Привет, коллега. Это студия ONE PAGE, мы давно делаем сайты и сегодня хотим затронуть столь животрепещущий вопрос для всех, кто работает с заказчиками, и какой подход используем мы.
Правки - это, пожалуй, самая болезненная, трудо и нервозатратная часть работы веб-дизайнера. Они могут отнять кучу времени и растянуться до бесконечности, если не уметь грамотно управлять этим процессом. В этой статье как раз дадим тебе несколько рекомендаций, как минимизировать правки, как правильно реагировать на них и как вносить.
Если ещё не сделал этого, обязательно прочитай эту статью, в которой мы рассказываем, как сделать грамотную презентацию, чтобы минимизировать правки и вопросы от заказчика. Допустим, ты отправил заказчику макет, всё сделал грамотно, “по красоте”, сделал презентацию. И тебе приходит от него ответ.
3 варианта:
- Всё плохо, ничего не понравилось
- Много правок
- Правок нет вообще
Каждая из перечисленных ситуаций требует отдельного решения. Давай разбираться.
Всё плохо, ничего не понравилось
Какие могут причины того, что так произошло:
- Ты либо плохо записал видео-комментарий к макету, либо не записал вообще, либо заказчик его забыл посмотреть.
- Ты действительно сделал плохо.
- Ты отправил макет в неудачное время и попал в не очень благодушное настроение заказчика.
Что делать?
Во-первых, не биться в истерике и уж тем более не писать злостные сообщения заказчику с пеной у рта. Подожди немного, успокойся и потом напиши, или лучше позвони заказчику и мягко поинтересуйся, в чём же дело. Попроси дать более конкретные комментарии, чтобы тебе понимать, что послужило причиной такого негативного впечатления и что конкретно править.
Важно понимать, что “всё плохо” это не значит, что это так и есть, и для заказчика в том числе. Просто это его общее впечатление от дизайна. Он смотрит, ему не нравится, а что именно не нравится, он не знает. Хотя, на самом деле, достаточно заменить какой-то элемент, фон или фото - и всё сразу начинает нравится. Твоя задача - в мягкой форме, уточняющими вопросами выяснить, что именно в макете создаёт такое негативное впечатление у заказчика. Главное - обойтись без драмы.
Приведём пример из своей практики. У нас был один замороченный проект, много времени на него потратили, всё продумали, додумали, перепроверили, записали подробнейшую видео-презентацию и, можно сказать, с гордостью отправили заказчику. Но через час пришёл ответ: “Ни один из вариантов не нравится”. Ну тут и у нас нервы сдали)) Но помогла тактика и дисциплина. Немного успокоились, выдохнули, позвонили заказчику и очень спокойно выяснили, что ему, оказывается, в первом экране фото не понравилось. Если интересно, разговор начали примерно с таким посылом: “Роман, доброе утро. Получили ваше сообщение. Вы не переживайте, мы в любом случае сделаем так, чтобы вам всё понравилось, но всё таки нам для понимания нужно конкретизировать, что именно вам не нравится. Возможно, какие-то цвета, шрифты, кнопки…?” Кстати, когда спрашиваешь, приводи примеры и сам предлагай варианты, потому что заказчику так проще будет самому понять, что же ему так не нравится.
Во-вторых, не принимай такие ситуации на свой счёт. У заказчика нет цели тебя обидеть, он не переходит на личности и вообще о тебе не думает. Его волнует его сайт и результат. Ему не понравилось, он так и написал - и не надо тут читать между строк и искать какой-то наезд в свою сторону.
Много правок
Следующий вариант ответа от заказчика - это большое количество правок. Правки, конечно, нужно вносить, но опять же не просто так. Помни, что ты всегда, на любом этапе, в каждом взаимодействии с заказчиком должен показывать свою экспертность. В данном случае все правки, которые ты вносишь, нужно аргументировать.
Например, тебе прилетело 10 правок. Ты согласен с 6-ю из них, действительно, можно и поправить, ничего критичного не случится. А вот с остальными ты видишь, что треш получится. Что делать? Конечно, не нужно их вносить. Опять же аргументировать: “Это я поправил, согласен с вами, можно сделать и так, это никак не повлияет на результат… А вот тут я бы не рекомендовал…так как…Но в любом случае последнее слово за вами”. И чтобы заказчик не решил, ты с себя ответственность снял.
Ещё такой момент, даже если бы все правки были адекватные и понятные, тебе всё равно нужно показать свою экспертность и заинтересованность. Можешь написать, например: “Вот эти правки внёс, эти тоже внёс, но здесь лучше сделать немного по-другому…” Таким образом ты показываешь, что ты умеешь думать, тебе не всё равно и минимизируешь следующую итерацию правок. Потому что, если ты внёс правки, это не значит, что их больше не будет. И от того, как ты отработаешь на первом этапе, будет зависеть следующий.
Но, когда ты просто молча вносишь все правки, заказчик не видит в тебе эксперта. Он предполагает, что ты не думаешь и начинает думать за тебя. Отсюда возникает ещё большее количество правок. То есть это происходит потому, что он беспокоится и хочет улучшить свой проект. А фрилансеры обычно думают, что им просто на шею решили сесть, но это не так. Вот такой тонкий момент, бери на вооружение.
Правок нет
Стоп. Как ты уже понял, при нашем основательном подходе рано радоваться и бежать доделывать макет. Правки всё равно придётся вносить, только уже в полный макет.
Классика жанра: правок нет, ты радостный делаешь дизайн всего сайта, отправляешь заказчику. И тебе прилетает: “А давайте цвета поменяем, со шрифтами надо поиграть и логотип увеличить”. Приветик))
Что делать, чтобы такого не произошло?
Если заказчик говорит тебе, что всё хорошо, то вариантов может быть два. Либо действительно всё хорошо, либо он просто не понял, что ему нужно согласовать. Твоя задача - уточнить у него, точно ли он понял, что ему нужно проверить все цвета, шрифты, стиль и т.д. И обязательно поясни, что на следующем этапе эти правки внести будет намного сложнее или невозможно.
В случае с правками работает золотое правило - лучше профилактика. То есть лучше их предотвратить, чем вносить. Исключить их полностью тебе не удастся, но минимизировать точно в твоих силах. Покажи свою экспертность заказчику, заручись его доверием, запиши подробный видео-комментарий к макету. Если правок всё-таки много, вноси их обязательно продуманно и с аргументами. Если правок нет, на всякий случай уточни у заказчика, правильно ли он понял, что именно ему нужно согласовать. И главное сохраняй спокойствие, соблюдай все рекомендации, и у тебя просто не будет возникать каких-то неприятных и стрессовых ситуаций.
Подпишись на наш телеграм-канал, где мы рассказываем о жизни нашей веб-студии и делимся реальным опытом работы над проектами.
