Маркетплейсы, такие как Amazon, Wildberries и Ozon, становятся всё более популярными среди потребителей, предлагая удобство, широкий ассортимент товаров и конкурентоспособные цены. Они изменили ландшафт электронной коммерции, предоставляя покупателям доступ к огромному количеству продуктов из разных категорий. Однако, несмотря на бурный рост маркетплейсов, интернет-магазины продолжают играть важную роль и сохраняют свою значимость. В этой статье мы рассмотрим, почему интернет-магазины остаются важными и какие преимущества они предлагают как покупателям, так и продавцам.
Мы совместно с собственниками брендов и нашими клиентами, которые приходят к нам за разработкой интернет-магазинов, провели CustDev-ы на тему актуальности ИМ на сегодняшний день. Собрали всю полученную информацию, провели анализ и в синергии с нашим личным опытом сделали несколько выводов, которыми наконец с огромным удовольствием и делимся с вами.
1. Контроль над брендом и пользовательским опытом
Уникальность и индивидуальность
Одним из основных преимуществ интернет-магазинов является возможность полного контроля над брендом и созданием уникального пользовательского опыта. В отличие от маркетплейсов, где товары многих продавцов представлены в одном стиле и на одной платформе, интернет-магазины позволяют брендам выделяться и создавать запоминающиеся впечатления для СВОИХ клиентов. При этом нужно понимать, что у бренда должны быть свои амбиции в масштабе, если простыми словами, то бренд должен стремиться в краткосрочной перспективе стать крупным игроком. Поэтому в дальнейшем в статье, давайте обусловимся тем, что мы говорим про уже состоявшийся довольно крупный бренд.
Пример: Apple
Apple — яркий, тоть и с налётом попсовости, пример компании, которая использует собственный интернет-магазин для создания непревзойденного пользовательского опыта. Их сайт тщательно разработан, чтобы передать премиальность и инновационность продукции. Пользователи могут наслаждаться интуитивно понятным интерфейсом, стильным дизайном, уместной анимацией и высококачественным контентом. Это не только укрепляет бренд, но и повышает лояльность клиентов, которые ассоциируют положительный опыт покупки с брендом Apple.
2. Маржа и прибыль
Комиссии
Маркетплейсы берут значительные комиссии с каждой транзакции, также возможны дополнительные издержки в виде:платы за хранение и логистику, эквайринг, штрафов для продавцов, дополнительных опций. Это может существенно снизить прибыльность для продавцов. Комиссии могут достигать 15-30% от стоимости товара, что значительно влияет на рентабельность бизнеса. В собственных интернет-магазинах продавцы могут избежать этих комиссий, что обеспечивает более высокую маржу. Но есть свои сложности с хранением и логистикой и стоимостью поддержки собственного ИМ. Обычно у крупных брендов данные процессы уже выстроены и проблем не вызывают.
ИМ и небольшие бренды
Малые и средние предприятия часто на старте выбирают интернет-магазины, чтобы не платить высокие комиссии маркетплейсам и зачастую это может оказаться фатальной ошибкой. Издержки будут в обоих случаях, однако в самом начале маркетплейсы будут выгоднее. Маркетплейс сразу даёт большую аудиторию готовую к покупкам, развитую огромную логистическую систему, и закрывает боль хранения товара и вопросы эквайринга. Это даст время грамотно оценить все затраты и правильно выстроить все эти процессы внутри бренда.
3. Данные и аналитика
Полный доступ к данным
Интернет-магазины предоставляют компаниям полный доступ к данным о поведении клиентов. Это включает информацию о посещениях сайта, времени, проведенном на каждой странице, предпочитаемых товарах и многом другом. Эти данные крайне важны для принятия стратегических решений, улучшения маркетинговых стратегий, персонализации предложений и оптимизации ассортимента товаров.
Пример: Fashion-индустрия
Компании в индустрии моды активно используют данные, собранные через собственные интернет-магазины, для создания целевых рекламных кампаний и прогнозирования трендов. Это позволяет им быстрее реагировать на изменения спроса и предпочтений клиентов. Например, компания Zara использует данные о покупках и просмотрах товаров для оптимизации своего ассортимента и создания персонализированных предложений для своих клиентов.
