Продуктовый подход лежит в основе успешных цифровых решений. Мы каждый день используем приложения, сайты, сервисы и не задумываемся, сколько работы вложено в их создание. За каждым функционалом стоит не только дизайн или код, но и глубокое понимание потребностей тех, кто использует или будет использовать продукт.
Почему продуктовый подход важен
Можно подумать, что создание продукта — это всегда структурированный процесс, ведь в работе есть методологии, дедлайны, планы. Но структуры недостаточно. Без понимания конечной цели продукт рискует превратиться в набор никому не нужных функций.
Продуктовый подход позволяет:
- Уйти от создания «продукта ради продукта»
- Сосредоточиться на реальных нуждах пользователей
- Быстро адаптироваться к изменениям на рынке и в технологиях
А еще помогает команде смотреть на продукт глазами пользователя.
Суть подхода
Продуктовый подход держится на четырех аспектах:
- Понимание аудитории. А именно мотивации, барьеров, болей и желаний пользователей. Продукт должен быть не для «среднего пользователя», а для реальных людей с конкретными потребностями.
- Гибкость к изменениям. Цифровая среда меняется быстро, и продукты должны не только следовать за изменениями, но и предугадывать их. Для этого важно уметь пересматривать решения и адаптироваться.
- Итеративность. Продукты редко создаются «идеальными» с первого раза. Итеративность позволяет тестировать гипотезы, анализировать данные и постепенно улучшать продукт. Каждый цикл разработки — это возможность внести изменения на основе обратной связи и сделать продукт лучше.
- Ценность для всех сторон. Продукт должен приносить пользу пользователю, бизнесу и команде. Пользователи получают удобный инструмент, бизнес достигает своих целей, а команда видит результат продуктивной работы.
Этот подход объединяет людей, задачи и решения в единый осмысленный процесс и помогает не только создать продукт, но и поддерживать его востребованность.
Продуктовые метрики: измеряем успех
Успех продукта нельзя оценить интуитивно. Для этого существуют метрики — показатели, которые позволяют понять, насколько продукт эффективен. Вот ключевые из них:
Метрики вовлеченности
Эти показатели демонстрируют, насколько активно пользователи используют продукт:
- DAU (Daily Active Users): количество активных пользователей в день.
- MAU (Monthly Active Users): количество активных пользователей в месяц.
- Stickiness Rate: частота возвратов пользователей (DAU делится на MAU).
- Средняя длительность сессии: сколько времени пользователь проводит в продукте.
Метрики удержания
Показывают, насколько хорошо продукт возвращает пользователей:
- Retention Rate: процент пользователей, которые продолжают пользоваться продуктом через время.
- Churn Rate: процент пользователей, которые перестали пользоваться продуктом.
- Cohort Analysis: анализ групп пользователей, зарегистрировавшихся в один период.
Метрики пользовательского опыта
Измеряют удобство и простоту работы с продуктом:
- Task Completion Rate: сколько пользователей успешно выполняет ключевые действия.
- Error Rate: как часто пользователи совершают ошибки в продукте.
- NPS (Net Promoter Score): готовы ли пользователи рекомендовать продукт.
Метрики монетизации
Позволяют оценить доход, который получает продукт:
- ARPU (Average Revenue Per User): средний доход на пользователя.
- LTV (Lifetime Value): доход, который приносит один пользователь за всё время.
- CAC (Customer Acquisition Cost): стоимость привлечения одного пользователя.
Метрики производительности
Показывают, как продукт выполняет задачи и достигает целей:
- Время загрузки страницы.
- Crash Rate: частота сбоев в работе продукта.
В работе с продуктовым дизайном мы используем лишь некоторые из метрик. В основном, это метрики, связанные с вовлеченностью и удержанием – Retention Rate, средняя длительность сессии, конверсии, Task Completion Rate и Error Rate.
Это помогает нам сделать дизайн, который максимально задержит пользователя в продукте и побудит его совершить целевые действия. Остальные же метрики используются, в основном, менеджерами и аналитиками данных.
Как внедрить продуктовый подход?
1. Поймите, что это важно
Первый шаг — признать, что продуктовый подход влияет не только на разработку, но и на стратегию всей компании. Он помогает ориентировать продукт на реального пользователя, а не на представления команды.
Пример: В российских компаниях внедрение продуктового подхода часто начинается с осознания, что продукт не работает. Так произошло, например, с «Тинькофф». В своих интервью Оливер Хьюз рассказывал, что развитие мобильного приложения банка стало приоритетом только после того, как выяснили, что пользователи предпочитают мобильные продукты вместо десктопных. Компания полностью сместила фокус на цифровые потребности клиентов, и это помогло увеличить количество пользователей и удержать их.
