суть Agile заключается в плавной адаптации разработки к изменяющимся потребностям.
Частый вопрос, который ставится не корректно: “Бережливый или гибкий?”. Ответ — “И”, а не “ИЛИ”. Реальная эффективность и результативность достигается тогда, когда мы объединяем все три образа мышления.
А это значит Design Thinking, Lean и Agile должны работать вместе.
Легко сказать. А как это работает в реальной жизни? Вот несколько уроков и советов применения Design Thinking, Lean и Agile на основе практики агентства dthink.
Урок. Согласованность команды и четкая цель.
Будьте упрямы в видении, но гибки в деталях.
Создание продукта очень похоже на выполнение секретной миссии специальным отрядом.
Команда профессионалов работает в условиях высокой неопределенности. Командир устанавливает четкие результаты и некоторые принципы действий. При этом все готовы к неожиданностям, готовы принимать наилучшие решения относительно ситуации и реагируют на новую информацию по мере развития ситуации.
Тоже самое в бизнесе. Для достижения результата команда должна быть, как специальный отряд: согласовывать свое понимание и действия с целью, исследовать неопределенности и учиться на пути к достижению желаемых результатов.
Совет: Попробуйте визуализировать весь процесс, от целей и гипотез до экспериментов на реальных проектах и обратной связи на большой доске в офлайн или онлайн пространстве. Это поможет калибровать и выровнять общее понимание команды.
Урок. Измерение тех показателей, которые имеют значение.
“Если анализ показателей и имеет значение, то только потому, что он должен оказывать влияние на наши решения”.
Как вы будете измерять результаты? Когда вы узнаете, что достигли его? Помогут ли ваши показатели принять решение?
Мы все знаем, что некоторые показатели, например общее количество просмотров вашего лендинга, или общее количество новых клиентов — бессмысленны. Но знание того, что не надо измерять, не делает измерение нужных вещей проще.
Практически кейс. Вы владелец маркетплейса.Предположим, вы управляете маркетплейсом с десятками тысяч уникальных товаров для разных покупателей. Одна из ваших целей — облегчить клиентам поиск товаров. Попробуйте разложить эту цель на метрики и показатели, которые вам нужно измерить, чтобы понять, на правильном ли вы пути. Какие метрики из представленных вы выберете для анализа достижения цели?
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Рост NPS (готовности рекомендовать)
- Внедрение 6 новых функций
- Рост конверсии со страницы результатов настраницу с подробной информацией о товаре на 3%от месяц к месяцу
- Увеличение размера корзины (среднего чека) для повторных покупок
Проанализируем выбор:
Пункт 1 — Очень расплывчато.
Пункт 2 — Зависит от множества других факторов.
Пункт 3 — Измеряет результат, а не эффективность для бизнеса.
Пункт 4 — Подходит.
Пункт 5 — Подходит.
Совет: Формулируйте свои показатели на основе будущих решений, которые вы хотите принять. Измеряйте только то, что указывает на прогресс в достижении вашей цели.
Урок. Принятие решений на основе экспериментов.
“Не ищите факты или ответы — ищите вопросы. Именно вопросы, которые мы задаем, позволят получить наиболее полезные знания”.
Зачем нужны эксперименты? Чтобы принимать правильные решения, которые приблизят нас к результату. Многие решения оказываются неудачными, потому что они не решают проблемы людей. Почему же мы их принимаем? Мы склонны влюбляться в свои идеи и позволять своим предубеждениям и гипотезам брать верх.
Вот три действия, которые помогут принимать правильные решения:
- Определить собственные убеждения, предположения и гипотезы (чтобы их можно было проверить);
- Приоритизировать гипотезы (что важнее всего проверить);
- Разработать эксперименты (как получим данные);
Совет : Используйте модель [проблема-гипотеза]. Модель содержит 4 сектора — 4 вопроса: Какая проблема? Как мы можем ее решить? Какие гипотезы у нас есть? Как мы будем тестировать наши гипотезы?
Урок. Работа в команде с разными типами мышления.
Самое главное — работать вместе и достигать результатов вместе. Экспериментирование — это командный вид спорта, и сотрудничество является ключевым фактором в нем. Не существует единственно верного пути к результату, равно как и одного-единственного образа мышления. Но все вместе, элементы каждого образа мышления, помогают нам найти путь вперед.
Спасибо, что дочитали до конца, чтобы не пропустить другие полезные материалы подписывайтесь на телеграм-канал https://t.me/WTFwithService
И на e-mail рассылку от dthink https://dthinkagency.com/subscribe
