Роль UX-дизайна в диджитал-маркетинге

UX-дизайн — один из базовых инструментов диджитал-маркетолога. Именно благодаря ему у пользователя, взаимодействующего с сайтом, формируется позитивный опыт и возникнет желание работать с компанией подольше. Это означает, что UX-дизайн работает на рост конверсий.

Слишком коротко и ничего непонятно? Разъясним!

UX-дизайн — это…

Каждый из нас видел пылесос (пусть хоть на картинке:). Каждый знает, для чего он нужен. Это прибор, который призван собирать с пола пыль и мусор с помощью всяческих щеток и насадок. Еще у него есть колеса и удобная ручка.

Почему пылесос сконструирован именно так? Чтобы тот, кто делает уборку, мог разделаться с ней оперативно и с комфортом для себя. Не нужно ползать на коленях или постоянно наклоняться, не нужно тянуться далеко в углы под мебелью. Конструкция пылесоса такова, что излишних усилий легко избежать.

К чему мы заговорили о пылесосах? Представьте, что вместо пылесоса перед нами сайт:

• Какой вид имеет пылесос данной модели — это пользовательский интерфейс сайта компании, его “внешний вид”.
• Что человек получает от пылесоса (как использует, зачем) — это пользовательский опыт.

С таким подходом к терминологии оптимальный уровень пользовательского опыта и интерфейса характерен для роботов-пылесосов. Они — если сравнивать не только с устаревшими проводными, но и с компактными вертикальными — малогабаритные, тихие, безопасные и не нуждаются в контроле (ну… почти :).

Сайт продвинутой компании в идеале отличается от сайтов конкурентов так же, как круглый плоский робот-пылесос отличается от вертикального агрегата, не говоря о громоздком проводном. Насколько получится этого достичь — то есть насколько эргономичным и комфортабельным для пользователей будет сайт, качественным пользовательский опыт — зависит от UX-специалиста.

Коротко говоря: UX — это набор факторов, характеризующих качество взаимодействия юзера с сайтом. Если юзер даже не отдает себе отчета, насколько ему комфортно работать с конкретным цифровым продуктом, значит, UX-дизайн там на высоте.

Что дает компании UX-дизайн сайта

Разумеется, с развитием технологий все больше компаний понимает, что пылесосы (= сайты) должны быть функциональными, эстетичными и одновременно эргономичными. Такая бытовая техника закономерно заполоняет рынок. То же и с сайтами. Пользователи становятся придирчивее, заранее знают, какие требования предъявить к продукту — будь то пылесос или веб-ресурс.

Логично, что UX-дизайн становится одним из явлений, которые могут всерьез повлиять на мнение и поведение пользователей сайта. Если он помогает решать их проблемы — они и сами не заметят, как будут делать заказы. А это принесет прибыль компании.

На таком сайте рука сама тянется сделать заказ. Даже то, что товары из разряда премиум, уже не слишком важно.

Чтобы добиться такого эффекта, нужно знать:

• чего хотят клиенты (потребности);
• что их привлекает (интересы);
• что они хотели бы получить (предпочтения).

Тогда получится разработать комфортабельный сайт, при работе с которым:

• пользователь будет экономить свои ресурсы;
• ошибок будет меньше;
• доверие к компании, которая создала такой сайт, начнет расти;
• пользователь охотнее сделает заказ, а затем вернется снова (да еще и другим порекомендует).

Что от этого получит компания:

1. Рост конверсий.
2. Улучшение репутации.
3. Снижение затрат на разработку, т. к. UX-дизайн формируется изначально, на первых этапах создания веб-ресурса. Тогда же определяется, как впоследствии будут действовать разработчики, корректирующие логику интерфейсов.
4. Снижение стоимости рекламы (новых заказчиков начнут приводить довольные клиенты).

Как и где пересекаются UX-дизайн и маркетинг: наглядно.

