Общение с клиентом
Кажется, что договориться с заказчиком легко, но приходят трудности. В начале не осознаешь, что могут появляться возражения, что клиенты - это просто обычные люди со своими потребностями. Клиент может тоже беспокоиться, волноваться, также радоваться и грустить. Реакция на всё может быть соответственно разной. А потребности, конечно, совершенно отличаться друг от друга.
И вот с трудностями ты столкнулся. И как быть?
Первое - быть спокойным. Любая реакция со стороны другого человека - это не повод для расстройства, а это повод к анализу и решению ситуации. С холодной головой всего можно добиться и в несколько раз быстрее.
Второе - говорить. В данном случае у нас деловая беседа, но важно выяснять, объяснять и просто общаться с клиентом.
Третье - пытаться понять. Это очень важно. Понимание мотивов и потребностей человека - это один из путей к слаженной работе и крепкому, приятному сотрудничеству.
Я думаю, что работа - это не только возможность заработать, а общение, выстраивание и укрепление ценностей в обществе, возможность быть человеком.
