1
Компании используют чат-боты с искусственным интеллектом для мгновенного обслуживания клиентов в больших масштабах.
Trend. Компании переводят подразделения обслуживания клиентов на искусственный интеллект. Чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов обладают полным знанием любого обученного набора данных и могут предоставить
мгновенные ответы на любой сопутствующий вопрос любому количеству клиентов одновременно. Такая масштабируемость экономит деньги бизнеса и время потребителя.
Insight. Некоторые из крупнейших жалоб на взаимодействие электронной коммерции и онлайн-торговли связаны с искажением информации о продуктах, невозможностью задавать вопросы работникам розничной торговли и медленным временем ответа агентов онлайн-обслуживания, особенно в периоды высокой посещаемости. Однако многие клиенты в этой сфере предпочитают решать эти проблемы, а не делать покупки физически из-за или нехватки времени. Это означает, что клиенты оказывают давление на бренды, чтобы они улучшали онлайн-опыт.
2
Бренды используют генеративный искусственный интеллект для запуска платформ обучения языкам
Trend: Новые стартапы запускают генеративные платформы на базе искусственного интеллекта для языкового образования. Эти платформы улучшают предыдущие услуги языкового образования, предоставляя более расширенную обратная связь, упрощенные уроки и снижение затрат для потребителей.
Insight. Крупнейшие и наиболее успешные платформы языкового образования ориентированы на короткие модели асинхронного обучения. Эти потребители отдают приоритет гибкости, выбирая платформы, которые вписываются в их занятой образ жизни. Однако многие платформы с гибкими уроками менее эффективны, чем запланированные уроки в реальном времени, проводимые людьми. Бренды теперь смешивают удобство асинхронных платформ с эффективностью уроков, курируемых учителями-людьми, с использованием передового генеративного искусственного интеллекта для поддержки образовательных платформ.
3
Бренды запускают умные холодильники, имитирующие цикл солнечного света
Trend: Бренды в сфере бытовой техники выпускают умные холодильники с контейнерами для хранения продуктов с УФ-излучением, которые имитируют солнечный цикл. Эти холодильники продлевают срок хранения фруктов и овощей и следят за тем, чтобы продукты сохраняли как можно больше витаминов. Эта технология экономит деньги и время потребителей.
Insight. По мере того, как североамериканские потребители все больше интересуются личным здоровьем и благополучием, эти потребители включают этот образ жизни в свою повседневную жизнь. Это включает в себя здоровое питание, физические упражнения и другие оздоровительные продукты. Однако, поскольку натуральные, органические продукты питания часто продаются по более высокой цене, чем обычные альтернативы, эти потребители стремятся снизить затраты и сохранить свою еду дольше. Это создало в отрасли место для умных устройств хранения, продлевающих срок хранения продуктов.
4
Автомобильные бренды сотрудничают с голосовыми помощниками или создают свои собственные
Trend. Автомобильные голосовые помощники становятся все более популярными, поскольку технология громкой связи становится все более полезной. Автомобильные бренды либо перенимают существующие голосовые технологии, либо создают свои собственные системы, помогающие водителям во всем: от навигации и функций автомобиля до развлечений.
Insight. Поскольку автомобильные инновации развиваются, а автомобильные системы все чаще работают на интеллектуальных и автономных технологиях, потребителям требуются операционные системы, в которых легко ориентироваться, несмотря на
их сложных функционал. В результате потребители обращаются к автомобильным брендам, которые, по их мнению, лучше всего оптимизируют как функциональность, так и удобство использования, когда дело касается способов управления автомобилем.
5
Технологические компании используют операционные системы с открытым исходным кодом для курирования
Trend. Производители компьютеров используют операционные системы (ОС) с открытым исходным кодом, чтобы создать более удобный опыт для потребителей и одновременно диверсифицировать рынок ОС. Эти системы с открытым исходным кодом предлагают преимущества, варьирующиеся от оптимизации процессов и пользовательских интерфейсов до персонализации.
