Несмотря на то, что визуальный дизайн, несомненно, имеет решающее значение, он — лишь часть головоломки. Слова не менее важны для создания значимого и запоминающегося опыта взаимодействия с пользователем. Несмотря на свою ценность, UX Writing часто остаётся в тени, не получая того признания, которого заслуживает.
В сфере UX-дизайна есть один важнейший навык, который часто остаётся незамеченным и недооцененным — UX Writing. В то время как визуальный дизайн и дизайн взаимодействия занимают центральное место, дизайнеры часто упускают из вида роль текста в формировании опыта взаимодействия с пользователем. Однако UX Writing — не просто второстепенная задача, а важнейший навык, который может существенно повлиять на успешность цифровых продуктов и услуг.
Роль UX Writing
По своей сути, UX Writing — искусство создания краткого, чёткого и ориентированного на пользователей контента, который направляет и информирует их на протяжении всего путешествия по цифровому продукту.
UX Writing включает создание таких микротекстов, как надписи на кнопках, сообщения об ошибках, инструкции в онбордингах и другие текстовые элементы, которые вносят вклад в общий опыт взаимодействия пользователя с интерфейсом.
Эффективный UX Writing играет решающую роль в коммуникации с пользователями, влиянии на их вовлечённость и создании интуитивно понятных взаимодействий. Это безмолвное руководство, которое помогает людям легко ориентироваться в цифровых интерфейсах.
Игнорируемый, но важный
Несмотря на свою значимость, UX Writing часто остаётся в тени и не получает должного признания. Это может быть связано с недостаточной осведомлённостью заинтересованных сторон и общей недооценкой того влияния, которое хорошо составленный текст может оказать на опыт взаимодействия.
Многочисленные тематические исследования и примеры демонстрируют ключевую роль UX Writing в формировании представлений и действий пользователей. Будь то убедительный призыв к действию или полезное сообщение об ошибке, правильно подобранные слова могут сделать или разрушить пользовательский опыт.
Но почему.....?
Одна из причин пренебрежительного отношения к UX Writing — распространённое заблуждение, что дизайн — исключительно визуальная эстетика. Хотя визуальный дизайн, несомненно, определяет дизайн, он — лишь часть головоломки. Текст не менее важен для создания значимого и запоминающегося опыта взаимодействия с пользователем.
Кроме того, неосязаемая природа создания UX-текстов часто приводит к тому, что их недооценивают. Бывает сложно понять влияние слов по сравнению с визуальными элементами или измеримыми показателями. Однако именно способность текста вызывать эмоции, управлять поведением и устанавливать связь с пользователями делает UX Writing таким ценным.
Навыки, необходимые UX-писателям:
Чтобы преуспеть в UX Writing, помимо владения языком, профессионалам необходим целый ряд навыков. Создание кратких и чётких текстов имеет большое значение, поскольку пользователи часто сканируют контент, а не читают каждое слово.
UX-писателям следует хорошо понимать, как эффективно передать информацию в условиях ограниченного пространства. Они должны уметь переводить сложные понятия в простые и понятные термины.
Помимо умения писать, UX-писателям важно хорошо разбираться в персонах и потребностях пользователей. Когда UX-писатели погружаются в исследования с пользователями и проводят юзабилити-тестирования, они получают ценные сведения о целевой аудитории. Это понимание позволяет им адаптировать язык и тон интерфейса так, чтобы вызвать отклик у людей и дать им почувствовать, что их понимают.
Сотрудничество с командами дизайнеров и разработчиков имеет решающее значение для UX-писателей. Им стоит тесно общаться с дизайнерами, чтобы тестовый контент соответствовал визуальным и интерактивным элементам интерфейса.
Такое сотрудничество помогает создать целостный и бесшовный опыт взаимодействия, где слова и визуальные образы работают в гармонии, направляя и вовлекая пользователей.
UX-писатели должны быть хорошо знакомы с принципами доступности и инклюзивности. Им следует учитывать интересы различных групп пользователей и следить за тем, чтобы язык в интерфейсе был инклюзивным и свободным от предубеждений. UX-писатели способствуют созданию инклюзивной и удобной для пользователей цифровой среды, когда применяют инклюзивный язык и учитывают потребности всех пользователей.
Ценность UX Writing
Хотя UX Writing, возможно, уделяют мало внимания, его значение невозможно переоценить. Оно играет важную роль в усилении голоса и образа бренда, а также придаёт цифровым продуктам и услугам особую индивидуальность.
Хорошо составленный текст повышает доверие и удовлетворенность людей, потому что они чувствуют себя понятыми и могут хорошо ориентироваться в интерфейсе. В свою очередь, это приводит к увеличению конверсии и удержанию пользователей. Когда интерфейсный текст находит отклик у пользователей и соответствует их ожиданиям, это формирует ощущение доверия и надёжности. Люди чувствуют, что продукт или услуга отвечает их потребностям и может выполнить свои обещания.
