Всем привет! Это Павел Макагонов. Я основатель школы ноу-код разработки Pixel Perfect и эксперт по работе с зарубежными заказчиками на Upwork. Уже 3 года мы обучаем начинающих и продвинутых разработчиков ноу-коду и лоу-коду на Webflow. Со многими студентами продолжаем работать в нашей студии Fluid. Наша команда уже на протяжении 5 лет профессионально разрабатывает крутые сайты для крутых клиентов: Самолета, Сбера, Касперского и т.д.
Но, к сожалению, во фрилансе клиенты не всегда бывают крутыми. Особенно несладко приходится джунам — количество недобросовестных заказчиков на начальных этапах работы просто зашкаливает. Многие из таких, видимо, слишком прониклись фразой «клиент всегда прав».
Работа веб-дизайнера завязана на выполнении заказов: получаете запрос от заказчика, выполняете его, проходите 100500 шагов согласования, а затем получаете оплату (или нет). На любом шаге можно увидеть тревожные звоночки. В этой статье расскажу, как заметить их как можно раньше и сэкономить свои силы, нервы и время.
🚩«Мы пока оформляем договор, но вы приступайте к работе»
Всегда заключайте договор заранее, а только потом начинайте работать. Чтобы сильно не запариваться, чекайте наш пост ― собрали в нем шаблоны всех важных для фрилансера доков.
Заказчик может до конца проекта кормить вас обещаниями о подписании договора. Обычно такая схема заканчивается так: клиент уходит в закат без оплаты (ачё, официально нигде не договаривались же), а вы остаетесь у разбитого корыта.
Особенно часто такое происходит с друзьями. Первые заказы иногда прилетают именно от них. Отделите дружеские отношения от рабочих, у вас не может быть 100% уверенности в выполнении условий обеих сторон без договора, в этой ситуации друг ― такой же клиент.
🚩«Мне не нравится, переделайте. Мне не нравится, переделайте. Мне не нравится, платить не буду»
Абсолютно нормально, что клиенту что-то не нравится. Правки ― дело привычное для любой профессии. Но когда заказчик из раза в раз просит что-то исправить, встает вопрос: «А точно ли тз было корректным?» Еще больше может добить только: «Вы плохо сделали свою работу, я не буду платить».
Чтобы такого избежать, мы обычно прописываем в договоре пункты с гарантийными правками, которые не оплачиваются, и правками по вине клиента, которые оплачиваются. И указываем стоимость часа в случае возникновения таких правок. Плюс, используем дополнительное соглашение в случае возникновения не гарантийных правок, чтобы все было официально.
🚩«Да ваша работа столько не стоит, берите дешевле»
Если потенциальный заказчик с порога начинается просить скидку и ссылается на то, что у других дешевле, лучше продолжить поиски заказов. Вишенка на торте: «У вас уровень не профи, больше XXX не заплачу». Так если есть альтернативы получше, почему вы обращаетесь ко мне?
Можно попробовать договориться об оптимальной оплате, но по опыту, такие заказчики ― выходцы из предыдущего пункта и самые придирчивые люди на свете. Им все не нравится, и вы «вообще должны быть благодарны, что я вам столько плачу». Сберегите свои нервы, пройдите мимо.
🚩«Я потом посмотрю…Когда-нибудь…»
Итоговый результат зависит не только от дизайнера, но и от заказчика. Важно, чтобы клиент был готов вовремя вносить правки и комментарии ― так вы будете лучше друг друга понимать и отслеживать прогресс по заказу станет проще. Если же работодатель постоянно откладывает просмотр работы на промежуточных этапах, велика вероятность того, что итог ему не понравится.
Попробуйте обсудить с клиентом, какой подход ожидаете от него. Нужно донести, что вы хотите выдать классный результат, а для этого нужно включение и противоположной стороны. Если не сработает ― с таким заказчиком лучше больше не связываться.
🚩«В смысле сейчас нерабочие часы?»
Типичная сага о неуважении личных границ. Да, я работаю над вашим проектом. Да, у меня есть конкретный дедлайн. И да, я распланировал свою работу так, что все успею, при этом не впахивая 24/7.
Обсудите на берегу, в какие часы вы на связи, а в какие ― отрицаете концепцию существования рабочих чатов. Некоторые работодатели даже после этого написывают и днем и ночью, а потом возмущаются, что вы не отвечаете сиюминутно. Если это самое начало сотрудничества и вы не успели заключить договор, лучше откажитесь от работы. В противном случае ― в следующий раз не беритесь за заказ этого клиента.
🚩«Ой, знаете, предыдущий дизайнер такую фигню делал»
Говорить о бывших ― огромный «красный флаг» как в обычной жизни, так и в работе. Если для клиента предыдущий дизайнер «все делал не так» и он очень часто это упоминает, пора задуматься ― не будет ли он точно так же говорить о вас.
Как-то так. Надеюсь, после этой статьи вы будете работать только с «зелеными флагами».