Insight. Многие потребители, использующие компьютеры для развлечений или профессиональных целей, считают, что традиционные операционные системы сложны в использовании и громоздки. Компании адаптируются к этому давлению, оснащая компьютеры операционными системами, адаптированными к желаемому сценарию использования. Это приводит к появлению ноутбуков, ориентированных на разработчиков, с домашними страницами, ориентированными на кодирование, или игровых компьютеров, которые запускаются непосредственно на игровые платформы.
6
Разработчики используют генеративный искусственный интеллект, чтобы сделать игровых персонажей более реалистичными и захватывающими.
Trend. Разработчики игр используют технологию генеративного искусственного интеллекта (ИИ), чтобы сделать игры более захватывающими и менее предсказуемыми.
Insight. Бегство от действительности и погружение в игру — два главных преимущества игр для многих потребителей. Однако, хотя игры дают передышку от напряженной жизни, потребители часто покупают множество игр после того, как одна игра им наскучила, поскольку со временем игры становятся повторяющимися. Поскольку цены на игры продолжают расти, многие потребители не могут покупать несколько игр за полную цену.
Существует рынок игр, которые предлагают отличное погружение и эскапизм, при этом внутриигровые действия не кажутся повторяющимися и заранее написанными.
7
Бренды открывают физические мощности для киберспорта и создания контента
Trend. Киберспортивные команды и организации начали открывать физические объекты по всему миру, чтобы игроки могли оттачивать свои навыки, участвовать в живых мероприятиях, изучать оздоровительные практики и производить собственный контент. В физических киберспортивных объектах также размещаются создатели контента и профессиональные игроки в киберспорт, стремящиеся к более широким возможностям, и помогающие объединить влиятельных лиц, желающих сотрудничать.
Insight. Контентные дома и объекты предоставляют уникальный игровой опыт местным жителям, желающим принять участие в киберспортивной сцене. Объекты содержания часто становятся местами сбора любителей конкретной команды или игры. Это помогает местным фанатам общаться со своими кумирами и участвовать в таких мероприятиях, как турниры по локальной сети (LAN), а также встречи и приветствия. Поощряя отношения с известными членами команды и начинающими создателями, потребители, желающие продолжить профессиональную карьеру в играх, могут легче общаться и искать возможности в рамках
сцены.
8
Бренды выпускают технологические продукты, предназначенные для модернизации и ремонта пользователями.
Trend. Бренды выпускают технологические продукты, предназначенные для модернизации конечным потребителем. Сюда входят ноутбуки, смартфоны и игровые устройства. Это снижает производственные затраты и потребительские расходы, позволяя брендам продавать отдельные компоненты по более низким ценам, а не совершенно новые устройства для пользователей, которые хотят обновлений.
Insight. Потребители все больше знакомятся с технологиями из-за пандемии и молодого поколения, растущего в окружении устройств. Эти потребители часто ремонтируют и
модернизировать собственную продукцию, а не обращаться за помощью к ремонтным предприятиям в качестве меры экономии. В результате этого потребители привлекаются к продуктам, предназначенным для вскрытия и ремонта. Это создает для предприятий спрос на продажу отдельных компонентов и продуктов, предназначенных для ремонта не так часто, например, телефоны или ноутбуки.
9
Производители выпускают мощное оборудование, предназначенное для создания моделей искусственного интеллекта
Trend. Бренды в сфере компьютерного оборудования выпускают новое оборудование со спецификациями, оптимизированными для выполнения рабочих нагрузок, связанных с искусственным интеллектом. Эти вычисления с использованием искусственного интеллекта созданы для максимально быстрого и эффективного создания, размещения и обучения моделей ИИ.
Insight. Недавний рост популярности генеративных предварительно обученных преобразователей и других больших языковых моделей заставил бренды во всех отраслях сосредоточиться на технологиях, связанных с искусственным интеллектом. Эти бренды стремятся улучшить выпуск либо за счет оптимизации существующих операций, либо за счет запуска совершенно новых предприятий, поддерживаемых искусственным интеллектом.
