Данная статья содержит краткую информацию о некоторых этапах в UX-исследовании и разработке продукта. В зависимости от проекта, некоторые этапы могут быть более подробными и включать дополнительные шаги, или могут быть опущены в целом, если они не считаются необходимыми.
Кроме того, каждый этап является отдельным процессом в разработке продукта, и может потребовать дополнительной работы и углубленного исследования, чтобы обеспечить достижение целей проекта и удовлетворение потребностей пользователей. Приятного чтения!
1. Создание карты эмпатии (empathy map) на основе интервью и опросов:
Первый шаг в UX-исследовании - это определить целевую аудиторию. Создание empathy map поможет понять, кто наш пользователь, и что на этого пользователя влияет. Для этого мы проходим через процесс интервью и опросов в нашей целевой группе. Затем мы используем эти данные, чтобы создать эмпатическую карту нашего пользователя.
2. Создание персонажей на основе ЦА:
Основываясь на информации, которую собрали, мы можем создать персонажей. Персонажи помогают изображать наших пользователей и понимать, как они могут использовать наш продукт.
3. Создание историй пользователей (user story):
С созданными персонажами мы можем создавать истории наших пользователей - что они хотят сделать с помощью продукта, как они собираются это сделать и почему это важно для них. Эта информация позволяет нам понять, как мы можем разработать наш продукт, чтобы он сделал жизнь наших пользователей лучше.
4. Создание CJM или UJM (customer/user journey map):
User journey map - это инструмент, который позволяет нам лучше понять, как наши пользователи взаимодействуют с нашим продуктом. Мы создаем карту, чтобы понять, как наш пользователь будет использовать наш продукт, что он будет делать на каждом этапе этого процесса, и как мы можем улучшить опыт нашего пользователя.
5. Составление problem statements:
Problem statements - это краткое изложение того, что наши пользователи испытывают проблемы при использовании нашего продукта, и как мы можем помочь им решить эти проблемы.
6. Составление hypotheses statement:
Hypotheses statement - это выдвижение гипотезы о том, как мы можем улучшить наш продукт, что мы можем изменить, чтобы сделать его лучше и как мы можем проверить это.
7. Строим value proposition:
Value proposition - это то, что наш продукт предлагает нашим пользователям - в чем он лучше, почему пользователи должны его использовать. Составление value proposition поможет нам лучше понимать, как продукт решает проблемы наших пользователей.
8. Составление аудита конкурентов (competitive audit) и отчета:
Анализ конкурентов - это процесс, в котором мы изучаем, как наши конкуренты решают проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и что наш продукт может забрать у них. Создание аудита конкурентов помогает нам получить более глубокое понимание того, что мы можем сделать, чтобы наш продукт стал более успешным.
9. Создание презентации отчета:
Полученные на предыдущих этапах исследования данные необходимо отобразить в виде презентации, чтобы показать команде и заинтересованным сторонам, что мы выяснили, и как это поможет нам разработать продукт.
10. Создание Goal Statement:
Goal statement - это описание того, что мы хотим достичь с помощью нашего продукта. Он помогает нам сосредоточиться на тех целях и задачах, которые нам нужно выполнить.
11. Строим путь пользователя (user flow):
User flow - это цепочка действий, которую пользователь выполняет, используя наш продукт. Во время создания user flow мы определяем каждый шаг, который пользователь выполняет, для того чтобы добраться до своей цели. Мы используем эту информацию, чтобы понять, как должен работать наш продукт, чтобы пользователь мог легко достичь своей цели.
12. Создаем прототип (wireframe):
Когда мы определили user flow, мы можем создать первый прототип продукта. Обычно мы начинаем с wireframe - это простой черновик нашего продукта, который помогает нам визуализировать его структуру. Wireframe не содержит цветовой палитры или дизайна, это просто скелет продукта.
13. Создаем low-fidelity прототип (кликабельный):
Low-fidelity прототип - это более продвинутая версия wireframe, с более детальной структурой, более точными размерами и кликабельными элементами. Low-fidelity прототип должен состоять только из основных элементов интерфейса, без дизайна или дальнейшей детализации. Это позволяет нам проверить основную функциональность продукта и получить обратную связь о том, что мы можем улучшить.
14. UX Research plan:
UX Research plan - это документ, который содержит информацию о нашем подходе к тестированию продукта с пользователем. В этом документе мы описываем методы, которые мы будем использовать, чтобы собирать обратную связь, цели, запланированные даты и участников исследования.
16. Создаем high-fidelity прототип:
High-fidelity прототип - это конечный продукт, который показывает, как будет выглядеть и работать наш продукт. Он включает в себя черты дизайна со всеми деталями и функциями, которые мы определили на предыдущих этапах. High-fidelity прототип может быть похож на финальный продукт с точки зрения визуализации, механики использования и функциональности. Это помогает нам лучше понять, как будет работать наш продукт в реальном мире, и открыть возможность получить обратную связь от пользователей еще до финального выпуска продукта.
17. Делаем инсайты (insight identification):
Insight identification - процесс анализа собранных данных и выделения ключевых моментов, которые помогут нам понять, как улучшить наш продукт. Мы собираем отзывы пользователей, отмечаем проблемы и трудности, с которыми они сталкиваются, и посылаем их для анализа. Мы затем используем эту информацию, чтобы улучшить user flow и дизайн нашего продукта.
И готово!
— Требуется дизайн? Свяжитесь со мной и получите бесплатную консультацию!