2. Определите цели и ценности
Чтобы продуктовый подход заработал, команде нужно понять зачем она нужна. Это касается не только продукта, но и самого процесса работы.
- Сформулируйте миссию продукта. Ответьте на вопросы: «Какие проблемы мы решаем?», «Для кого мы это делаем?»
- Создайте ценностное предложение для пользователя. Оно должно быть понятным всей команде, чтобы каждый знал, что делает и зачем.
Совет: Проводите стратегические сессии с командой, чтобы согласовать цели и ценности. Например, ключевая ценность сервиса «Яндекс.Практикум» — доступность обучения. Это стало отправной точкой для всех решений, от UX до маркетинга.
3. Наладьте коммуникацию внутри команды
Одна из причин, почему продуктовый подход не работает, — это отсутствие диалога между участниками команды. Для эффективного внедрения подхода важно создать среду, где каждый может делиться идеями и обсуждать решения.
- Организуйте регулярные встречи, где обсуждаются ключевые показатели и обратная связь от пользователей.
- Вовлекайте в процесс всех участников — от дизайнеров до маркетологов. Каждый должен понимать, как его работа влияет на результат.
Пример: У нас в Луче большое внимание уделяется командной работе. В компании есть практика «ретро-встреч», где команды обсуждают, что получилось, а что нет. Так мы учимся на ошибках и формируем культуру открытого диалога.
4. Внедрите итеративный подход
Продуктовый подход строится на постоянном улучшении. Один из самых эффективных способов добиться этого — работать итерациями.
- Разбивайте процесс работ на короткие циклы. На каждом этапе тестируйте гипотезы и анализируйте результаты.
- Создавайте MVP (минимально жизнеспособные продукты), чтобы быстрее получать обратную связь.
Совет: Применяйте методологии Agile или Scrum для управления проектами — они идеально подходят для итеративной работы.
5. Работайте с данными
Решения в рамках продуктового подхода должны основываться на аналитике, а не на догадках. Используйте данные, чтобы понять поведение пользователей, выявить слабые места продукта и улучшить их.
- Ставьте измеримые цели и отслеживайте прогресс.
- Используйте инструменты аналитики: Google Analytics, Amplitude, Hotjar.
Пример: В сервисе доставки продуктов или еды компания отслеживает, сколько времени уходит на сбор заказа, сколько кликов нужно пользователю, чтобы завершить покупку, и на каком этапе он может «застрять». Это помогает строить гипотезы и постоянно улучшать продукт.
6. Тестируйте гипотезы
Тестирование — основа продуктового подхода. Даже самые амбициозные идеи требуют проверки.
- Организуйте проведение A/B тестов.
- Собирайте качественную обратную связь от пользователей, используйте интервью и опросы.
Совет: Постоянно спрашивайте себя: «Какое предположение мы проверяем этим тестом?» Так вы сосредоточитесь на главном.
7. Обучайте и вдохновляйте команду
Продуктовый подход — это не только про процессы, но и про людей. Команда должна быть вовлечена в процесс и понимать, почему каждый участник важен.
- Организуйте обучение для сотрудников: курсы по UX, аналитике, методологиям разработки.
- Делитесь успешными кейсами из вашей или других компаний.
Пример: Мы инвестируем в обучение своих сотрудников и создаем внутренние образовательные платформы. Это помогает повысить компетенции команды и ускорить внедрение продуктового подх.
8. Отмечайте успехи и анализируйте ошибки
Продуктовый подход не может работать без рефлексии. Регулярно подводите итоги: что получилось, а что можно улучшить.
- Отмечайте достижения команды, даже если они кажутся небольшими.
- Анализируйте провалы без поиска виноватых. Ошибки — это способ стать лучше.
Совет: Проводите ретроспективы — разборы проектов после их завершения, чтобы извлечь уроки и не повторять ошибок.
Продуктовый подход меняет понимание дизайна и разработки. Это не разовое решение, а процесс, который позволяет бизнесу и пользователям расти вместе.
Для нас продуктовый подход — это основа успеха. Если вы хотите создавать продукты, которые будут востребованными, мы готовы поделиться своим опытом.
Подписывайтесь на нас здесь, чтобы быть в курсе новых статей от Луча. И подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы не пропускать полезные материалы и свежие идеи нашей команды.
