Исследование работы с метриками среди дизайнеров в продукте и студии

Продуктовый дизайн

440+ респондентов из студий и продуктов, и печальная статистика, которая указывает на большой разрыв между бизнесом и дизайном. Читаем, удивляемся!

Интро

Всем привет! Я Андрей, дизайн-лид в Cloud.ru. Недавно я решил провести опрос среди дизайнеров в продуктах и студиях о том, работают ли они с метриками и выяснить причины, если не работают. В этой статье делюсь получившимися результатами.

Выборка и параметры

Среди респондентов были дизайнеры из студий и продуктов. Я специально зацепил студии, потому что в них часто дизайнеры работают на выкупе в команде продукта — и это тоже часть статистики.

В рамках опроса были интересны грейды — intern, junior, middle, senior, lead, head.

Также было важно узнать формат работы с метриками в продукте и причину такого формата:

Знаю метрики, часто принимаю решения с упором на них
Знаю метрики, иногда/редко использую в работе
Слышал[а] про метрики, не использую в работе
Не знаю метрики своего продукта/проекта

Гипотезы

У меня есть студийный и продуктовый опыт работы, а также большой опыт найма дизайнеров. Гипотезы основаны именно на этом

Гипотеза 1. В студии сложнее дотянуться до метрик — и стабильно работать с метриками удается менее 15% дизайнеров

Гипотеза 2. Дизайнеры в продукте имеют возможность работать с метриками, но не работают (по разным причинам) — работает с метриками не более трети (~33%)

Гипотеза 3. Дизайнеры high-level (senior/lead/head) работают с метриками плотнее и чаще, чем pre-high-level (intern/junior/middle) — в силу своей зрелости

Срез по респондентам

На момент написания статьи (отчета) в опросе приняли участие 446 человек. Из них 89 работают в студии, 357 — в продукте.

Распределение респондентов по типу компании

Среди участников почти половина — middle-дизайнеры. Чуть меньше набралось high-level — от senior и выше.

Распределение респондентов по грейду

Результаты: студии

Распределение формата работы с метриками в студии

Гипотеза 1 подтвердилась — в студии стабильно с метриками работает 11.8% дизайнеров.

Почти половина дизайнеров слышали про метрики, но не используют их в работе. Среди частых причин:

нет культуры работы с метриками в команде/компании [11]
метрики — зона ответственности других людей (у клиента) [6]
клиент не предоставляет доступ [6]
не хватает знаний для такой работы [3]
специфика студийной работы подразумевает скорость, а не глубину [3]

Связь между грейдом и работой с метриками в студии

В разрезе студий гипотеза 3 подтвердилась — среди high-level специалистов работа с метриками встречается чаще, чем среди pre-high-level.

Результаты: продукты

В продукте дела обстоят чуть лучше — уровень незнания метрик там ниже, а работа с метриками встречается чаще.

Распределение формата работы с метриками в продукте

Гипотеза 2 подтвердилась — всего примерно четверть дизайнеров (26.3%) часто принимают решение с упором на метрики. Среди частых причин, по которым дизайнеры не работают с метриками:

нет культуры работы с метриками в команде/компании [28]
метрики — зона ответственности других людей (продакты, аналитики) [22]
работа в стартапе — «слишком рано для метрик» [17]
особенность сегмента/продукта [14]
не хватает знаний для такой работы [10]
нет доступов [9]
нет систем сбора данных [4]

Связь между грейдом и работой с метриками в продукте

В разрезе продуктов гипотеза 3 подтвердилась — среди high-level специалистов работа с метриками встречается чаще, чем среди pre-high-level.

Если смотреть на сегмент тех, кто работает с метриками часто — high-level обгоняет pre-high-level в 3 раза.

Если вы хотите покрутить сырые данные и почитать обезличенные детальные комментарии — напишите мне в telegram.

Вывод

Мой личный вывод из данных — между бизнесом и дизайном довольно большой разрыв. Дизайнер не обязан быть «про бизнес», но если он умеет работать с показателями и принимать решения на их основе — ценность такого дизайнера в глазах работодателя/команды сильно возрастает.

Часто ответственность за работу с метриками перекладывается дизайнерами на других — клиентов, продактов, аналитиков, компанию и ее особенности, проблемы структуры и т. д.

И важный вопрос тут, который стоит задавать себе — а что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию и внедрить метрики в свою команду? И сделать.

Если дизайнер умеет работать с метриками — он становится ценнее для бизнеса, чем бОльшая часть рынка продуктовых дизайнеров, а значит, становится конкурентоспособнее.