Техники для аргументации решений

UX Карьера Продуктовый дизайн

В работе дизайнера важно уметь грамотно аргументировать свои дизайн-решения. Поэтому, прежде чем показывать наработки коллегам или заказчику, требуется подготовка.

В некоторых командах существует ритуал по предварительному показу итога работ перед тем, как идти на звонок с заказчиком или стейкхолдером — на такой встрече команда задаёт вопросы дизайнеру, ставит под сомнение некоторые решения, а дизайнер в свою очередь тренируется аргументировать.

В процессе коммуникации нужно уметь различать факты от суждений, эмоций и субъективных оценок.

Оценка решения

Дайте оценку своему решению — это поможет выстроить корректную аргументацию и чётко донести свою позицию до собеседника.

Нужно брать во внимание, что для разных оппонентов подходят разные способы аргументации — прикиньте, что окажется убедительным для конкретного собеседника.

При оценке опирайтесь на:

лучшие практики, цитаты экспертов и лидеров мнений, научные статьи,
UX-исследования,
возможность реализации в обозначенные сроки.

Хороший дизайн — это дизайн, который решает поставленную задачу и технически реализуем в нужный срок.

Техника ТАП

Данный приём аргументации строится из трёх понятий: тезис, аргументы и поддержка.

Аргументация — это совокупность доводов, аргументов, которые используют для доказательства чего-либо. Аргумент — это доказательства, приводимые в поддержку тезиса.

Тезис — чёткое, ясное утверждение, которое вы заявляете.

Аргументы — конкретные, достоверные факты, цифры. Они доказывают, подтверждают тезис.

Поддержка — яркие эмоциональные образы, истории, которые наглядно иллюстрируют тезис. Это также эмоциональный тон подачи всего спича.

Модель PSB

Эта техника аргументации получила своё название от сокращения английских слов problem (проблема), solving (решение) и benefits (выгоды).

Модель PSB хорошо подходит для обоснования рабочих задач или презентации решения перед заказчиком.

Советы при работе с аргументацией

Погружайте собеседника в контекст: рассказывайте, о чём идёт речь и почему это важно.
Аргументируйте тезисы, так как окружающие могут воспринимать информацию по-разному.
Перед тем, как переходить к аргументам, уточняйте позицию вашего оппонента и исходя уже из этого, используйте аргументы, которые могут повлиять на него, которые он сможет принять, а не проигнорировать.
Не используйте аргументы, которые противоречат друг другу и которые не раскрывают или подменяют тезис.

Спасибо за внимание ❤️

Ещё больше интересного на моём канале в Telegram