Контекст
Меня зовут Вася, полгода назад переехал жить в Санкт-Петербург и снова столкнулся с проблемой аренды квартиры. Прошлую квартиру надо сдать, а новую искать удаленно из Волгограда, что бы не делать этого срочно по приезду.
Я забыл какая это на самом деле проблема - риелторы, предоплаты за месяцы вперед, договоры, залоги…
Я продуктовый дизайнер и я захотел решить эту проблему по дизайнерски — решил сделать продукт для аренды квартир.
Сейчас в России есть несколько крупных компаниий, которые работают в этой сфере: Яндекс, Авито и Циан. Проведя небольшой опрос, я понял, больше всего пользуются Цианом, поэтому решил делать продукт для них.
Для себя решил поставить цель — сделать так что бы процесс аренды квартиры, стал спокойным, прозрачным и позитивным
Дизайн процесс
Что бы результат работы был прозрачный, целостный и не выдуманный из головы, и действительно решал проблемы людей, я использую фреймворк, которому научился на курсе у Миши Розова в wannabelike: исследование → фичлист → проектирование → визуальный дизайн → системизация стилей и компонентов при таком подходе каждый этап дополняет предидущий и результат получается фантастический!
Research
Для того что бы сформировать гипотезы, я сделал дизайн-исследования, в котором определил: definition of dones, тип исследования, аудиторию, составил список вопросов и подумал где искать респондентов
После интервью, проанализировал полученную информацию и выписал боли которые люди испытывают при аренде квартиры, дальше сформировал гипотезы по решению этих болей, с помощью фреймворка “pains - gains”
Visual strategy
С помощью фреймворка mission-vision-methapor, сформировал ценности которыми будет обладать продукт, его миссию, виденье и метафору.
- values - спокойный, прозрачный, упорядоченный, позитивный
- mission - приложение, для поиска, оформления, оплаты и контроля аренды квартиры
- vision - аренда квартиры воспринимается как простое и позитивное дело
- methapor - массив данных
wires
Этап вайерфреймов важный, потому что wires, помогают разобраться в том что я делаю, понять что главное, а что не очень, при этом цена исправления минимальная, потому что изменения вносятся моментально
inf-arch
Что бы понимать как процессы и сценарии между собой связаны, я сделал информационную архитектуру, для всех процессов
Features
Главный экран
На главном экране, отображаются все арендованные квартиры, при этом для каждой квартиры есть свой цвет - так пользователь сможет быстрее ориентироваться и выполнять задачи. Когда мы открываем страницу квартиры, все приложение меняет свой цвет, что бы даже на внутренних экранах, пользователь понимал с какой квартирой он сейчас взаимодействует в приложении
Поиск квартиры
Поиск и просмотр квартиры - это долгий процесс, поэтому я добавил в сервис фильтры для удобного поиска квартиры, а возможность посмотреть квартиру с помощью VR или видео, что бы не нужно было постоянно куда-то ездить. Понравилось объявление → открыл → посмотрел в VR → понравилось → оформил. Все в рамках одной комнаты
Процесс оформления
Что бы контролировать процесс оформления аренды, я его разбил на несколько этапов: согласие арендодателя, подписание договора, оплата первого месяца, получение ключей, проверка квартиры и счетчиков.
Договор аренды
Оформление договора происходит через приложение Как правило если вы снимаете квартиру без риелтора, договор аренды в лучшем случае скачивается по первой ссылке в гугле и подписывается не глядя, либо вообще не подписывается, что делает все стороны беззащитными в спорных моментах. Для того что бы обезопасить арендодателя и арендатора, я предусмотрел проработаный договор внутри сервиса, который подписывается в приложении
Показания счетчиков
Когда вы арендуете квартиру, ваш платеж как правило состоит из нескольких частей:
- Фиксированная сумма платежа за месяц
- Счетчики за свет, газ, воду…
Что бы не терялась история всех показаний счетчиков и другие условия фиксируются в приложении, а дальше все эти данные конвертируются в сумму которую нужно будет оплатить
Оплата и платежи
Что бы контролировать за что, сколько и когда вы платите денег арендатору, все платежи по квартире делаются через приложение и предусмотрена детальная история, что бы можно было разобраться в спорных ситуациях
Чат
Общение с собственником и менеджером через общий чат. Такой подход поможет не терять договоренности по аренде квартиры и в сложных и спорных ситуациях получить компетентную помощь со стороны
Все экраны
Вывод
Как итог у меня получился классный продукт, который поможет людям арендовать квартиры с улыбкой на лице, не страдая от риелторов и переживаний. Вы можете арендовать квартиру без сложных действий и всегда быть в курсе всего в процессе оформления квартиры.
Если хотите такой же классный продукт пишите мне в телеграм @belenokva
