«Нам надо с женой посоветоваться» — эта фраза не хуже страшилки бросает в дрожь любую веб-студию. 1000 переделок, споры и невозможность принять решение — от одной мысли по телу пробегают мурашки. Но мы в NAJES не боимся ужасов, поэтому согласились поработать с семейной парой. Читайте, что из этого вышло…
Однажды к нам в NAJES за лендингом обратилась семейная пара — Владислав и Евгения Прокофьевы. Они как раз открывали учебный центр изучения английского языка и подготовки к школьным экзаменам. Участвовать в создании лендинга они решили тоже вдвоем. А когда в проекте сразу несколько людей собираются принимать решения, воображение подрядчика рисует ужасы о бесконечных правках, «семейных советах», полярных мнениях и т.д.
Но всегда ли правдивы эти страшилки? Рассказываем, какие ужасы представляют себе подрядчики при работе с «семейными заказчиками» и как это все получилось у нас.
Однажды в черном-черном городе маркетолог созвонился с заказчиками…
«…Маркетолог подключился к встрече в ZOOM и ждал появления загадочных заказчиков. В окне браузера был открыт бриф, а в «Зале ожидания» почему-то был только один человек. «Странно, ведь сказали, что будет муж с женой» — подумал маркетолог. Но нужно было начинать созвон.
Сначала все шло хорошо: клиент рассказывал о задаче, целевой аудитории, посыле. Но тут через 10 минут… в «Зале ожидания» появился еще один человек. Это была жена заказчика. Маркетолог пустил ее на встречу и продолжил разговор. И здесь случилось первое тревожное предзнаменование… жена заказчика начала говорить, что у них другая ЦА, да и посыл на сайте нужен другой… начались семейные споры… а маркетолог просто оцепенел. Кого же слушать и как вообще подходить к этому сайту?»
На первом созвоне с нашими заказчиками не было никаких споров, разногласий. Чувствовалось, что Евгения и Владислав четко разделили между собой обязанности. Владислав помогал понять задачу с точки зрения бизнеса, а Евгения подробно рассказывала о программах учебного центра, его возможностях, ведь сама была преподавателем с 15-летним стажем.
Они даже заранее подготовили анализ целевой аудитории. Нам не пришлось тратить время, чтобы наводящими вопросами пытаться добыть о ней информацию. Все уже было готово.
На созвоне мы с заказчиками определились, на что хотим сделать акцент на лендинге. Учебный центр не просто предлагал подготовку к экзаменам, но и психологическую поддержку ребенку. Кроме авторских методик обучения, которые решали эту задачу, в центре был еще и педагог-психолог. На этом мы и решили построить позиционирование будущего сайта.
И вот маркетолог принес прототип сайта. Но тогда он еще не подозревал, что его ждет…
«…Очередной созвон. К презентации прототипа все готово. Но почему снова в «Зале ожидания» был один человек? На этот раз подключилась только жена. «Мужа сегодня не будет» — после этой фразы мурашки побежали по спине маркетолога. Он предчувствовал, что что-то должно произойти…
Делать нечего. Он начал презентацию прототипа, рассказывал о каждом блоке на сайте. Женщина на другом конце слушала его и молчала. Презентация подошла к концу — нужна была обратная связь. Женщина сказала, что ей все понравилось, ребята-молодцы, но потом прозвучала фраза, в которой чувствовалось что-то недоброе… «Нам надо посоветоваться еще с мужем… »
Дальше началось невообразимое. Оказалось, что мужу идея не нравится от слова совсем. И что теперь делать? Неужели все заново? Тьма и негодование начинали зарождаться в груди маркетолога…»
Поскольку первый созвон прошел у нас продуктивно, то и с прототипом проблем не было. Решения принимали только Евгения и Владислав — никакой обратной связи от родственников, детей, коллег и продавца пончиков из соседней кондитерской они не собирали. Вместе мы поправили еще несколько моментов и получили такой прототип:
- на первом экране сразу отображаются услуги, которые предлагает центр: английский язык для детей и подготовка к экзаменам
- каждый блок закрывал конкретную боль родителей: «ребенок будет стрессовать и провалит экзамен», «преподаватели не могут уделить внимание всем ученикам в группе», «дополнительные занятия в центре помешают учебе в школе» и т.д.
