Привет! Это е—б эдженси, и сегодня мы расскажем, почему разобраться в истинных задачах клиента гораздо важнее, чем сделать всё по ТЗ. А заодно покажем один из наших любимых проектов.
Клиент и ещё нетронутое ТЗ
Генеральный директор компании ОВК Анна обратилась к нам за разработкой магазина на Битрикс. ОВК занимается дистрибуцией ортодонтической продукции и инструментов. Чтобы разгрузить менеджеров и начать продавать быстрее и больше, компании потребовался виртуальный каталог.
Было важно учесть, что ОВК предлагает клиентам более 1000 наименований товаров — предстояло крепко подумать, как всё отсортировать, скомбинировать и представить в удобном формате. Кроме того, клиенту хотелось за счёт решения привлечь новых покупателей — ортодонтов, владельцев клиник и частных пациентов.
Почему он, а не я
Когда вы обсуждаете пожелания, переживания и видение с клиентом на брифе, можно нащупать информацию, которой никогда не было в заявке. Так получилось с ОВК: на созвоне мы поняли, что конструкторное решение не принесёт бизнесу результатов, которых Анна хотела добиться. Нужно было делать совсем другое — промо-лендинг с каталогом.
Клиенты хотели Битрикс, потому что:
- не до конца понимали, чем отличаются разные виды сайтов и какой именно нужен им
- считали, что нешаблонный сайт стоит сильно дороже
- был ограниченный бюджет
- хотели повторить успешное решение ключевых конкурентов
- не видели других способов подачи большого количества товаров так, чтобы это было удобно
Мы предлагали промо, потому что:
- Готовое решение на Битриксе не конверсионно
Когда мы начали копать в причины и цели, то выяснили, что важнее всего для Анны было не просто собрать каталог, а сделать компанию узнаваемой на рынке.
Цель — сделать продукт популярным, вывести компанию в топ — на уровень с американскими, немецкими и японскими производителями.
Стандартный подход отлично работает на имеющуюся клиентскую базу, но никак не создаёт имидж и не привлекает новую аудиторию.
- Легко проверить гипотезу
Запустить новый для онлайн-пространства бизнес быстрее и дешевле через лендинг, в который при этом можно на любом этапе разработки добавить дополнительные функции, например, каталог. Повторить подход на Битриксе нельзя.
- Суперсилы ОВК лежат в другой плоскости
Компании есть чем выделиться среди конкурентов:
- ОВК — эксклюзивный дистрибьютор IMD, ни у кого больше нет такого товара в России
- Качество продукции проверяется в трёх странах: на производстве в Китае, в лаборатории США, на приёмке в России
- Персонализированный сервис и частые акции
- Превосходное качество по выгодной цене
Такие преимущества не подсветит ни один конструктор.
- Специалистам важны гарантии
Целевая аудитория не станет покупать товары у компании, про которую мало что известно. Чтобы доказать надёжность, нужно рассказывать о производстве и материалах, демонстрировать процесс работы и показывать товар лицом.
Важно повысить доверие покупателя к нашему продукту. У нас китайско-американский концерн, и заказчики думают, что Китай — это плохо. Китай — это производство, но айфон тоже в Китае собирают.
Убедить экспертную аудиторию одним каталогом не получится.
- Текущий сайт не продаёт
Собранный из шаблонных блоков сайт не отражал ни фирменный стиль, ни ценности компании. Даже услуги и товар он продвигал плохо из-за неправильной структуры и отсутствия акцентов в текстах и дизайне. Такой сайт был полезен только в одной цели — появляться в выдаче, когда пользователь пишет в поисковой строке «ОВК».
- Сделать лендинг с каталогом можно за те же деньги
Анна переживала, что уникальная разработка будет финансово невыгодна для компании. Мы просчитали все возможные варианты реализации проекта, адаптируя каждое к сумме, о которой договорились заранее. Наши проекты никогда не дорожают внезапно — любое решение, которое мы предлагаем, согласовано с клиентом, сроками и сметой.
Что в итоге сделали?
