Как упростить работу с клиентами дизайнеру на фрилансе — опыт владельца студии

UI UX Графический дизайн

В этой статье я разделю клиентов дизайн-студий на две категории, объясню их цели, задачи, страхи и боли, а также скажу с кем выгоднее работать. Интересно? Тогда поехали!

Зачем бизнесу дизайн или “не пятое колесо телеге”

Дизайн для бизнеса – это визуальная оформление компании от логотипа до последнего ценника в онлайн или офлайн магазине. Этакая визитная карточка, узнаваемая система образов. Это что-то приятное для клиента и выражающее ценности компании.

Какую выгоду несет хороший дизайн компании:

Привлекательная упаковка. Эстетическое удовольствие от контакта с компанией воспринимается клиентом как часть заботы. Люди готовы переплатить, если упаковка им нравится и выражает какие-то их желания, взгляды и ценности. Это также выгодно в плане мотивации сотрудников – осознанный человек работает с большей эффективностью, если ему нравится оформление компании.
Повышение продаж. Яркая, привлекающая внимание, информативная визуальная подача стимулирует рост продаж. И это не только про наличие графических элементов или текстов – даже их грамотное отсутствие становится частью брендинга компании.
Создание репутации. Репутация – система убеждений, эмоций и идей, связанных с вашей компанией, очень абстрактна. Поэтому людям свойственно связывать то, что они чувствуют, с тем, что они видят. Если у вашей компании крутой и уникальный дизайн, он станет якорем между эмоциями и реальностью клиента. И теперь даже цвета, похожие на ваши фирменные, будут вызывать ассоциацию с компанией.

Визуальный брендинг. Брендинг – это процесс создания образа компании, который притягивает клиентов. Визуальная его составляющая наравне с фирменным тоном речи и ценностями компании должна постоянно развиваться, чтобы соответствовать вкусам постоянных клиентов и находить новые. Дизайн невозможен в отрыве от “начинки” компании, и наоборот. Это как мысль и речь – работают в синергии и теряют ценность в разделении.
Увеличение дохода. Качественный дизайн оживляет компанию, позволяет ей влюблять в себя клиентов, привлекать их друзей, создавать повторные продажи. Визуальная стратегия позволяет целенаправленно расти и меняться, чтобы увеличивать доход бизнеса.

Дизайн: волшебная таблетка или сотрудничество в перспективе

Теперь мы перешли к плотному обсуждению двух типов компаний, которым нужен крутой дизайн.

Тип №1. “Потушите нам пожар и уходите”.

Этот тип хочет максимально продающий дизайн. Сайты, которые кричат “купи, купи, купи” и рекламные материалы, в которых теряется какая-либо эстетика. Владельцы таких компаний находятся во внутреннем кризисе, который выражается и на компанию. Для них в приоритете заработок денег, а не польза клиенту. Также они считают, что продавать нужно любой правдой и неправдой, а визуал должен работать только сегодня, продавать.

У них нет визуальной стратегии, они не заботятся о клиенте и его эстетических чувствах, хотят наживы сегодня, а завтра как карта ляжет.

Важный минус таких клиентов – отсутствие перспектив. Сегодня мы делаем им сайт на коленке, который должен что-то продать любой ценой. Но им плевать, что будет с этим сайтом завтра, какое впечатление они оставят клиенту, как это отразится на их репутации. В лучшем случае они хотя бы не будут открыто врать, чтобы продать. В худшем – не смогут заплатить за работу со скамьи подсудимых.

Чаще всего руководители таких компаний эмоционально незрелы. С ними трудно работать – они не знают, чего хотят, не знают, как объяснить задачу дизайнеру, готовы дать тысячу правок даже на черный квадрат Малевича. Не выстраивают долгосрочное сотрудничество. Импульсивные, капризные, чрезмерно требовательные и будут трястись за каждую копейку, ведь им кажется, что дизайн – это блажь, очень просто и вообще не имеет смысла, кроме как продать что-то здесь и сейчас.

Мы очень быстро раскусываем таких ребят и выбираем не работать – даже краткосрочная выгода в виде оплаты труда и кейса не стоит тех издержек, которые всплывают позже.

Такие клиенты подходят дизайнерам-новичкам – с ними можно подзаработать, набить портфолио, проработать систему личных продаж. Но с переходом к стабильному заработку такие ребята остаются в прошлом – для хорошей работы требуются перспективы и партнеры, а не разовые задачи. И такими партнерами становится второй тип клиентов.

