Для покупателей «черная пятница» — это отличная возможность приобрести давно запланированные товары по выгодной цене. Однако для брендов это время становится настоящим испытанием на прочность. В условиях высокой конкуренции особое внимание следует уделить дизайну интерфейсов: они должны привлекать и удерживать внимание пользователей, продвигать товары и упрощать покупки. Чтобы добиться такого результата, необходимо следовать целому ряду правил и грамотно использовать дизайнерские приемы — ярких цветов и перечеркнутых цен будет недостаточно.
Команда FINIK Design Lab (входит в Лигу Цифровой Экономики) разрабатывает интерфейсы для компаний из разных сфер, включая ритейл. Наши дизайнеры накопили большой опыт использования приемов для привлечения покупателей и решения других задач бизнеса. Александр Зерин, руководитель FINIK Design Lab, рассказывает, как создавать интерфейсы для «черных пятниц» — какие решения помогут привлечь покупателей и выделиться среди конкурентов. Рекомендации из статьи будут полезны не только в «черную пятницу», но и в любой другой сезон распродаж.
Стоит ли менять дизайн интерфейса в период распродаж?
Обновление интерфейса приложения к «черной пятнице» — хорошая идея, которая при грамотном подходе поможет значительно повысить конверсию. Вот несколько причин, почему это так:
Привлечение внимания. Обновленные иконки, особенный визуал, интересное оформление главной страницы помогают привлечь больше пользователей и увеличить время их пребывания на сайте или в приложении.
Увеличение конверсии. Интерфейс, который облегчает пользователям поиск нужных товаров и оформление заказов, способствует росту продаж.
Снижение оттока клиентов. Удобный интерфейс в сочетании с персонализированными подборками и рекомендациями уменьшает вероятность того, что пользователи предпочтут конкурентов.
Однако важно отметить, что далеко не все компании могут позволить себе масштабное обновление интерфейса к «черной пятнице». Качественная реализация нового визуала или пользовательских сценариев требует тщательной проработки и значительных ресурсов, а также зачастую стартует за несколько месяцев до сезона. Если таких возможностей нет, перспективнее оставить интерфейс без изменений, а для привлечения внимания к распродаже использовать маркетинговые инструменты.
Красота сама по себе не гарантирует высокую конверсию: при оформлении заказа пользователи оценивают множество факторов, включая разнообразие ассортимента и стоимость. Дизайн интерфейса может компенсировать некоторые недостатки и одновременно подчеркнуть достоинства продуктов, сделать процесс выбора увлекательнее, а покупку — проще. Рассмотрим несколько приемов, которые помогают привлечь внимание пользователей к товарам со скидкой и специальным предложениям.
Визуальные способы привлечения внимания и продвижения товаров
Начнем с популярной точки входа — иконки мобильного приложения. Многие компании годами не обновляют иконку: с одной стороны, это способствует узнаваемости, но с другой — мешает выделиться среди конкурентов и произвести приятное впечатление на пользователей.
В последнее время крупные игроки регулярно обновляют иконку в соответствии с сезоном или предстоящими событиями, включая «черную пятницу». Как правило, фирменные цвета и логотипы сохраняются, чтобы пользователи могли легко узнать приложение. Однако к ним добавляется информация о скидках, короткие слоганы, знаки процентов, молнии, монеты и прочие визуальные символы, подтверждающие, что в приложении сейчас можно заказать товары со скидкой. Некоторые компании, напротив, отказываются от яркой иконки в пользу монохромности и таким образом заметно выделяются на общем фоне.
Визуальные средства — основной инструмент дизайнера для привлечения внимания пользователей в период распродаж. Выделим несколько принципов, которые особенно актуальны в «черную пятницу»:
Цветовые акценты. Как правило, используются красные и желтые оттенки — разнообразные плашки, ленты и прочие яркие детали оживляют интерфейс и делают акцент на товаре. При умеренном использовании это эффективное и надежное решение. Важно, чтобы новые оттенки гармонично сочетались с основной гаммой приложения.
Контраст. Иногда в интерфейсах нельзя использовать красные и желтые цвета, потому что они не сочетаются с фирменными цветами компании. В таком случае можно прибегнуть к другому приему — использовать контрастный фон для выделения специальных предложений и акций.
Минимализм. Неустаревающий тренд: в интерфейсе не должно быть ничего лишнего, каждый элемент должен работать на задачи пользователя. Важно избегать перегруженности информацией: простота и предсказуемость оформления помогает быстрее анализировать товары и находить нужное.
Анимация. Динамичные баннеры, слайдеры и слегка подпрыгивающие при наведении кнопки помогают разнообразить выбор товаров и дольше удерживать пользователей. Всплывающие окна с персонализированными предложениями также способствуют вовлечению и повышают вероятность заказа. Однако в этом направлении важно не переусердствовать: обилие движущихся объектов может утомлять и даже отвлекать от целевых действий. Стоит убедиться, что анимации появляются строго в нужный момент.
В целом в период распродажи важно поддерживать в интерфейсе атмосферу праздника, радости и позитива, чтобы расположить пользователей и создать отличное настроение.
Социальные доказательства в интерфейсе
Когда потребители видят, что другие люди пользуются продуктом или услугой, они относятся к бренду с большим доверием. Например, положительные отзывы подтверждают качество товара и помогают клиенту быстрее решиться на покупку. Иногда рейтинг товара и большое количество отзывов работают как дополнительная реклама: если люди активно заказывают и используют продукт, многим захочется попробовать его.