Конверсии растут, растет целевая аудитория — и в игру вступают маркетологи, которые оценивают, насколько рынок лоялен к бренду (его продукту) и насколько еще можно расширить охваты (то есть как улучшить интерфейс сайта). Рост охватов и лояльности обеспечивает UX-дизайн, который разработан с учетом нужд и мнений покупателей. И он же помогает понять, как дальше развиваться компании, какие цели могут ставить маркетологи.

И профессиональный строитель, и обыватель, желающий сделать ремонт, благодаря такому дизайну страницы быстро разберется, как заказать товар и в каком объеме.

Коротко говоря: чем лучше UX-дизайн веб-ресурса, тем легче компании, которая его запустила, проводить исследования целевой аудитории и рынка. А чем легче изучать рынок и пользователей, тем проще совершенствовать UX-дизайн и расширять охваты.

Оценка UX-дизайна

Как оценить, насколько эффективен UX-дизайн? Например, рассчитать коэффициент конверсии. Это показатель в процентах, который дает понять, какое количество посетителей фактически выполнило на сайте целевое действие. В расчет может идти любое такое действие — регистрация на мероприятие, подписка на рассылку по email, оформление заказа.

Обычно с оптимизацией UX-дизайна повышается коэффициент конверсии. А значит, и прибыль растет.

Но грамотно оптимизировать UX-дизайн, безусловно, непросто. Это делается на базе периодического анализа данных и отзывов клиентов. Юзеры постоянно требуют от диджитал-проектов чего-то нового согласно требованиям времени, и это нужно им давать. А затем собирать обратную связь — получили ли они четко то, чего ожидали, или не совсем.

UX-дизайн, бывает, путают с юзабилити сайта, но это неверно. Юзабилити — один из элементов UX-дизайна.

Поэтому UX-дизайнер должен применять системный подход:

• ориентироваться в новых трендах дизайна сайтов;
• применять свежие технологические достижения (нейросети, например);
• не забывать об особенностях мобильной адаптации;
• принимать в расчет культурные предпочтения посетителей сайта и т. д.

Это означает, что профессионал в области UX-дизайна должен иметь не только обширные теоретические познания в области дизайна и цифровых трендов и развитое воображение, чтобы внедрять их с умом, но и навыки исследования аудитории (как потребителей, так и конкурентов). А еще уметь анализировать полученные сведения и генерировать новые идеи с учетом результатов. Как вариант — и лучше всего — в компании с командой маркетологов, разработчиков, SEO-специалистов (внедрение идей в команде — отдельный навык, требующий практического опыта).

Коротко говоря: опытный UX-специалист способен более или менее точно предвидеть, насколько сайт после оптимизации станет удобнее и современнее. Или сообщить, какие конкретно исследования провести — желательно без лишних расходов — чтобы не гадать, а сразу создать продукт, отвечающий нуждам и желаниям юзеров.

Это особенно важно в эпоху развития ИИ, когда от UX-дизайна потребуется персонализация интерфейсов продуктов, близкая к 100%-ной. Например, в продажу поступят «умные» пылесосы, настроенные под конкретного человека и его жилище, на фоне которых ползающие по полу роботы покажутся унылым старьем.

Подводя итоги

UX-дизайн — неотъемлемый элемент сферы диджитал-маркетинга. Без его глубокой проработки сложно повысить эффективность бизнеса и обеспечить его развитие. Ведь именно мастерски выполненный UX-дизайн позволяет улучшить взаимодействие юзеров с сайтом, превратить их в клиентов (за счет повышения лояльности), а соответственно увеличить прибыль.

Заказов больше на сайте, где интерфейс по максимуму близок и понятен юзерам. При росте заказов проще расширять охват и узнаваемость бренда. Соответственно можно достигать новых целей, инновационно улучшать предложение. Чем выше ценность, тем больше новых заказчиков и больше заказов. Этакий перпетуум мобиле.

Но запустить такой “вечный двигатель” может только мощная команда специалистов по созданию сайтов, куда входят опытные, многогранно развитые UX-дизайнеры.

Site Elite Studio желает вам стать именно такими и достигать действительно крутых высот!