- Разобрались, что важно ортодонтам при покупке товаров, а ещё покопались во всех незнакомых названиях
- Изучили конкурентов и поняли, как можно выделить ОВК на рынке
- Разработали три креативных направления для бренда
- Написали имиджевые, но при этом полезные для аудитории тексты
- Спроектировали каталог с системой фильтрации и конфигуратором
- Отрисовали дизайн-концепцию
- Заверстали все решения на Тильде и адаптировали сайт к разным устройствам
Обзор конкурентов
Мы любим спрашивать у клиентов, какие компании они считают главными конкурентами. Такой список часто отличается от нишевых рейтингов и подборки, которую мы собираем сами. Потому клиент опирается на собственные критерии.
На этом проекте мы поступили так же — сначала посмотрели сильные компании и антиреференсы, которые выделила Анна, а потом немного расширили выборку под свои задачи.
Выяснилось, что компании в медицинской сфере не очень любят говорить со своей аудиторией. Сайты крайне немногословны, а если встречается абзац текста, то он обязательно наполнен канцеляризмами и сложными конструкциями. Между клиентом и брендом читается дистанция.
На таких сайтах холодно. Они по дизайну все серые и синие, так ещё и текст создаёт ощущение общения с железякой, а не человеком. У нас цель была не в сервисности, поэтому мы от такой коммуникации решили точно отказаться.
В дизайне человечности тоже не прибавилось. Акценты на таких сайтах в основном делаются на брекетах, щёчных трубках и других продуктах.
В дизайне у конкурентов всё довольно плохо. У многих очень устаревший стиль, у кого-то прям совсем древний. У некоторых — получше, но все равно достаточно так себе. Куда ни зайди, одни неприятные стоковые фото. Сразу считывается шаблонность: очень заметно, что такие сайты делаются по одному образу и подобию. Как на конструкторах собрали, такими они и выглядят — без души.
Словом, мы точно поняли, как делать не надо.
Критикуешь — предлагай
Мы понимали, что на сайте важно учесть много нюансов. С одной стороны нужно подсветить продукт, с другой — профессиональную команду, с третьей — эксклюзивность партнёрских отношений. Мы комбинировали разные смыслы между собой, пока не вышли на три направления.
- Наглядная технология
Хай-тек концепция, центральное место в которой занимает товар. Здесь мы делали ставку на демонстрацию качества через факты, 3D-элементы, чертежи и текстуры металла. Это сайт, который позволяет увидеть продукт со всех сторон, изучить все достоинства и едва ли не подержать его в руках.
- Экспертам от экспертов
Рассказываем про услуги и преимущества ассортимента от лица людей, стоящих за процессами. Ведь опытная команда не пропустит в продажу плохой продукт. Создаём эффект присутствия понимающего эксперта и строим с пользователем отношения на равных.
- Клиенту навстречу
ОВК предлагает своим клиентам по-настоящему лучшие условия: здесь и постоплата, и персональные напоминания о заказах, и консультации для молодых специалистов. Эту заботу людей о людях мы решили раскрыть в третьей, самой яркой и душевной концепции.
Через пару дней после презентации Анна вернулась к нам с решением — делаем третью концепцию.
Выбранная концепция нравится тем, что она необычная. Мы работаем с дистрибьютором технологичных штук, который при этом очень человечный. Это нестандартная концепция для ниши, но очень органичная для бренда.
Не так страшен прототип, как его пишут
Чтобы написать первую версию прототипа, нам пришлось изрядно покопаться в терминологии и внутрянке бизнеса. Анна со своей командой оперативно помогали нам в этом процесса и подробно отвечали на все вопросы.
Мы продумали структуру под задачи компании, написали тексты с упором на заботу и демонстрацию продукта, а потом пошли показывать результат клиенту. Первая реакция оказалась скорее настороженной — в воздухе повисла фраза «давайте всё переделаем».
Но на самом деле ситуация не была критичной. На встрече мы подробно обсудили формулировки, которые смущают, нащупали нужное направление и ушли дорабатывать прототип. Вся проблема оказалась не в качестве материала или структуре, а в тональности — Анне хотелось добавить дружелюбности в заголовки. Мы быстро внесли правки и сразу успокоили как себя, так и клиента.
