Умение задавать правильные вопросы является ключевым для получения ценных данных от пользователей или бизнеса. Дизайнеру важно точно определить текущие проблемы и найти решения через проектирование и дизайн.
Четкая постановка проблемы помогает установить фокус исследования, сформулировать конкретные цели, определить ограничения и предложить полезные результаты и рекомендации.
Вот несколько шагов, которые помогут вам в этом:
1. Соберите контекст и понимание: Изучите существующую информацию о продукте или услуге. Проведите интервью с пользователями, менеджерами и другими заинтересованными лицами. Это поможет получить общее представление о проблемах и вызовах, с которыми сталкиваются пользователи или бизнес.
2. Определите основные проблемы: Проанализируйте полученные данные и выделите основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются пользователи. Сосредоточьтесь на проблемах, имеющих наибольшее влияние на пользователей или бизнес.
3. Задавайте вопросы, чтобы лучше понять суть проблемы. Например, "Почему пользователи испытывают сложности при выполнении этой задачи?", "Какие причины стоят за снижением ключевой метрики?". Важно задавать открытые вопросы, чтобы раскрыть глубину проблемы.
4. Визуализируйте проблемы: Используйте диаграммы, карту пути пользователя (CJM) или другие инструменты, чтобы лучше понять и представить проблемы. Это поможет вам и вашей команде лучше увидеть контекст и взаимосвязи между проблемами и построить карту исследований.
5. Уточняйте и выявляйте частотность: Общайтесь с пользователями, бизнесом. Проводите опросы и интервью, проверяя свои предположения. Постепенно самые частотные проблемы будут подсвечиваться.
Важно помнить, что определение проблем является итеративным процессом. На ранних стадиях исследования вы работаете с ограниченной информацией, и ваше понимание проблем может меняться по мере получения новых данных.
Продолжу поэтапный разбор этапов UX исследования в следующих статьях. Пишу о запуске и развитии продуктов. О поиске ценности и роста. О командах и процессах. Об интерфейсах и пользователях в телеграм канале brzgalov