Акцент на отзывах, рейтингах и прочих социальных доказательствах в интерфейсе поможет упростить пользователям выбор. Клиенты получают больше информации о товаре, что делает покупку более продуманной, а результат — предсказуемым. Впечатления от бренда и продукта в таком случае с большей вероятностью будут положительными.
Кроме того, социальные доказательства позволяют клиентам чувствовать себя в безопасности: когда существует множество фишинговых сайтов и других видов мошенничества, дополнительное подтверждение честности сделок никогда не будет лишним.
Навигация, дополнительные точки входа и промолендинги
В период распродаж навигация по сайту может значительно меняться для повышения удобства пользователей и общей эффективности работы.
Упростить точку входа. На главной странице можно разместить баннер, ведущий в раздел со скидками, или тумблер, отображающий персональную подборку товаров. Это решение особенно актуально для сайтов и приложений со сложной структурой, где пользователям может быть сложно найти нужное.
Запустить лендинги для ключевых продуктов. Чтобы снизить нагрузку на основную площадку и не потерять клиентов из-за перегрузки серверов, стоит рассмотреть возможность создания отдельных одностраничных сайтов для самых востребованных товаров. А переводить клиентов на лендинги можно именно с помощью баннеров. Например, старший UX/UI-дизайнер Лиги Цифровой Экономики Диана Яраханова разрабатывала промолендинг для недели распродажи в одном из крупных банков:
«Мы анонсируем распродажу на всех возможных площадках, этим занимается отдел маркетинга. Баннеры размещаются на всех ресурсах, которые посещают потенциально заинтересованные клиенты. На главной странице, на первом экране, мы размещаем баннер с переходом на наш специально разработанный промолендинг. Аналогичным образом мы подсвечиваем распродажу на самых популярных страницах в баннерах со ссылкой на лендинг».
Фиксированные элементы. Формы захваты, шапки меню и кнопки, которые остаются на месте при прокрутке страницы, существенно упрощают навигацию и целевое действие. Например, пользователю не придется искать кнопку для оформления заказа — она всегда будет перед глазами, даже если пользователь прокрутит страницу далеко вниз. Диана Яраханова рассказывает:
«В прошлом году мы использовали «прилипающую» форму для открытия счета, и она хорошо себя показала. Поэтому в этом году мы добавили ее снова. Мы проанализировали данные за прошлый год и выяснили, что большое количество офферов не просматривается. Поэтому в этом году мы сократили их количество, оставив только те предложения, на которые было больше переходов. В этом году мы разместили самые популярные офферы в начале страницы, а остальные — по убывающей».
Хорошо подобранные визуальные элементы способны существенно повысить конверсию. Не забывайте, что текст на баннерах должен быть понятным и лаконичным — чтобы его было легко воспринимать, и пользователи не упускали важную информацию.
Геймификация и другие вовлекающие инструменты
Отдельно стоит упомянуть и о дополнительных приемах, которые помогают проводить распродажи более успешно. Конечно, дизайнеру не под силу реализовать их в одиночку — потребуется помощь всей команды продукта. Однако знать о них необходимо хотя бы для того, чтобы во время брейншторма предложить коллегам дополнительные решения.
Геймификация, то есть внедрение игровых механик в процесс выбора и покупки товаров, может быть эффективным инструментом для повышения вовлеченности пользователей и продаж. Чаще всего используются:
Конкурсы и розыгрыши. Например, можно разыграть ценный товар между всеми покупателями или предусмотреть соревновательный элемент — начислять бонусы или увеличивать скидки за определенное число покупок.
Игры и квесты. Можно предложить пользователям выполнять определенные задания в обмен на скидку, найти промокод в одном из разделов сайта или ответить на вопросы викторины в обмен на подарок.
Награды и статусы. Вводите уровни или статусы для пользователей, которые совершают покупки. Пользователям с более высоким статусом можно предоставлять эксклюзивные скидки или дарить подарки.
Классические маркетинговые инструменты по-прежнему заслуживают внимания. Например, можно установить таймер отсчета до старта или до конца распродажи, которые дополнительно стимулируют покупателей. Важно, чтобы таймер был настоящим, потому что общее доверие к ним низкое — большинство пользователей многократно сталкивались с фейковыми таймерами, которые при обновлении страницы начинают отсчет заново
Если позволяют ресурсы, вместе с командой продукта стоит разработать пуш-уведомления, которые будут напоминать о распродаже и дополнительно мотивировать пользователей зайти в приложения. В то же время следует помнить, что в дни распродаж пользователи получают очень много уведомлений, писем, сообщений — выделиться в таком потоке информации очень сложно. Поэтому сообщения должны быть одновременно полезными и развлекательными.
Создание временных программ лояльности, которые работают только в «черную пятницу», может стать отличным способом заинтересовать пользователей. Например, предложите клиентам возможность увеличить свою скидку за каждую покупку или за участие в несложных играх и викторинах. Это не только стимулирует продажи, но и мотивирует клиентов рекомендовать акцию своим знакомым.
Подводя итоги, помните, что важнее всего достичь гармонии между креативностью и функциональностью. Продуманный дизайн интерфейса в «черную пятницу» не только привлекает внимание, но и создает уникальный пользовательский опыт, который будет способствовать увеличению конверсий и повышению лояльности клиентов. Опирайтесь на креативность в сочетании с проверенными подходами, чтобы привлечь внимание и создать уникальные предложения, которые запомнятся клиентам.