- добавили лид-магнит — на сайте можно указать номер телефона и получить гайд «Как побороть волнение перед экзаменом…»
Однажды ночью дизайнер принес заказчикам дизайн-концепцию. И тут их лица изменились, а бледные губы прошептали тревожную фразу «А давайте вот это переделаем…»
«Дизайнер чувствовал, что оказался в фильме ужасов. Сначала концепция нравится одному заказчику. Он уходит, советуется с женой и возвращается с невероятно конструктивной обратной связью: «Все г**но, переделывайте». И это уже 10-ый раз…
Заказчики пересылали скрины переписок с друзьями, знакомыми родственниками, где каждый делился претензиями к дизайну. Да еще и мнения противоречили друг другу… Обратная связь от каких-то «левых людей» поглощала дизайнера — он просто не знал, как из этого выбраться.
Участь дизайна решали дети, родители заказчиков, коллеги по работе, собака… А ведь маркетолог его предупреждал… Но бежать было поздно — он погрузился с головой в этот нескончаемый круг переделок».
Здесь у нас все уже было не так просто. Но рассказываем по порядку…
Евгения и Владислав хотели для сайта молодежный стиль, что-то «скилл боксовское». Поскольку они только заканчивали ремонт в учебном центре, то для ориентира прислали файл с визуалом от дизайнера интерьера. Мы решили не отталкиваться от него полностью, а просто позаимствовать некоторые детали.
Далее мы, как обычно, подобрали референсы. На одном — заказчики отметили понравившийся шрифт, на другом — отдельные элементы. И вот дизайнер принес первый вариант концепции. В целом идея заказчикам понравилась, но хотелось доработать какие-то детали, некоторые блоки им казались пустыми...
Мы крутили разные идеи, меняли шрифты, заголовки. Порой казалось, что все готово — вариант понравился обоим заказчикам. Но через пару дней они возвращались и просили снова что-то поменять.
Порой ситуация начинала накаляться, но мы не бежали сразу разрывать договор. Команда всегда находила выход:
-
на эмоциях клиенты могли сказать пару жестких словечек — дизайнер делал «вдох-выдох», отбрасывал эмоции и выделял только конструктив из такого эмоционального замечания
-
во время обсуждения между Евгенией и Владиславом могли возникнуть споры — мы подключались, и все вместе приходили к одному решению
-
иногда дизайнер заранее понимал, что предложение по правкам от заказчиков будет смотреться «не очень» — мы готовили несколько вариантов с учетом их правок и без них, показывали результат и давали возможность увидеть разницу самим заказчикам
Но, слава богу, никаких новых «экспертов» не появлялось. Работа с Евгенией и Владиславом была продуктивной и интересной. После долгих обсуждений, правок, смены элементов мы получили дизайн, который понравился всем:
Анимация работала, сайт казался классным… но чувство тревожности не покидало команду
«Наступило утро. «Неужели мы это пережили?» — подумала вся команда. Финальный вариант сайта все-таки был готов. Заказчики сказали, что им все нравится. Наконец-то.
Но вдруг… раздался звук от оповещения в телефоне. Это был чат с заказчиками. Каждый из команды открыл письмо, и надежда снова исчезла в их глазах. Это было сообщение от жены:
Я показала сайт таксисту, который меня сегодня подвозил. Он рассказывал, что раньше был бизнесменом. Вы знаете, он сказал, что это вообще х**нь какая-то. В общем, нужно все переделывать!
И здесь все осознали — это страшный сон не кончится никогда. Нужно было решить: продолжать пытаться закончить этот сайт или же разорвать договор…»
После долгой работы с дизайн-концепцией этап с версткой пролетел незаметно. Финальный вариант сайта понравился и Евгении, и Владиславу. Здесь возникла только одна проблема: как же администрировать сбор заявок.
