Как задачу поймешь, так интерфейс и будет работать. Чтобы дизайнеру понять задачу на все сто, нужно пройти 5 шагов. Разберем каждый.
Мастхэв для дизайнера — уметь обозначить:
-
Цель бизнеса
-
Изменения в сценарии поведения клиента
-
Событие на сайте
- Барьеры и проблемы
- Средство решения проблем
Если коротко и снизу вверх, то: всякий раз, когда мы занимаемся дизайном, мы хотим с помощью визуальных средств снять существующие барьеры и проблемы, чтобы случилось нужное нам событие на сайте, которое будет симптомом того, что сценарий пользователя изменился целевым образом и цель бизнеса достигнута. И если на каком-то этапе пути мы потеряли связь с целью бизнеса, то что-то пошло не так.
Теперь чуть подробнее про каждый шаг.
1. Цель бизнеса должна специфицировать задачу. Поэтому лучше не брать за нее увеличение прибыли — ведь это общая цель в 95% случаев. Лучше конкретизировать и взять за цель, например, апсейл или повышение LTV.
2. Сценарий — это поведение человека. Дизайнеру нужно мочь описать, как человек себя ведет сейчас и как должен вести, когда попадет в новый интерфейс. Важна именно разница в сценариях. Причем пока не нужно ссылаться на ИТ-средства — а сказать в человеческих терминах: сейчас мальчик приходит на кухню, садится за стол и не ест манную кашу, а должен есть.
3. Чтобы говорить, решает ли интерфейс проблемы пользователей, нужно знать, какое событие на сайте скажет, что проблема решена.
4. Проблемы и барьеры лучше всего описывать как user story: «Когда я в такой-то роли делаю то-то, я хочу такого. И вот что мне мешает».
5. Средства решения проблем — это решения, которые дизайнер выберет для интерфейса. Какой баннер сделать крупнее, где поставить кнопку «Купить», расположить опции пользователя плиткой или списком. Но чтобы выбрать, что делать — нужно сначала пройти предыдущие четыре шага.
Попробуйте пройти все пять шагов и вы удивитесь, насколько понятнее станет задача и насколько легче будет ее решить.
А если вам нужны толковые дизайнеры — опишите свою задачу в нашем Телеграме: @jetstyle_ru. Вместе придумаем, как ее решить!
