Цикл смерти продукта, очень опасен, потому что люди находящиеся в этом цикле обусловлены правильными намерениями (прислушиваться к пользователям и создавать, то что они хотят). Они верят, что делают всё правильно и разубедить их зачастую так и не получается.
Итак, вы запустили свой продукт. Поздравляю! К сожалению, радость длится недолго, потому что глядя на показатели вы понимаете, его никто не использует или используют не так много людей, как вы надеялись.Вы готовы решить эту проблему! Идете к пользователям, спрашивайте какую функцию им надо и добавляете ее.Но ничего не меняется. И вы снова идете к пользователям, и снова добавляете следующую важную функцию, которая должна изменить всё.Поздравляю еще раз! Вы только что вошли в ужасный цикл смерти продукта.
Синдром официанта Еще одно названием цикла смерти продукта, а точнее сотрудника, который находится в нем.Что делает официант, когда вы приходите в ресторан? Он собирает ваш заказ и выносит все блюда, которые вы попросили. Именно так и поступает продуктовый менеджер с "синдромом официанта".Чтобы угодить всем, он сначала собирает все хотелки и функции, а затем обрушивает на команду разработчиков тяжеленный бэклог. При этом сколько бы команда ни создавала новый функции, становится только хуже. Функции, внедряемые в спешке, не решают проблем пользователей и не приводят к ожидаемым бизнес-результатам.
Цикл смерти продукта - это три опасных этапа, как кажется, продиктованные здравым смыслом.
1 этап. Никто не использует ваш продукт.
Более 70% продуктов терпят неудачу (а может уже и больше). Поэтому распространенное состояние нового продукта заключается в том, что его никто/мало кто использует. Такое случается даже у крупных корпораций. Однако причиной старта product death cycle является не отсутствие клиентов, а ваша реакция на эту проблему.
2 этап. Спросить клиентов, каких функций им не хватает.
Если бы я спросил людей что им нужно, они бы ответили более быстрых лошадей
3 этап. Разработать недостающие функции.
Следующий шаг в цикле смерти продукта — это взять функции, предложенные клиентами, и просто реализовать их.... и вот вы уже снова добавляете следующую важную функцию, которая должна изменить всё. Поздравляю еще раз! Вы только что вошли в ужасный цикл смерти продукта повторно.
Как выйти из цикла смерти продутка?
Подсказка: возможно проблема и не в самом продукте.
Вырваться из цикла смерти продукта непросто, потому что он обусловлен правильными намерениями: прислушиваться к клиентам и создавать то, что они хотят. Люди, находящиеся в этом цикле естественно верят, что делают правильные вещи, но почему-то их «благие» намерения не приводят к успеху.Вместо того чтобы снова идти и спрашивать у пользователей о желаемых функциях, сформулируйте ключевую проблему.
Как найти ключевую проблему:- Сформировать карту персон вашей ЦА, конечно же на основе исследований. То есть найти потребности/«работы» людей (если используете jtbd), это поможет перевести взгляд с функций на проблемы, потребности и желаемые результаты аудитории;- Нарисовать полный путь пользователя (CJM), чтобы проанализировать все этапы: привлечение, онбординг, использование, удержание, офбординг. А также все точки контакта внутри этих этапов. Это поможет исследовать проблемы и возможности в рамках всего journey, а не только в продукте.- Сделать alignment, по-русски "выравнивание" с ключевыми стейкхолдерами, это что-то типа стратегической сессии для формулировки ключевой проблемы, поиска ответа на вопрос "ПОЧЕМУ" и точки приложения усилий, которая выведет команду из цикла смерти продукта.
Если вы не продакт и не предприниматель, не думайте что вас пронесло. В цикл смерти попадают не только продуктовые команды, часто в нем находятся команды, работающие с клиентским сервисом, который запускают «фабрику бесполезных улучшений». Постоянное улучшение пути клиента и сервиса, которое не приводят к результатам. Точнее результат есть: сервис «так себе», клиенты недовольны, у бизнеса потеря денег, а у вас авторитета.Вам совет тот же, закрывать к чертям «фабрику бесполезных улучшений» и начать решать нужные проблемы!Сформулируйте ключевую проблему и продолжайте.
1. Создавайте продукт в соответствии с существующим видением и продуктовой стратегией.
2. Не позволяйте своим клиентам разрабатывать решения, изучайте их проблемы.
3. Экспериментируйте, чтобы проверить свои идеи.
4. Отказывайтесь от того, что спускается «сверху».
Читайте полную статью на сайте dthink по ссылке
Чтобы не пропустить весь полезный контент подпишитесь на тг-канал WTF with SERVICE?!