Тип №2. “Хочу сотрудничать с вами, чтобы взаимно расти”

Этот тип – осознанные владельцы и руководители компании. Они не живут в хаосе, у них есть точное понимание целей, планов и перспектив их бизнеса. Для них задача дать классный продукт, красиво и удобно оформить его, помочь и заботиться о клиенте – это не мелочь, а важный шаг навстречу к росту и деньгам.

Такой тип играет вдолгую. Он понимает, что репутация, айдентика, эмоции от столкновения клиента с его компанией – это то, чем можно управлять, что нужно держать на высоте и что приносит выгоду в перспективе. Они отстраняются от конкурентов не демпингом, акциями и другими дешевыми путями, а заботой, уникальностью, качеством и ценностью продукта.

Важно отметить, что такие клиенты для дизайнера золотая жила – они не остановятся на одном заказе, если им понравится ваша работа, а, главное, сработает важный психологический эффект. Репутация человека в том числе зависит от репутации тех, с кем он взаимодействует. Если среди ваших клиентов есть второй тип, то это плюсик в вашу карму – такой кейс стоит десяти от первого типа.

Этот тип клиентов эмоционально зрелый – с ним легко работать, он идет на контакт, сотрудничает, излагает свои мысли доступно, а не требует от вас навыка медиума, читающего чужие размышления. Он четко ставит ТЗ, оперативно выставляет грамотные правки и двигается навстречу.

Среди этого типа распространена идея “обмена с превышением”. Они дают чуточку больше, чем от них просят, чем открывают себе новые перспективы.

Для дизайнера главное, что этот тип видит оформление своей компании как инвестицию, причем, долгосрочную. Поэтому один заказ может стать ключем к длительному и взаимовыгодному сотрудничеству.

Важный вывод: первый тип находится в кризисе, “пожаре”, поэтому его движения направлены на успокоение боли. Второй тип – уже в изобилии и спокоен, его путь – развитие.

Почему мы выбираем работу в перспективе?

Ответ очевиден – перспективный клиент это и наша перспектива.

Простота работы с ним увеличивает ее эффективность. Направленность на результат делает сотрудничество более плотным. Если дать крутой результат сегодня, то он придет завтра с новой и более крутой задачей.

Такая работа = меньше проблем и больше общих побед.

Где искать таких клиентов?

Точно нужно забыть о каналах, где ищутся исполнители в короткие сроки и за низкий прайс. Они оказываются там редко.

Изобилие притягивает изобилие, так что притянуть такого бизнесмена можно пользой, ценной информацией и подарками. Например, разбор его существующего дизайна и указание точек роста, консультация, чек-листы и так далее.

Это очень точечная и индивидуальная работа, поэтому мы рекомендуем другой подход – стать Яркими и сиять.

У перспективных бизнесменов всегда широкий круг близких. Сами они редко залипают в соцсетях, зато их друзья, родственники, семьи делают это и выступают фильтром интересного контента.

Чтобы привлечь клиента, которому важна его репутация, нужно тоже иметь хороший образ в соцсетях.

Хитрый путь – создать или стать активным членом профессионального сообщества. Например, делиться информацией по дизайну для дизайнеров, контент-мейкеров, райтеров, СММщиков и прочих исполнителей. Если вы станете популярным в среде коллег, это неминуемо привлечет к вам крутых клиентов.

Главное – работать с теми людьми, кейс которых сработает на вашу репутацию. Можно даже за бесплатно – именно личный свет образа крутой компании выгодно подсветит вас.

А как удержать такого клиента?

Тут вообще никакого секрета, все логично для любого профессионала:

Давать ему крутой результат. Лучшая реклама – это сильный продукт.
Идти на контакт. Сочетать инициативу и компромиссы.
Правильно подавать себя. Не стоит ждать, что занятой человек будет вытягивать из вас все ваши навыки и достижения, вы сами должны говорить о них.
Давать комплекс. Выполняя одну задачу, предлагать решение смежных, давать контакты других специалистов.
Быть частью обмена с превышением. Давать на пару процентов больше, чем договаривались – уже через пару задач вы увидите, как это притягательно для зрелых и крутых клиентов.

Вывод

Вы сами управляете тем, с кем работать, на каких условиях и с какой целью. Постоянный рост производственной мощности невозможен – вы упретесь в печальный факт, что в сутках всего 24 часа, восемь из которых нужно спать.

Поэтому потребуется переход из экстенсивной работы к интенсивной – работать с крутыми перспективными клиентами за большой чек. И чтобы привлекать таких, нужно соответствовать им. Так что, надеюсь, вы разобрались в статье с тем, кто подожжет своим пожаром ваш бюджет, а кто приведет за собой к изобилию.