Учебный центр предлагал сразу несколько услуг для детей разного возраста. А запись была сделана через одну кнопку. Заказчики не понимали, как им разбирать эту кучу заявок и распределять детей по группам. Чтобы сделать обработку лидов проще, мы разработали вот такую форму:
Родители могут сразу выбрать направление подготовки в учебном центре, а также указать возраст ребенка. Владельцы сайта получают эту информацию вместе с заявкой на бесплатное занятие. Теперь они могли без дополнительных обзвонов родителей формировать группы и планировать работу с детьми.
И вроде бы история должна закончиться… но тут заказчики вернулись!
«А давайте еще тут переделаем…», «Нам надо посоветоваться с тещей еще» — дизайнер проснулся в холодном поту. Хорошо, что это был всего лишь сон. Выяснилось, что возвращение заказчиков снилось не ему одному. Сайт они, конечно, закончили и сдали, но эти эмоции от общения со всей семьей еще долго не давали покоя всей команде…»
В нашей же истории, кроме сайта, у заказчиков была еще одна задача для команды — оформить группу ВК для учебного центра. Вот что требовалось от нас:
-
подготовить шаблоны для постов
-
сделать оформление шапки группы
-
разработать дизайн меню
Мы взяли за основу визуальный стиль, который уже получился на сайте. Чтобы Евгения и Владислав могли сами наполнять группу постами, обновлять ее, мы подготовили файл в FIGMA, куда и занесли все элементы оформления. Вот такой дизайн группы получился в итоге:
Недавно Евгения и Владислав снова пришли к нам в веб-студию. Целый год они развивали учебный центр, а сейчас хотят масштабировать и сам сайт. Мы, конечно, согласились. Первый опыт работы был действительно приятный, несмотря на все опасения, которые могло нарисовать наше воображение.
Вместо послесловия: советы, как работать с «семейными заказчиками»
Мы понимаем, что не все студии и заказчики подходят друг другу. Бывают и такие клиенты, которые встречаются в нашей «страшилке». Если вы не хотите попасть в ужастик с «семейными заказчиками» или стать теми, о ком складывают подобные истории, вот несколько рекомендаций.
Для подрядчиков:
-
оцените лид на первом созвоне — на этом этапе вы поймете, сможете работать с такими заказчиками или нет
-
если вы считаете, что предложенные всей семьей правки — это плохая идея, то не вступайте в открытую конфронтацию, а лучше покажите несколько вариантов с правками и без, чтобы клиенты сами приняли решение
-
этот же прием подходит, если заказчики не могут сойтись на чем-то и начинают спорить
-
не поддавайтесь эмоциям — даже если заказчики сказали вам что-то обидное, выдохните, а затем подойдите к этому замечанию с холодной головой
-
заказчикам все понравилось, но потом они решили, что «нужно все переделывать» — посчитайте им стоимость этих «переделок»
-
если же ничего не помогает, платить за «полную переделку» клиенты не хотят, то лучше разрывать договор (крайний случай).
Для заказчиков:
-
разделите зоны ответственности: например, пусть один человек дает обратную связь с точки зрения содержания сайта, а другой — с точки зрения целей бизнеса
-
если хотите получить стороннее мнение, показывайте сайт только людям, подходящим под портрет ЦА: нет смысла просить комментарии у 40-летней тети Глаши, если ваша ЦА — подростки
-
присутствуйте на созвонах вместе —так вы сразу можете все обсудить и прийти к единому мнению, но помните про первый пункт
А тем временем у нас получился вот такой сайт для учебного центра https://evgenius.org/
Оцените, как вам?
А если хотите сотрудничать с нами, оставляйте заявку на сайте, и мы подберем оптимальное решение вашей задачи.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал — там еще больше про жизнь студии и работу с клиентами.
