Мы задались вопросом «Как выделяться дизайнеру среди единомышленников?», чтобы у него росла лояльная аудитория в соцсетях, его звали выступать на событиях и им интересовались в качестве ментора.
Размышления привели нас к универсальному решению — нужно создать Tone of Voice общения с аудиторией, ведь просто экспертных дизайнеров в индустрии и так весьма много.
В этой статье мы расскажем, почему дизайнеру важно иметь свой Tone of Voice при создании личного бренда, а также поделимся практическими советами: от нас и приглашенного гостя Влада Савина, ex-управляющего партнера студии MAX, а ныне — звезды дизайна.
Что такое Tone of Voice
Tone of Voice (ToV) — это способ общения бренда с его аудиторией. Он похож на то, как голос выражает индивидуальность человека. ToV создает образ бренда, влияет на взаимоотношения с аудиторией, а также выражает позиционирование, миссию и ценности бренда.
Откуда это пошло
Изначально, в маркетинге только компании использовали ToV для общения с клиентами. Но с ростом интереса к личным брендам, люди начали использовать ToV для создания своего публичного образа. Этот инструмент помогает вам выразить стиль, ценности и миссию через общение с людьми, делая вас более узнаваемым и интересным для аудитории.
Зачем он дизайнеру
Вы наверняка отличите разницу в стиле общения Артемия Лебедева и Владимира Лифанова. Так дизайнеры выделяются среди других и устанавливают связь между собой и своими проектами.
Артемий Лебедев известен тем, что не стесняется в выражениях, высказывает спорные мнения и провоцирует аудиторию на обсуждение — порой сталкивая лбами разные социальные группы. Такой же стиль можно увидеть в проектах студии Артемия Лебедева — дерзко, провокационно, спорно.
Владимир Лифанов имеет совсем другой язык общения: он метафоричен, содержит сложные отсылки к искусству и культуре, однако совсем не чопорный. Проектам агентства Супрематика, основателем которой является Владимир Лифанов, целиком соответствует его стиль общения.
Дизайн — это искусство передачи эмоций и идей через визуальные элементы. ToV дополняет это, помогая создать эмоциональную связь с вашей аудиторией через текст.
Как же дизайнеру создать Tone of Voice
Целевая аудитория
В создании ToV первостепенно нужно понять кто составляет вашу целевую аудиторию, чтобы говорить с ней на одном языке. Чем лучше вы знаете и понимаете ее, тем проще будет создать эффективный ToV. При формировании портрета вашей аудитории, задайте следующие вопросы:
- Кто они? Какой у них возраст, пол, область дизайна?
- Какой образ жизни они ведут? Чем они увлекаются помимо дизайна, что любят делать?
- Что они читают? В каких социальных сетях они активны, какие издания они предпочитают?
- Какой стиль общения им ближе? Насколько формальным должно быть общение, какой уровень юмора они предпочитают, насколько им комфортно общаться в расслабленной атмосфере?
Щепотка личности
Когда дело касается личного бренда, не нужно изобретать себя заново. Ведь вы и есть тот образ, который хотите показать миру. Для создания своего ToV распакуйте себя как личность. Что делает вас особенным? Как вы общаетесь с окружающими каждый день? Людям нравится честность и искренность. Не стесняйтесь выражать себя и свои эмоции — ведь это и есть то, что делает вас уникальным.
Стиль и тон
Выбор стиля и тона общения зависит от ваших личных предпочтений, целей и аудитории, с которой вы взаимодействуете. Это может быть сухой и профессиональный стиль, а может быть более неформальный и с элементами юмора. Tone of Voice принимает различные формы, подстраиваясь под конкретный контекст и аудиторию.
Воспользуйтесь классификацией Nielsen Norman Group. Отметьте на шкале, какая характеристика ToV больше подходит вам.
Далее, выделите для себя характеристики, которые олицетворяют ваш личный бренд. У Nielsen Norman Group их 37.
После того, как вы получили характеристику своего бренда, вам будет проще выстроить диалог с вашей аудиторией. Описание поможет вам понять, как вы хотите, чтобы вас воспринимали в публичном поле, и какие чувства и мысли вы хотите вызывать.
Внедрение Tone of Voice
Стремитесь поддерживать единый стиль общения с аудиторией. Для этого разработайте небольшой свод правил, которых будете придерживаться. Он помогает определить, как и что вы будете говорить. Обычно его называют редакционной политикой (редполитикой).
Приведем примеры
Условный пример
Формальность:
- Хорошо: неформальное обращение «ты», дружелюбное и приветливое общение.
- Не рекомендуется: излишняя официальность, канцеляризм.
Юмор:
- Хорошо: использование юмора и иронии.
- Не рекомендуется: оскорбления, черный юмор, циничные или неуместные шутки.
Восторженно-эмоциональный:
- Хорошо: использование восклицаний, энергичное общение.
- Не рекомендуется: описание эмоций смайликами, агрессивное общение.
Пример из индустрии
Мы попросили рассказать Влада Савина о ToV. Именно под его началом статьи студий KOTELOV и MAX начали набирать большие охваты, поскольку он изменил подход к написанию текстов.
Есть мнение, что заказчик это какой-то унылый чел в костюме. Но в корпорациях сейчас работают те же молодые ребята, которые шутят те же мемы, да и матерятся. Поэтому в паблик-каналы мы пишем также, как разговариваем с ребятами в офисе, так как знаем, что и заказчик такой же, как и мы, да и пришел он к нам поэтому же.
Вот несколько советов от Влада:
- Основа описания кейсов — реальная жизнь, а не дизайн. Людям гораздо интереснее смотреть на живых людей на фото и видео. Старайтесь снимать видео с продуктами, фоткаться с заказчиками.
Читатели видят, что заказчик нам доверяет, что даже готов фоткаться вместе с нами и это сразу +100 к доверию. Также люди любят фото и видео больше, чем диджитал.
- Всем лень читать. Разбавляйте текст картинками, видео или гифками после каждой пары строчек. Такой формат описания Влад называет лонгвью.
- Пишите о кейсе со старта работ, описывайте каждую новую фичу. Делайте контент на каждом этапе.
Вывод
Tone of Voice — динамичная система, которую можно постоянно улучшать и оптимизировать. Проверяйте актуальность своей редполитики и корректируете ее а зависимости от обратной связи и изменяющихся потребностей аудитории.
Важно, чтобы у дизайнера был свой особый способ общения с аудиторией. Правильно подобранный ToV помогает дизайнеру выражать свои мысли и ценности, быть последовательным в общении на разных платформах и найти свой уникальный образ, выделяясь среди конкурентов.
