Илья Чадин из dthink

Цикл смерти продукта, очень опасен, потому что люди находящиеся в этом цикле обусловлены правильными намерениями (прислушиваться к пользователям и создавать, то что они хотят). Они верят, что делают всё правильно и разубедить их зачастую так и не получается.

2

Назад

Нравится 2

• Demid Semyonov
• Александр Баранов Pro

5 мин. читать

1 комментарий 1 2 2

Концепции и идеи Agile — эффективны, но то как их превратили в набор действий, а не мышление и бездумно внедряют эти действия в бизнес, упускает суть метода. Когда люди говорят о Lean (концепция бережливости), то часто весь разговор сводится к оптимизации процессов, отходов и качеству, упуская Lean — мышление, как таковое. А Design Thinking и вовсе позиционируется, как магическое зелье, которое позволит решить все существующие проблемы.

5

+2

Назад

Нравится 5

• Алексей Юковский
• Edemskiy
• Евгений Мальков Pro
• Тимур Бакаев
• Elena Moroz

5 мин. читать

1 комментарий 1 6 6

Честно сказать за последние лет 5 так и не произошло скачка в России в использовании методов построения бизнеса, продуктов и опыта от человека. Я часто встречаюсь с сопротивлением от компаний в запуске подхода дизайн-мышления, сервис-дизайна и других методов, которые ставят в центр людей. Бизнес зациклен на иерархии, мнении менеджеров, цифрах и страхе ошибок.Крупные компании говорят: "это для стартапов, нам сложно будет это внедрить", а стартапы отвечают: "ну правильно Сбер, Apple, у них куча де

1

Назад

Нравится 1

• Liliya AreYoupova

3 мин. читать

Комментировать 0 1 1

Структура статьи: Архитектура культуры сервиса в компании. 12 компонентов создания культуры сервиса Шесть уровней сервиса в компании Четыре категории ценностей клиентов Точки восприятия клиента Создание мощного партнерства с клиентом Цикл улучшения сервиса Управление ожиданиями клиентов Сервиcные разрывы и работа с жалобами Повышение лояльности, превращение клиента в амбассадора Четыре стиля сервиса Персональная ответственность за сервис

Создание и разработка продуктов и услуг часто включает в себя большую команду людей с разным опытом. Задействованы разные отделы и роли, которые должны быть в едином информационном поле, понимать цели проекта, потребности и поведение пользователей. Это общее понимание достигается с помощью визуализации, которая отражает всю основную информацию. В дизайн-мышлении мы называем эту визуализацию, картографированием (мэппинг). Каждая карта имеет свой аспект и отображает свой процесс.Четыре основных ти

1

Назад

Нравится 1

• IraP

6 мин. читать

Комментировать 0 1 1

Что происходит последнее время?Компании начинают понимать, что использование человека-ориентированного дизайна и подходов приносит не только радость клиентам, но и реальный профит бизнесу. Компании меньше теряют деньги, время и другие ресурсы. Не стопорятся на проблемах и не сидят в страхе, пока их конкуренты пробивают новые высоты.Творческое мышление открывает новые возможности и помогает "вылезти из коробки". Уже сейчас во многих компаниях происходит процессы на стыке бизнес-подходов и дизайн

Поговорим в этом материале для чего и как использовать CJM и Blueprint. И если по первому вопросов становится всё меньше, и многие уже начали применять карту клиентского пути, то вот слово Blueprint или Service Blueprint до сих пор звучит, как нечто ругательное. На самом деле — это не мат, а очень даже полезный инструмент, который пригодиться вам чтобы сделать шаг к повышению продуктивности бизнеса.

1

Назад

Нравится 1

• Liliya AreYoupova

6 мин. читать

Комментировать 0 2 2

Завершили октябрь ярко! DTHINK и SOK провели совместное мероприятие, бизнес - игру для трансформации мышления "Думай по-другому". Это сертифицированная международная игра, разработанная DesignThinkers Academy Amsterdam.

1

Назад

Нравится 1

• Liliya AreYoupova

2 мин. читать

Комментировать 0 1 1

Что такое дизайн в вашем понимании? Оглянитесь вокруг, все что вас окружает придумано дизайнерами, потому что они столкнулись с проблемой и не захотели мириться с ней. Дизайн уже давно вышел за рамки визуального, сейчас дизайн - про продукт, опыт и большие системы. Новое переосмысление дизайна, требует новые модели или апгрейд существующих. Основной фреймворк человекоцентричного дизайна, тоже меняется!

2

Назад

Нравится 2

• Liliya AreYoupova
• Стася Яковлева

4 мин. читать

Комментировать 0 5 5

Статья получилась объемной на информацию и фреймворки, вот ее содержание: Вводная часть или почему бизнес-мышление важно. Анализ индустрии: выявление и переосмысление ограничений в отрасли. Анализ конкурентов: предугадывать и предвосхищать шаги конкурентов. Бизнес-стратегии: создание продуктов, которые делают конкуренцию неактуальной. Бизнес-модель: как зарабатывать на своем продукте. Прототипирование с цифрами: быстро оцените жизнеспособность идей. Дизайн-метрики: измерение ценности дл

3

Назад

Нравится 3

• Стася Яковлева
• Владислав Ключка
• Liliya AreYoupova

15 мин. читать

1 комментарий 1 10 10