4. Обслуживание клиентов
Персонализированный сервис
Интернет-магазины предлагают возможность устанавливать прямые связи с клиентами, предоставляя персонализированное обслуживание, программы лояльности и поддержку. Это особенно важно для брендов, которые стремятся к построению долгосрочных отношений с клиентами. Маркетплейсы, напротив, зачастую ограничивают возможности продавца в этой области, что может негативно сказываться на уровне обслуживания.
Пример: Luxury-бренды
Luxury-бренды уделяют большое внимание уровню обслуживания клиентов. Собственные интернет-магазины позволяют им предоставлять эксклюзивный сервис, который соответствует ожиданиям их целевой аудитории. Это может включать индивидуальные консультации, персонализированные рекомендации, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов и программы лояльности выстроенные под их целевые аудитории.
5. Страхи низкого качества
Низкокачественные товары
Одной из серьёзных проблем, связанных с маркетплейсами, является высокий риск приобретения товаров низкого качества. Многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда заказанный на маркетплейсе товар оказывался значительно хуже по качеству, чем ожидалось. Это особенно актуально для категории недорогих товаров, где доминирует продукция из Китая.
Пример: Электроника
При покупке электроники через маркетплейсы можно часто наткнуться на некачественные или поддельные товары. В интернет-магазинах, особенно у авторизованных дилеров, покупатели могут быть уверены в подлинности и качестве продукции, так как эти магазины работают напрямую с производителями и тщательно контролируют ассортимент. Например, покупая смартфон напрямую через интернет-магазин Samsung, клиент может быть уверен в подлинности товара и наличии гарантии.
Пример: Брендовая одежда
Покупатели, приобретающие брендовые вещи через официальные интернет-магазины, могут быть уверены в подлинности продукции. Это особенно важно для клиентов, которые ценят качество и оригинальность бренда.
6. Контроль над ассортиментом и ценам
Гибкость в управлении товарным предложением
Интернет-магазины предоставляют продавцам полную гибкость в управлении ассортиментом и ценами. Продавцы могут оперативно изменять цены, запускать акции и распродажи, вводить новые продукты или снимать с продажи те, которые не пользуются спросом. На маркетплейсах же процесс управления ассортиментом и ценами может быть более сложным и менее гибким.
Пример: Сезонные акции
Владельцы интернет-магазинов могут проводить сезонные распродажи и акции, ориентируясь на потребности своей аудитории. Например, магазины одежды могут устраивать распродажи летних коллекций в конце сезона, оперативно освобождая склады для осенних поступлений.
7. Лояльность клиентов
Программы лояльности
Собственные интернет-магазины позволяют компаниям разрабатывать и внедрять программы лояльности, направленные на удержание клиентов. Это может включать систему бонусов, скидок для постоянных покупателей, программы рекомендаций и другие стимулы для повторных покупок.
Пример: Программы лояльности
Многие интернет-магазины предлагают своим клиентам бонусные программы, позволяющие накапливать баллы за покупки и обменивать их на скидки или подарки. Например, интернет-магазин косметики может предложить скидку на следующий заказ в обмен на отзыв о приобретённом продукте или за участие в программе лояльности.
Заключение
Несмотря на популярность маркетплейсов, интернет-магазины продолжают играть важную роль в онлайн-торговле. Они предоставляют компаниям контроль над брендом, более высокую маржу, доступ к важным данным и возможность персонализированного обслуживания клиентов. Кроме того, интернет-магазины предлагают более надёжные гарантии качества товаров, что особенно важно в условиях растущего потока недоброкачественной продукции на маркетплейсах. Контроль над ассортиментом и ценами, а также возможности для создания собственных программ лояльности делают интернет-магазины неотъемлемой частью стратегии.
Однако, было бы не честно не упомянуть и о минусах ИМ. К ним можно отнести:
a\ Немалые вложения в разработку и поддержку сайта. Теоретически создать сайт можно своими силами, но мало кто обладает навыками дизайнера, верстальщика, программиста и копирайтера одновременно.
б\ Вся ответственность за хранение товара, упаковку, доставку, бесперебойное оформление заказа и онлайн-оплату лежит на продавце. Ошибка на каком-либо этапе может повлечь убытки и потерю репутации. Также для организации некоторых процессов скорее всего потребуется нанять сотрудников или искать добросовестных подрядчиков.
в\ Нельзя забывать про ответственность за обеспечение безопасности, защиту персональных данных клиентов, соблюдение всех законов и нормативных актов.
Подробнее о нас можно узнать в Телеграм-канале: THE12.STUDIO
