По данным ряда исследований, в диджитал-сфере пользователей в клиентов превращает именно контент. Более 48% юзеров после первого же посещения начинают доверять сайтам со стильным, удобным для восприятия контентом. Это происходит не просто так, а благодаря дружественному дизайну.
Под дизайном контента сайта подразумевается разработка визуального формата, который позволит так оформить сайт, чтобы наглядно донести до пользователя и его содержание, и миссию. Для этого используются всевозможные средства визуализации. Это не только картинки (фотографии), иконки или видео, но и инфографика, коллажи, анимации и пр. При грамотном применении все эти элементы работают на увеличение конверсий.
Как связан дизайн с восприятием бренда
Оформление контента на сайте в различной степени влияет не только на продажи, но и на репутацию компании. Все зависит от того, насколько глубоко проработаны дизайнерские идеи. И здесь важно учитывать ряд факторов.
- Дизайн современный, выполнен на высоком уровне? Значит, юзер быстро поймет, где на сайте находится то, что ему нужно. Сведения о товарах или услугах — вот они. Способ оставить заявку, сделать заказ — буквально под рукой. Связаться с менеджером — проще простого. Если учесть, что люди привыкли, что диджитал-технологии подстраиваются под них чуть не в режиме реального времени, то логично, что дружественному сайту (а заодно и компании) юзер доверяет. И остается на сайте (с компанией) надолго.
- Контент отлично структурирован и понятен? Значит, пользователь без труда разберется, зачем ему делать заказ именно в этой компании, легко примет решение. Конверсии будут расти.
- Чем уникальнее оформлен сайт, тем лучше компания отстраивается от конкурентов. Но уникальность — сложное понятие. Оно включает и оригинальную концепцию, и высококлассные иллюстрации, и нешаблонную типографику (верстку блоков), и занимательный сторителлинг о продукте. Есть над чем поразмыслить и что внедрить.
- Наконец, дизайн может и должен отражать позиционирование компании. Что и кому она хочет донести? На эту цель обязан работать каждый элемент дизайна — иллюстрации, анимации, шрифты, даже иконки с фавиконом.
С первыми двумя пунктами дизайнер может справиться самостоятельно. А вот третий и четвертый многим сложновато реализовать без помощи коллег — маркетолога, SEO-специалиста, аналитика и еще пары специалистов.
Как связаны дизайн и конверсии
Если дизайн работает на благоприятное восприятие бренда, значит, он может поспособствовать увеличению конверсий. Для этого нужно разумно использовать все средства из арсенала дизайнера-профи. Но сначала — взглянуть на сайт глазами потенциального клиента и задать себе 3 вопроса от его лица:
- На сайте имеется то, что я ищу?
- Как я это найду, насколько быстро и легко?
- Что конкретно для этого сделать?
Чем более неочевидны, пространны ответы на эти вопросы, тем менее прибыльным будет сайт (т. к. заказы на нем делать сложно). И наоборот, чем ответы четче и емче, тем выше шансы на рост прибыли.
Что сделать, чтобы ответы были как можно более очевидными и лаконичными? Проверить и скорректировать характеристики сайта:
- сделать структуру понятной, дружественной пользователю;
- грамотно размещать виджеты (не нагромождать без разбора СТА-кнопки, блоки ботов, баннеры, поп-апы, значки мессенджеров и прочее);
- использовать для страниц, посвященных компании и ее продуктам, только подлинные фото (хотя лучше прорабатывать в своей айдентике все иллюстрации);
- предоставлять пользователям всю важную информацию, чтобы оправдать их доверие.
Какие детали дизайна на сайте влияют на продажи и каким образом — помогает узнать A/B-тестирование. Выполняют его после тщательного анализа целевой аудитории. Особенно ее психологии.
Само собой разумеется, что на сайте должно быть отражено УТП — его должны подчеркивать средства дизайна. Не обязательно даже предлагать на 100% уникальные продукты. Важно, чтобы потенциальный клиент без усилий понял, почему этот продукт ему стоит приобрести.
А объяснить это и правильно подать обоснование можно, только если точно известны боли клиента, его непосредственные потребности. Чем полнее ценностное предложение решит его проблемы, тем выше шанс получить заявку или заказ.
Как связаны дизайн и SEO
От качества и глубины дизайна сайта зависят поведенческие факторы (поэтому-то в разработке продающего дизайна участвуют SEO-специалисты). А они, соответственно, входят в число SEO-характеристик сайта, работающих на улучшение ранжирования.
Как выявить на сайте страницы с объективно плохим дизайном? Проанализировать ряд поведенческих факторов:
- Время, проведенное на сайте. Если оно мало — т. е. пользователи быстро покидают страницы — очень возможно, что дело в следующем:
- контента слишком мало, он загружается с ошибками или сложен для восприятия;
- сложная, запутанная навигация
- непонятная структура каталога и др.
- Глубина скролла. До конца пролистывают быстро загружающиеся страницы с логичной структурой, на которых элементы размещены логично и корректно. Если этого нет, со страниц уходят.
- Число отказов (случаев, когда пользователь на странице бездействует — никуда не переходит, ничего не нажимает, не скроллит — а затем обычно покидает сайт). Если страница характеризуется высоким количеством отказов, значит, что-то мешает юзерам сразу выполнить целевое действие или хотя бы задержаться, чтобы изучить контент.
Дополнительный нюанс: роботы поисковиков отлично умеют оценивать уровень поведенческих факторов. Они поднимают в выдаче те сайты, где дизайн облегчает пользователям визуальное восприятие контента и работу с сайтом в целом. И опускают, если дизайн неважен и с сайтом некомфортно работать. При этом поднятия в топ выдачи можно не ждать, пока ситуация с поведенческими факторами не будет исправлена.
Дизайн контента: ключевые факты
Итак, каким образом связан проработанный дизайн контента с конверсиями и развитием бизнеса?
Сайт компании — это в первую очередь инструмент для продаж. Клиенты решают, совершать или не совершать заказы, ориентируясь на него — так же, как на витрины и интерьеры оффлайн-магазина. Если тщательно проработать дизайн, можно получить:
- увеличение заказов на сайте;
- как следствие — улучшение пользовательских факторов;
- оно приводит к улучшению ранжирования сайта на поиске;
- чем выше сайт в поиске, тем больше трафик;
- чем больше трафик (при хороших пользовательских факторах), тем больше продаж;
- чем больше продаж, тем лучше ранжирование, и так по кругу.
Схематически это выглядит так:
Роль играет качество не только главной страницы, но и каждой посадочной, куда приходят юзеры. Осознанно или неосознанно, но они выносят вердикт сайту (а значит, и компании) сразу, как только видят страницу, загрузившуюся в браузере.
И когда человек говорит о хорошем сайте, он в первую очередь имеет в виду дизайн. Но, помимо эстетичности оформления, подразумевается, что на сайте:
- четкая структура компонентов;
- выверенное качество верстки;
- отменное качество и продуманное количество контента;
- гармоничное взаимное расположение элементов контента;
- продуманная организация скриптов;
- общее удобство взаимодействия с контентом.
Другими словами, цель разработки дизайна сайта — не просто вызвать у пользователей чувство удовольствия от эстетичности страниц, а обеспечивать рост конверсий за счет удобной работы с его наполнением.
И об этом должен помнить каждый дизайнер, который стремится полноценно реализоваться в диджитал-сфере.
