Я часто посещаю отраслевые выставки, конференции, форумы, как простой участник, так и в качестве спикера. На таких мероприятиях я много общаюсь с владельцами бизнеса, маркетинговыми и SEO-агентствами, представителями компаний и руководителями проектов. В беседе с людьми я слышу страхи, которые клиенты испытывают при выборе и найме дизайнера, а также в процессе непосредственной работы.
В своей работе я всегда слушаю заказчика или команду, с которой взаимодействую. Мне важно понять их ход мыслей, развеять опасения, объяснить непонятное. Я проявляю эмпатию, так как понимаю, например, что владельцам очень дорог их бизнес или что проджект несет ответственность за результат работы всей команды.
В этой статье я освещу 5 самых частых страхов, которые выявила в ходе своих проектов, выступлений и простого общения с заказчиками и дам несколько советов, как можно успокоить клиентов и вызвать доверие. Чтобы и вы, дизайнеры, посмотрели на процесс с другой стороны, проявили понимание к проблемам заказчика и улучшили вашу работу.
1) Как и где найти дизайнера?
Это один из топ-вопросов, которые мне задают после выступлений на отраслевых конференциях. Заказчики не знают, по каким каналам искать подрядчика. Они, как и большинство людей в других сферах, хотят обратиться к кому-то, кого знают лично, либо найти дизайнера по совету знакомых. Речь сейчас не идет о крупных компаниях, которые имеют отдел HR. Речь идет о малом и среднем бизнесе. Даже их хантеры не всегда понимают, как найти дизайнера. Они используют HeadHunter и другие подобные площадки, иногда ищут на бирже, смотрят портфолио на Behance и сейчас на DProfile, ищут в поисковиках.
Мой совет:
- не стесняйтесь
- рассказывайте о своей деятельности как можно большему количеству людей
- оформите профили во всех основных социальных сетях и регулярно обновляйте контент
- постарайтесь выделить бюджет на платные источники получения трафика, будь то реклама в соцсетях, размещение платных постов в каналах, реклама в Яндекс
- посещайте отраслевые мероприятия, там вы сможете напрямую пообщаться с потенциальными клиентами
- выступайте на различных мероприятиях с насущными для заказчиков темами
Чем больше людей знает о вашей деятельности, ваших принципах работы, ваших преимуществах, чем чаще вы мелькаете в медиа-пространстве и в поле зрения знакомых, тем лучше. Например, ко мне обращаются знакомые людей, которых я не видела уже очень много лет и с которыми никогда близко не общалась. Но за счет соцсиальных сетей они знают, чем я занимаюсь и советуют обращаться ко мне.
2) Кого выбрать: фрилансера или агентство?
Заказчики опасаются работать, как с первыми, так и со вторыми. В работе с фрилансерами они боятся столкнуться с некомпетентностью, завышенными обещаниями, срывом сроков, неофициальной работой, отсутствием ответственности. У агентств обычно смущают цены и сам процесс работы: он кажется сложным. Да и при выборе агентства возникают трудности и опасения. Крупные, которые на слуху, слишком дорогие. А маленькие никому не известны, бывает, что также результат не соответствует заявленным на сайте обещаниям.
Мой совет:
-
Если вы фрилансер, объясните ваш процесс работы пошагово. Потратьте время на общение, скажите, что работаете официально, со всеми закрывающими документами. Проведите по этапам будущей работы, говорите на языке клиента, а не дизайнерскими терминами. Задавайте уточняющие и раскрывающие суть деятельности клиента вопросы. Будьте заинтересованными.
Расскажите, что будет после окончания проекта. Я, например, записываю короткие видеоинструкции по работе с сайтом и предоставляю месяц поддержки бесплатно.
Обязательно расскажите про стоимость: если не можете посчитать сразу, то объясните, как она рассчитывается и после разговора в течении пары часов скиньте резюме вашего разговора и примерную стоимость (лучше ее завысить, чем занизить, экономить приятнее). Точную смету вы будете утверждать уже на стадии согласования ТЗ.
Хорошо будет предложить несколько идей или рассказать, например, какой функционал можно сделать для сайта.
