Dark pattern: исследование и рефлексия

UI UX Продуктовый дизайн

Привет, меня зовут Стася и я продуктовый дизайнер в одной зеленой (уже жёлтой) DIY компании. Сегодня я вольно перескажу исследование по дарк паттернам, которые сделали эти ребята. Исследование прикольновое, но я кое с чем не согласна и есть повод для рефлексии. Мой тг, там все самое интересное

Общими словами дарк паттерны это те интерфейсы, которые обманывают пользователей, заставляя их делать то, чего они не собирались делать. Например, дарк паттерн это когда сервис добавляет левые товары в вашу корзину, подписку на платные услуги и использование двойных отрицаний (например, “Снимите галочку, чтобы не скачивать дополнение”).

Джаст ин кейс, точного определение что дарк паттерны нет, но ребята сформулировали так:

Дарк паттерн — это интерфейс, намеренно созданный для того, чтобы обманывать пользователей и заставлять их выполнять действия, которые они не намеревались делать.

В исследовании за дарк паттерн берут случаи, когда интерфейс больше стоит на стороне бизнеса, а не пользователя. Тут, конечно, на тоненьком.

В исследовании проанализировали 240 популярных приложений и провели эксперимент с 589 пользаками, чтобы узнать как они воспринимают дарк паттерны.

Занимательная статистика:

95% приложений (которые участвовали в исследовании) содержат одну или несколько форм дарк паттернов
В среднем у популярных приложений семь разных дарк паттернов

Основная проблема в том, что люди не осознают что они сделали, не осознают что нажали на ту самую галку, которая передает их личные данные кому-то или на ту галочку, которая дает больше доступа к личным фоткам, чем юзеры планировали.

Ребята составили таблицу, где выписали те дарк паттерны, которые выявили, сформулировали виды дарк паттернов и тем как часто они повторяются.

Большинство приложений имеют как минимум 4 разных вида дарк паттерна. Самые частые это навязчивость, ложная иерархия и предварительный выбор.

Некоторые дарк паттерны могут быть не понятны на первый взгляд, вот несколько примернов дарк паттернов, которые приводятся в табличке. Какие-то паттерны прям зло зло, а какие-то прям на тоненьком и возникает вопрос "А как иначе?".

Пока писала эту статью, банки запустили эксперимент, добавив в меню электронной очереди кнопку "перевод на безопасный счет", чтобы выявлять жертв мошенников. Получается, что есть не только дарк паттерны, но и "белые" паттерны? А учитывая, что ни один продукт не существует без дарк паттернов, то некоторые из них можно причислить к "серым" паттернам (например выделение тарифа, выгодного для бизнеса).

По результатам исследованиям ребята выявили, что:

55% приложений прерывали пользователя чтобы показать рекламу или попросить оценить продукт.
В этих всплывающих окнах был подсвечен выгодный приложению вариант и из-за этого дарк паттерн "ложная иерархия" имели 61% приложений.
60% приложений имели дарк паттерн "Предварительный выбор". Это самый частый паттерн, когда мы вместо пользователя выбираем ту галку, которая нам удобна, например при регистрации сразу отмечаем что юзер хочет получать новости.

Разные категории имеют разное количество паттернов. В категории "новости и журналы" содержатся меньше темных паттернов чем "Музыка и аудио" или "Социальные сети". Получается, новостным приложениям от нас ничего не надо? РБК лучше Яндекс.музыки?) Возможно 🤔

В темный паттерн "ловушка" включили 2 пункта: невозможно выйти из аккаунта и невозможно удалить аккаунт. Для тех приложений, которые просят зарегаться, у большинства не было функции удаления аккаунта. Учитывая, что респонденты регистрировались через гугл, внутри приложения удалить акк было нельзя. Тут согласна, кажется бизнесу ничего не стоит дать в настройках ссылку на управление своим аккаунтом или сразу давать удаляться. Ну зарегистрироваться-то по гуглу мы смогли, а удалиться не можем. Булшит. Это и Спотифай и Инстаграм и неизвестный нам Амазон фото.

В эксперименте на слепоту к темным паттернам в исследовании показывали 3 прилы, 2 там где есть дарк паттерны и одно приложение где их нет. Там где нет дарк паттернов было Лего Контроль (детская прила с игрой, где нужно собрать грузовик и ездить на нем). Ну вот тут тоже напрашивается вопрос, нечестно требовать от приложений, где люди шопятся постоянно того же уровня отстутствия дарк паттернов как и от прилы лего, где буквально ничего не происходит и аудитория в несколько сотен раз меньше реддита или инстаграма.

В это эксперименте большинство пользователей не обнаружили дарк паттерны (55%), некоторые не были уверены (20%), а остальные нашли дарк паттерны в приложении (25%).

Респонденты толком и не смогли обнаружить дарк паттерны, а значит слепота к дарк паттернам есть. Это и логично, когда во всех приложениях тебя просят принять пользовательское соглашение или поделиться максимум данных что у тебя есть, ты привыкаешь к этому и эти дарк паттерны становятся нормой.

Виды паттернов в исследовании также разделили на классы, вот табличка то как распространены дарк паттерны. У меня есть ощущение что предварительный выбор настолько распространен, что должно быть не 60%, а целых 90.

Таблица с распространенностью дарк паттернов и их классификацией

В исследовании затрагивается сложная тема про то, что взрослые еще могут при должной концентрации и информировании определить дарк паттерн, а дети нет. Дети подвергаются рекламе каждые Х минут, это очевидно вредно для их мозга и поведения. Дети могут путать разницу между рекламой и реальным контентом. Кажется, что если ребенка прерывать дарк паттерном "посмотри рекламу 30сек" то это будет больше развивать СДВГ. Ну и в целом подвижность психики.

Мое заключение:

Вот вроде бы и понятно, что дарк паттерны зло, но я не представляю сейчас сервис, который не использовал бы дарк паттерны (или хотя бы серые паттерны) и был бы счастлив, зарабатывал деньги. Ситуация такава и больше никакава. Надо пушить пользователей чаще покупать и больше покупать, больше отдавать данных, чтобы больше анализировать и через эту биг дату понимать как пушить пользователей чаще и больше покупать. Ну вы поняли.

Иронично, что самое лучшее приложение по этому исследованию это лего. Там конечно и нет дарк паттернов, но потому что лего не нужно стольким людям и там другая бизнес-логика (ее нет).