Сегодня представляю вам один из моих самых интересных и длинных проектов.
Проект редизайна платформы фулфилмента, над которым я работала, — это яркий пример того, как продуманный UX/UI может не только решить ключевые проблемы пользователей, но и поддержать развитие бизнеса. Фулфилмент — важный этап в электронной коммерции, и улучшение интерфейса здесь критически влияет на удобство для B2B-клиентов и их успех. Эта статья расскажет о моем процессе, решениях и результатах, достигнутых за шесть месяцев работы над платформой.
О клиенте
Фулфилмент-платформа обслуживает бизнес-клиентов, занимаясь хранением, переупаковкой и доставкой заказов. Ее пользователи включают администраторов, менеджеров и специалистов, которые каждый день решают множество задач, таких как управление запасами, заказами и логистикой. Основные задачи заключались в том, чтобы оптимизировать пользовательский интерфейс, улучшить навигацию и увеличить удовлетворенность клиентов.
Цели проекта и UX/UI-решения
Главные цели редизайна были сформулированы с учетом потребностей бизнеса:
Повысить удобство использования — сделать интерфейс интуитивным, упрощая основные рабочие процессы.
Увеличить продуктивность пользователей — минимизировать шаги и устранить барьеры в решении задач.
Обеспечить единый стиль платформы — создать систему дизайна, исключающую визуальные несоответствия.
Поддержать масштабируемость бизнеса — улучшить доступность и функциональность для роста клиентской базы.
Как мы выявили основные проблемы
На начальном этапе я провела более 10 UX-исследований. Это были интервью с пользователями, сотрудниками и коллегами, анализ их поведения и выявление «болей» на платформе. Эти исследования помогли мне лучше понять, что именно вызывало сложности у пользователей.
Сложная навигация - пользователи испытывали затруднения с поиском нужных функций и информации. Это замедляло их работу и снижало продуктивность. Чтобы решить эту проблему, я разработала новую структуру навигации с четкой иерархией. Элементы меню были логически сгруппированы и легко доступны, что значительно упростило работу.
Несогласованный визуальный дизайн - разные элементы интерфейса, такие как кнопки и иконки, были оформлены по-разному, создавая путаницу и визуальное раздражение. В ходе редизайна я внедрила систему дизайна с едиными стандартами, которые обеспечили консистентность и повысили общее удовлетворение пользователей.
Сложные рабочие процессы - пользователи сталкивались с множеством ненужных шагов, когда выполняли ключевые задачи. Я пересмотрела каждый пользовательский поток, чтобы убрать лишние шаги и добавить пошаговые инструкции, где это было необходимо. Это позволило пользователям выполнять задачи быстрее и легче.
Основные результаты и достижения
Проект продемонстрировал отличные результаты:
Сокращение времени на задачи: благодаря упрощению интерфейса и рабочих процессов, пользователи стали выполнять задачи на 30% быстрее.
Повышение удовлетворенности: отзывы пользователей подтвердили, что платформа стала более понятной и удобной.
Сокращение времени на обучение: теперь новым сотрудникам нужно меньше времени на освоение платформы, что значительно снижает затраты компании на обучение.
Работая над этим проектом, я смогла не только решить основные проблемы фулфилмент-платформы, но и создать условия для роста бизнеса. Этот кейс показывает, как UX/UI-дизайн может поддерживать и продвигать бизнес, делая платформу привлекательной для клиентов и удобной для пользователей.
Если вы хотите улучшить интерфейс своего продукта, оптимизировать пользовательский опыт и поддержать рост бизнеса, свяжитесь со мной. Мой подход включает в себя тщательное исследование, персонализированные решения и полное погружение в задачи ваших клиентов. Будем работать над тем, чтобы ваш проект был удобным, красивым и эффективным.
Мой телеграм: https://t.me/esvetikova
ВК: https://vk.com/esvetikovadesign
Мое портфолио: https://esvetikova.ru
