Привет! Меня зовут Таня Воронкина, я дизайнер в студии pinkman. Брать ипотеку — не всегда просто и местами страшно. Эта мысль подтолкнула меня к созданию продукта, полезного для людей, которые хотят оформить ипотеку или рефинансирование и предпринять дальнейшие шаги по скорейшему погашению ипотеки.
Контекст
Существует всем известный портал sravni.ru, который помогает людям с выбором кредитов, страховок и ипотеки. Но раздел ипотеки не отображает концепции сравнения и носит информативно-рекламный характер.
Проанализировав раздел, решила на базе узнаваемого бренда сделать редизайн сервиса, полезного для людей как подбирающих ипотечное кредитование, так и для тех, кто его уже оформил.
Цель
Приложение Сравни.Ипотека должно было:
- Упростить процесс подбора ипотечного кредита
- Сделать информацию об оформлении ипотеки более прозрачной и доступной для потребителей
- Повысить конкуренцию среди банков и в итоге привести к улучшению условий для заемщиков
- Минимизировать страхи и исключить риски при оформлении ипотеки
Задача
Создать интуитивно понятное приложение с большим количеством полезных фич: от калькулятора и списка банковских ставок до расчета налогового вычета, подбора застройщика и выбора объекта по сроку ввода в эксплуатацию.
В начале было исследование
Первым делом я проанализировала прямых и косвенных конкурентов. В них вошли банки, агрегаторы, застройщики и ипотечные брокеры. Отметила полезный функционал, который хотелось бы видеть в будущем приложении.
Провела 8 глубинных интервью, где люди из 3 городов России рассказали про свой опыт оформления ипотеки. Разнообразие мнений помогает получить широкую картину изучаемой темы, а также больше узнать про локальные проблемы и сложности.
Проведенные интервью определили 4 сценария поведения людей при оформлении ипотеки:
- Обращение напрямую в банк (безопасно, но ограничено по ипотечной ставке и условиям)
- Обращение к застройщику (работают не со всеми банками, список банков ограничен)
- Услуги брокера (помогают найти наименьшую ставку, также помогают в ситуациях с высокой кредитной нагрузкой, но услуга платная)
- Самостоятельный путь от подбора до оформления (тут молодцы)
Сценарии никак не пересекаются. Первые 3 сценария я и решила объединить в приложение Сравни.Ипотека.
Из интервью выделила боли потенциальных клиентов и на их основе придумала фичи.
Фичи
Расширенный подбор ставки
Реализовала динамический подбор ставки по программам и условиям — пусть банки подстраиваются сами. Сделала развернутый калькулятор, в котором можно подбирать ипотеку как по минимальному первоначальному взносу, так и по ежемесячному платежу.
Интерактивная доска
Добавила интерактивную доску с минимальными ставками и фильтрами по ипотечным программам и по первоначальному взносу от банков. На деле это каталог банковских предложений.
Страница об ипотечном кредитовании
Из исследования узнала, что не всем пользователям хватало информации об условиях ипотечных программ. Сделала развернутую страницу об ипотечном кредитовании, программах и рефинансировании.
Личный кабинет
Хранилище всей информации, полезной для пользователя. Реализован как дашборд с сохраненными расчетами, документами, налоговым вычетом и графиками. Личный кабинет разработан как для тех, кто только собирается оформить ипотеку, так и для тех, кто уже ее оформил. В первом случае это набор ссылок на полезные ресурсы. Во втором — графически представленный прогноз погашения ипотечного кредитования и ресурсы по погашению ипотеки.
Календарь ввода жилья от застройщиков
Карта, которая динамически отображает сроки введения в эксплуатацию строительных объектов (жилых домов, комплексов и т.д.) от различных застройщиков и изменение цены за квадратный метр. Для вторичного жилья указан год постройки дома, что также влияет на стоимость жилья.
Расчёт налогового вычета
Калькулятор, позволяющий просчитать, на сколько снизится срок или ставка ипотечного кредитования с учетом налогового вычета.
3D-иллюстрации
За основу взяла мягкие формы и тканевую текстуру, чтобы создать ассоциации с уютом будущего жилья. Зелено-синие тона позаимствовала из палитры sravni.ru — они отсылают к ощущению безопасности и доверия.
Что в итоге?
Путь от поиска идеи до готового концепта был увлекательным. Самым сложным оказался этап исследования. У меня не было опыта поиска респондентов и обработки информации, но я могу сказать, что успешно прокачала этот скилл.
В итоге у меня получилось создать информативное, удобное и приятное в использовании приложение с широким функционалом.
Больше полезного и красивого у нас в телеграме.