-
Если вы студия, обязательно проговорите все этапы. Проекты в студии стоят дороже, поэтому тема стоимости, процесса оплаты должна обсуждаться обязательно. Часто студии работают по спринтам, либо считают каждую услугу (например, каждый адаптив, плюс N-сумма). Клиенты этого не понимают, они вообще не знают значения слова спринт в нашем, дизайнерском, смысле. Чем прозрачнее ваши отношения, тем лучше.
И всегда будьте вежливы, соблюдайте корпоративную этику, отставьте жаргон и сленг в сторону. Оставайтесь на связи: если сейчас вы не можете ответить, напишите, что ответите через 2 часа.
Заботьтесь о клиенте даже в мелочах.
3) Сколько стоят услуги?
Диапазон цен на рынке дизайна очень широкий. Владельцы, как правило, понимают, что за дешево нормальный сайт не сделать. Но у них или менеджеров проекта есть ограниченный бюджет. Плюс к этому они боятся не получить ожидаемого результата за уплаченные деньги, особенно в случае высокой стоимости проекта. Плюс стоимость сайта не посчитать сходу, у заказчика возникает ощущение, что либо дизайнер некомпетентен, либо думает накинуть цену повыше.
Мой совет:
- На первом же созвоне узнаем бюджет, так вы поймете, сработаетесь ли с заказчиком.
- Вам важно понимать, что в этот бюджет должны входить не только расходы на, скажем, дизайн сайта. Но и на покупку домена, оплаты Тильды, например, оплату необходимых сервисов и другие расходы для работы сайта.
- Если цену сразу не назвать, расскажите, как она считается. В этот же день скиньте примерную стоимость и скажите, что точную можно будет рассчитать в процессе согласования ТЗ, когда будут точно ясны все задачи.
- Если бюджет для вас маленький, объясните, что стоимость услуг у вас больше. Но обязательно обоснуйте, почему. Вы делаете аналитику, учитываете маркетинговую стратегию и продвижение. Раскройте плюсы работы с вами. Есть довольно много людей, готовых заплатить больше за качество. Также подумайте: может проект интересный, будет хорошим дополнением вашего портфолио, возможно, стоит согласиться на работу за меньшую сумму, но с большими ограничениями. К примеру, на каждом этапе делать не 2 интерации правок, а одну, или верстать сайт в Тильде на преимущественно стандартных блоках.
- Главное – обосновать стоимость стоимость проекта. Если заказчик увидит ценность работы с вами, то он успокоится.
4) Как платить: сразу или по частям?
Тоже частый вопрос. Стоимость проектов разная, средства у компании могут быть в движении, либо выделяться частями, либо в компании долгий процесс согласования расходов. Заказчикам важно сразу понимать, сколько, как и за что нужно будет платить.
Мой совет:
- Разделяйте стоимость проекта на этапы. У меня, например, стоимость делится на 3-4 транша. Обязательно предоплата, затем оплата перед или верстки десктопа (смотрю по самому проекту, условия всегда разные), следующая – после верстки адаптивов; за технастройки беру почасовой оплатой, тк объем разный (либо сразу включаю в счет, если проект простой и ничего нового там точно не появится).
- На первом же созвоне объясните, как происходит у вас процесс оплаты, как и когда после оплаты вы передаете закрывающие документы.
- Если вы студия, работаете опять же по спринтам, объясните, что это такое.
5) Дизайнер должен знать маркетинг, помогать с рекламой, юридическими документами для сайта?
Вопрос сформулировала я, но часто такие темы всплывают в разговорах с владельцами бизнеса. Сайт нам сделали, а вот про политику не предупредили. Сайт сделали, карточку выделили, а нам прилетел штраф, карточку посчитали за рекламу. Скажу сразу: вы – дизайнер, а не юрист или маркетолог. Но! Я считаю, что вы должны предупреждать о таких вещах заказчиков. Некоторые даже не в курсе, для чего нужна оферта. А про согласие на размещение отзывов вообще никогда не слышали.
Мой совет:
- Изучите основы маркетинга и интернет-продвижения.
- Изучите психологию поведения, это вам и в жизни очень здорово пригодится.
- Изучите, какие документы нужны для размещения в определенных нишах и предупреждайте об этом заказчика.
- Предупреждайте, рассказывайте, напоминайте! А лучше всего – иметь знакомых специалистов смежных сфер, чтобы снять с заказчика головную боль по поиску нового человека.
А с какими вопросами, болями и страхами у заказчиков сталкиваетесь вы?