UX Writing также вносит вклад в общий опыт взаимодействия — он делает интерфейс ясным и направляет пользователей. Чёткие и лаконичные микротексты помогают людям понять, как взаимодействовать с интерфейсом, и снижают путаницу и степень разочарования.
Инструкции, сообщения об ошибках и всплывающие подсказки — это то, что даёт возможность UX-писателям предоставить ценные рекомендации и поддержку пользователям, обеспечить им беспрепятственную навигацию по интерфейсу.
Включение UX Writing в процесс проектирования
Чтобы использовать все возможности UX Writing, важно интегрировать его в процесс проектирования. Аудит и обзор контента помогают выявить те области, где можно оптимизировать текст и согласовать его с общими целями опыта взаимодействия с пользователями.
При изучении существующего контента, UX-писатели могут выявить противоречия, улучшить чёткость и сделать так, чтобы сообщения соответствовали голосу и тону бренда.
Кроме того, важно привлекать UX-писателей на ранних стадиях дизайн-процесса. Сотрудничество с дизайнерами, исследователями и разработчиками позволяет применять целостный подход к созданию интерфейсов, ориентированных на пользователя.
UX-писатели могут участвовать в сессиях при проведении исследований с пользователями, чтобы хорошо разобраться в их потребностях и предпочтениях. Такое понимание поможет им создавать тексты, которые найдут отклик у целевой аудитории и будут соответствовать её ожиданиям.
На этапе проектирования UX-писатели тесно сотрудничают с дизайнерами, чтобы согласовать визуальные элементы интерфейса с текстовыми. Такая коммуникация гарантирует, что слова и визуальные образы будут дополнять друг друга и создавать целостный и увлекательный пользовательский опыт.
Итеративное тестирование и оптимизация играют важную роль в интеграции UX Writing. При проведении тестирований с пользователями и сборе обратной связи, UX-писатели могут доработать свои тексты на основе реальных представлений пользователей. Это поможет обеспечить их чёткость, лаконичность и эффективность при проведении пользователей по их пути в интерфейсе.
Кроме того, включение UX Writing в процесс проектирования требует постоянного обучения и адаптации. UX-писателям следует быть в курсе тенденций отрасли, развивающихся технологий и меняющихся предпочтений пользователей. По мере развития технологий и появления новых платформ и устройств, UX-писателям стоит адаптировать стили и методы создания текстов, чтобы обеспечить бесперебойную работу различных интерфейсов.
Преодоление трудностей и развитие навыков
Хотя всё больше людей признают ценность UX Writing, всё ещё остаются проблемы, которые требуют решения. Одна из них — заблуждение, что любой человек умеет писать контент. Это приводит к убеждению, что создание UX-текстов — не специализированный навык.
Чтобы решить эту проблему, организациям важно разобраться в тех уникальных знаниях и опыте, которыми обладают UX-писатели. Обучение заинтересованных сторон тому, насколько хорошо составленный текст влияет на пользовательский опыт, поможет решить эту проблему.
Для тех, кто заинтересован в карьере UX-писателя или в улучшении навыков, важно решать эти проблемы и активно искать возможности для роста. Поиск обучающих программ, курсов и ресурсов, посвящённых UX Writing, поможет создать прочную основу и развить необходимые навыки. Эти ресурсы могут включать такие темы, как информационная архитектура, контент-стратегия, создание текстов для цифровых интерфейсов и исследования с пользователями.
Также полезно участвовать в сообществах UX-писателей. Онлайн-форумы, группы в социальных сетях и конференции по UX Writing открывают возможности для обмена знаниями, сотрудничества и обучения у экспертов отрасли.
Создание сильного портфолио — ещё один важный аспект развития навыков UX Writing. Работа над личными проектами, участие в инициативах с открытым исходным кодом или поиск возможностей для фриланса могут дать ценный практический опыт.
UX Writing может быть одним из самых игнорируемых навыков в индустрии UX-дизайна, но его влияние на опыт взаимодействия с пользователями нельзя недооценивать. Если компании признают важность хорошо составленных текстов, то смогут поднять свой цифровой продукт или услугу на новый уровень.
UX-писатели способны формировать восприятие, управлять взаимодействием и улучшать общий пользовательский опыт. Поскольку отрасль продолжает развиваться, принятие и приоритизация UX Writing станет решающим шагом на пути к созданию исключительного пользовательского опыта, который оставляет у людей неизгладимое впечатление.
Интеграция UX Writing в процесс проектирования, сотрудничество с многопрофильными командами и проведение итеративного тестирования необходимы для того, чтобы текст соответствовал общим целям пользовательского опыта.
Перевод статьи “UX Writing is the Most Ignored Yet One of the Most Important Skills For UX/UI Designer” из блога uxdesign.
В нашем Телеграм-канале UX Teddy публикуем так же переводы практических статей из блога UX Movement — подписывайтесь!
