Реалии разработки цифровых продуктов требуют удержания конкурентных позиций при коротком Time to market, умения работы с метриками, знания экономического анализа и наличия экспертизы. Поэтому для успешного запуска сайта или приложения нужен продакт-менеджер. Но в агентстве это нечастая и неочевидная история — продакты работают в основном инхаус. У нас в ONY есть свой CPO, и в этой статье мы расскажем, почему он необходим.
Для чего агентству нужен продакт
К нам регулярно обращаются за услугами разработки, дизайна, UX/UI проектирования в сферах fashion, fintech, healthcare, education, technology, retail, hospitality, e-com и других. У нас сильная команда дизайнеров, арт-директоров и разработчиков, однако есть задачи, которые лучше доверить продакт-менеджеру c экспертизой запуска продуктов на рынке.
«Клиенты приходят к нам, когда нужно проверить гипотезу перед запуском. Чтобы провести интервью, сформировать концепт, рассчитать стоимость продукта и сроки его реализации, компании нужно нанимать целую команду и платить им зарплату до запуска. Агентство может оказать все эти услуги под ключ, и платить нужно будет только за часы задействованных специалистов».
Не всегда дело в запуске, компании иногда приходят к нам с уже существующим продуктом. Команде может быть непонятно, как приоритизировать фичи, разгрузить бэклог, провести исследование нового рынка или определить критерии MVP. Некоторые задачи решить инхаус даже с сильной командой практически невозможно, например, провести аудит.
«Продакт выступает в роли бизнес-партнёра — он подключается для решения точечных задач. Помогает провести исследования или разобраться в деталях, например: как лучше организовать процесс логина и регистрации пользователей, какие атрибуты должны быть в корзине у товаров, на основании чего посетитель примет решение о покупке, как сократить воронку, не потеряв в качестве».
Продакт из агентства VS инхаус продакт
У каждой роли есть свои плюсы и минусы — давайте разберём работу каждого специалиста на примерах.
Продакт из агентства: широкая экспертиза
Инхаус продакт обладает экспертизой в сфере компании, но при этом ограничен опытом работы с одним продуктом. Реальный пример: компания переходит из b2c в b2b, и нужно поменять форму регистрации — у инхаус продакта, всё время работающего только в b2c-продукте, скорей всего не будет на руках готовых решений для b2b, в отличие от продакта из агентства.
Агентский продакт обычно работает на нескольких проектах: он может одновременно сотрудничать с банком, известным музеем и производителем часов. Взаимодействие с продуктами из разных индустрий и для разных аудиторий помогает ему наращивать широкую экспертизу и опыт.
Инхаус: глубокое погружение в процессы
Инхаус продакт глубже вовлечён в проект, лучше знает команду и процессы. Если важно, чтобы человек был в офисе, постоянно общался с командой и был погружен в одну сферу, то инхаус подход выигрывает. Он хорошо подходит для приложений со сложной архитектурой, крупных маркетплейсов и премиум-продуктов.
Продакт из агентства: высокий чек, но оплата за результат
Инхаус продакты часто перегружены на старте, а потом могут простаивать в ожидании команды разработки. В таком формате продакт обычно получает фиксированную ставку, которая выплачивается независимо от загрузки. В эту сумму входят и скрытые расходы компании: налоги, взносы, техника и другая поддерживающая инфраструктура. Час продакта из агентства стоит дороже, но компания платит только за результат и решённые задачи, а не за время сотрудничества.
Есть ли подводные камни в работе с продактом из агентства?
На самом деле никаких — вы приходите в агентство за продактом так же, как и за другим специалистом, и получаете то, за что заплатили. А работа CPO на нескольких проектах, пусть даже одновременно, только расширяет его экспертизу.
Потребность клиента в продакте чаще всего не лежит на поверхности — поэтому мы помогаем сформулировать запрос и подбираем команду проекта индивидуально, попутно раскрывая истинную задачу бизнеса.
Мы в ONY подключаем нашего CPO на разных стадиях — от обсуждения задач до коммерческого запуска. Это могут быть как внутренние обсуждения с командой, так и встречи с заказчиками или даже подрядчиками. Продакт в нашем агентстве может быстро вникнуть в суть проекта, качественно его визуализировать и описать.
Как мы работаем с продактом на своих проектах: примеры из практики
Когда мы привлекаем продакта к проекту, его решения напрямую влияют на результат. Ниже — пять кейсов из нашей практики с примерами.
Dantone Home
Dantone Home — российский бренд мебели и предметов интерьера. Среди партнёров бренда — Hilton, Ibis, Holiday Inn, Mercure. Компания обратилась к нам, чтобы обновить сайт перед выходом на международный рынок и улучшить техническую часть сайта, чтобы в будущем масштабировать его. В проекте участвовал продакт и вот какие его решения привели к нужному нам результату:
- Создали большое общее структурное меню → легкая навигация по большому сайту.
- Создали детальные карточки товара с размерами мебели, тканью и доставкой → в 4,4 раза снизился процент отказа от покупок.