Дальше все итерации прошли гладко, и мы быстро утвердили финальные тексты. Вот так один созвон уберёг нас от неверных выводов и глобальных изменений.
Место, где ортодонты улыбаются
На следующем этапе мы первым делом собрали и утвердили референсы. Команде ОВК больше всего понравились:
- мягкие скруглённые карточки
- лёгкая подача контента
- бело-серый фон и акцентный цвет
- крупные изображения продукта
- микроанимации и параллакс
Отталкиваясь от пожеланий, мы нарисовали большое количество разных вариантов главного экрана. Это увлекательный и полный творчества процесс с единственным минусом — в итоге нужно выбрать одну версию и развивать только её.
У нас получился светлый и воздушный дизайн, где хорошо выделяются как продукт, так и люди. Как раз живой контент и стал главной фишкой. Анна поддержала идею провести фотосессию команды, а мы собрали под неё ТЗ: предложили сделать как портретные фотографии, так и более расслабленные снимки с продукцией. Даже перчатки в фирменном оранжевом цвете клиенты смогли найти по референсу!
Такая преданность своему делу и качественному результату очень подкупает. Эти ценности и настроение, за которую команду ОВК любят клиенты, теперь считывается и на сайте.
Великий и ужасный Каталог
Каталог заставил пройти экспресс-курс по ортодонтии уже и дизайнеров. Потому что нужно было сначала разобраться, как работают брекеты, что такое дуги, о каких школьных прописях идёт речь, и только потом проектировать систему фильтрации и карточки товаров.
Когда мы вышли из состояния полного нуба начался путь проб и ошибок. Перенести на Тильду печатный каталог из более 1000 товаров и не сломать пользователю глаза — задача ещё та. Но после длительных командных разборов каталога, анализа принципов, по которым ортодонты формируют корзину, и двух трёхчасовых разборов с Анной мы всё-таки смогли оптимизировать процесс заказа.
У нас получилась сложная в проектировании, но очень понятная в использовании система:
- Весь каталог делится на глобальные категории по типу продукции
- Внутри каждой категории есть свои специфические параметры
- В карточках есть конфигуратор с выбором типа товара
За счёт многоуровневости мы сильно сократили объём каталога. Если в печатной версии каждый параметр — это отдельный продукт, то в нашей версии все дополнения и уточнения спрятаны в фильры. Это решение позволят быстро сориентироваться в ассортименте и внутри одной карточки собрать как полную брекет-систему, так и подобрать товар под каждый зуб.
Весь функционал реализован с помощью стандартного инструментария Тильды. При желании клиент сам может легко пополнять и менять ассортимент.
А что потом?
По итогу мы сделали совсем не то, о чём изначально просила Анна. Но результат работ настолько превзошёл все ожидания, что мы всей командой ходили на благодарственный созвон с клиентом и безудержно хвалили друг друга за отличное сотрудничество. Нам даже подарили несколько билетов на «Квиз, плиз», чем окончательно умилили всех и каждого.
Спасибо за то терпение, которое вы к нам проявляли, за вашу заботу, за чудесный дизайн. Я сама не понимала, что хотела. Но вы реализовали всё чётко, точно. Я была очень рада с вами работать. Круто так, что только мы перенесли сайт на платформу, а мы уже начали получать звонки с восторженными отзывами клиентов. Вы чудесная команда, я не знаюак вам удаётся быть такими крутыми.
А сразу после публикации сайта, который попал в подборку лучших решений на Тильде, мы занялись новыми проектами для ОВК: сверстали печатный каталог и добавили на сайт 16 страниц для SEO-оптимизации. И с удовольствием продолжаем сотрудничество до сих пор!
Это один из самых любимых клиентов большей части команды. У меня он находится в абсолютном топе. Хочется продолжать работать и идти рука об руку всю жизнь. Когда клиент и исполнитель настолько довольны друг другом, рождаются реально крутые проекты. И ОВК один из них.
Теперь тоже своего рода ортодонты:
Этот проект сделан в е–б эдженси. Оставляйте заявку на сайте, если хотите так же.