На большое количество компаний, проявляющих интерес к этой сфере, производители компьютеров отвечают аппаратным обеспечением, предназначенным для искусственного интеллекта.
10
Автопроизводители стандартизируют интеллектуальные подключенные технологии для обеспечения безопасности дорожного движения
Trend. Автопроизводители внедряют и стандартизируют подключенные технологии, такие как службы определения дорожного движения, внутриавтомобильные сетевые соединения и связи между несколькими транспортными средствами. Эти услуги позволяют транспортным средствам активно идентифицировать находящихся рядом водителей и предлагать услуги GPS в режиме реального времени операторам служб экстренной помощи.
Insight. Хотя не все водители имеют доступ к беспилотным автомобилям, подключенная технология, которая привела к автономному вождению, предлагает пользу всем водителям. Водители постоянно стремятся к повышенной безопасности и защищенности их самих и их пассажиров, что приводит к тому, что автопроизводители внедряют и стандартизируют подключенные функции безопасности. Эти функции улучшают активную
безопасность дорожного движения путем общения с другими транспортными средствами, а также предлагают улучшенные услуги экстренного реагирования с помощью технологии GPS в реальном времени.
11
Стартапы запускают платформы, которые генерируют персонализированную рекламу с помощью ИИ
Trend. Стартапы объединяют несколько сервисов на основе искусственного интеллекта (ИИ) в комплексные платформы, которые генерируют персонализированную рекламу. Они используют генерацию изображений, видео и текста для создания целых маркетинговых кампаний, оптимизируя процесс для клиентов и экономя время и бюджет.
Insight. Брендам часто приходится создавать маркетинговые кампании с сильно ограниченными временем и бюджетом, что приводит к далеко не идеальным результатам. Эти бренды желают более эффективных услуг в каждом аспекте, поскольку повышение рентабельности инвестиций в рекламу является главным приоритетом для отделов маркетинга. Однако эти бренды не могут жертвовать принятием решений, контролем, погрешностями или качеством, что создает спрос на недорогие, настраиваемые и быстрые маркетинговые услуги, основанные на искусственном интеллекте.
12
Обслуживание клиентов становится проще благодаря коммуникационным платформам доставки.
Trend. Платформы доставки B2B отдают приоритет общению, чтобы улучшить процесс доставки для предприятий и их клиентов. Такой подход обеспечивает частые обновления и быстрые ответы, используя как автоматизацию, так и представителей, сочетая эффективность с более «человечным» подходом к обслуживанию клиентов.
Insight. Автоматизация в розничной торговле открыла множество возможностей, но она также повлияла на работу службы поддержки клиентов. Потребители, скорее всего, получат эффективный опыт совершения покупок, но им теперь сложнее эффективно взаимодействовать с крупными ритейлерами, когда возникают проблемы, особенно когда в дело вовлечены третьи стороны, такие как службы доставки. Расстановка приоритетов
опыта клиентов, начиная с точки продажи и заканчивая заключительными этапами доставки, помогает компаниям повышать лояльность к бренду.
13
Бренды интегрируют торговые сервисы в мобильные SMS-приложения
Trend. Розничные торговцы органично интегрируют услуги покупок посредством текстовых сообщений в свои бизнес-модели. Это позволяет клиентам просматривать, покупать и оплачивать продукты напрямую через текстовое сообщение, а не использовать мобильное приложение или веб-сайт. Это снижает сложность онлайн-заказа.
Insight. Хотя многие потребители знакомы с мобильными приложениями для витрин, эти приложения часто создают препятствия для клиентов, которые не знакомы с этой технологией. Кроме того, этим группам сложно ориентироваться совершать покупки на маленьких экранах телефонов. В результате ритейлеры предлагают беспрепятственные услуги совершения покупок посредством SMS-сообщений, что позволяет клиентам взаимодействовать с чат-ботами, которые будут ориентироваться в экосистеме онлайн-покупок, уменьшая трение и увеличивая вовлеченность.