- Вынесли блоки о способах оплаты и доставки в модальные окна → выросло количество завершенных сценариев покупки.
Торги 223
«Торги 223» — электронная торговая площадка, одна из лидеров по количеству сервисов для заказчиков в рамках Федерального закона № 223-ФЗ. Компания обратилась к нам, чтобы привлечь как можно больше заказчиков, сократить дистанцию с клиентом через понятный UX и обновить стиль в связи с новой айдентикой. В проекте участвовал продакт и вот какие его решения привели к нужному нам результату:
- Вынесли всю нужную информацию в пре-карточку закупки → выросли конверсии в тендер.
- Вынесли основные параметры поиска в короткую версию, а детальные — в развернутую → уменьшилось время поиска.
- Дали возможность добавить дедлайн в календарь, чтобы не терять срок сдачи заявок на тендеры → увеличилась лояльность к продукту.
- Помимо проведения тендеров, «Торги223» предлагают услуги в виде электронного документооборота, получения электронной подписи, проверки контрагентов или оформления банковской гарантии, мы вынесли услуги на отдельные страницы → увеличилась конверсия в их покупку.
- Собрали страницу с базой знаний → возросла лояльность к продукту.
Kia
Kia — крупнейший мировой автопроизводитель. В 2019 году компания обновила корейскую и американскую версии сайтов, после чего в российском представительстве решили полностью пересмотреть и свою digital-платформу. Клиент обратился к нам, чтобы помочь сделать выбор и покупку автомобиля онлайн такими же легкими, как любые повседневные заказы в интернет-магазинах, улучшить предпродажные и послепродажные сценарии, объединить все сервисы Kia на одном сайте и сделать удобную мобильную версию. Вот какие решения продакта на проекте повлияли на результат:
- Вынесли в шапку сайта самые востребованные продукты Kia, левую часть меню сделали для покупателей, правую — для автовладельцев → уменьшилось количество отказов и на 34% увеличилась конверсия в раздел «Авто в наличии».
- Сделали блок с новостями → увеличился трафик на главную страницу.
- Сделали бесшовным серфинг по разделам сайта → выросли конверсии в заявки на кредит, на тест-драйв и на покупку авто у дилеров.
- Разбили на шаги сценарии, для которых требуется восприятие большого количества контента → на 25% уменьшилось количество отказов от взаимодействия с формами на сайте.
- Добавили конфигуратор — раздел сайта, где можно собрать комплектацию авто → на 68% выросла конверсия в заявку через конфигуратор.
- Улучшили страницу обзора модели: показали каждую во всей красе и собрали блоки в конструктор → количество заявок на тест-драйв и запросов на покупку авто у дилеров увеличилось в 2 раза, а заказчик уменьшил затраты денег и времени на создание новых страниц.
Золотое Яблоко
«Золотое яблоко» — парфюмерный супермаркет с представительствами во многих городах России. Компания обратилась к нам за разработкой сайта. Вот несколько ключевых продуктовых решений, которые мы приняли на этом проекте:
- Интеграция популярных механик социальных сетей в интерфейс магазина → выросли глубина просмотра страниц и время на сайте.
- Бесшовный переход из сторис в карточку товара → увеличилась конверсия в покупку продуктов.
- Бесшовный переход от закончившегося товара к похожему → увеличилась конверсия в покупку продуктов, выросла глубина просмотра страниц.
Группа «Иннотех»
Группа «Иннотех» — современная быстроразвивающаяся ИТ-компания, разрабатывающая инновационные решения для цифровой трансформации бизнеса. Компания обратилась к нам, чтобы поддержать образ бренда, сочетающего в себе серьёзность высокотехнологичной компании и энергичность стартапа в обновлении сайта. Несколько важных продуктовых решений:
- Разработали систему лидогенерирующих форм, с помощью которой пользователь может оставить свои контакты в любой удобный момент → возросла конверсия.
- Предложили модульную систему сборки страниц мероприятий → сэкономили бюджет на дизайне и разработке.
Вывод: почему выгодно нанимать продакта из агентства
Продакт-менеджер в агентстве — это не просто редкость, а конкурентное преимущество. У нашего CPO есть опыт успешного запуска проектов в сферах fashion, fintech, healthcare, education, technology и retail. Практика показала, что его работа напрямую влияет на пользу, которую мы приносим клиентам и на успешность наших проектов.
Мы в ONY предлагаем комплексный, ориентированный на результат подход: берём на себя проверку гипотез, расчёт бюджета и сроков, глубокое исследование рынка и аудит продукта. При этом клиент оплачивает только конкретные решённые задачи, а не ежемесячное содержание команды, снижая финансовые риски и повышая ROI. Такой формат подходит как для старта новых проектов с нуля, так и для оптимизации и роста существующих продуктов, обеспечивая прозрачность и гарантированные результаты.
Если у вас есть digital-задачи, которые нужно решить в кратчайшие сроки — давайте обсудим.
Еще больше кейсов, подкастов от нашей команды и новостей дизайн-индустрии — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь!
