Яблоко vs Банан, или Как прокачивать UX в жизни

UX Кейсы

Вспомнила один из первых своих опытов изучения & улучшения пользовательского опыта, который не связан с интерфейсами.

Ситуация

В офис на ~20 человек закупается определенная корзина продуктов. Через неформальные разговоры (aka кастдев) офис-менеджер узнала, что все хотели бы в заказ продуктов добавить больше фруктов, потому что ЗОЖ и скоро лето (aka боль пользователей).

Казалось бы решение

На кухне появилось 2 корзины фруктов — яблоки, апельсины и бананы. Бананы расходятся очень быстро, за пару дней. А яблоки и апельсины лежат по несколько недель.

А метрики не сходятся

Вот вроде бы все говорят, что фрукты лучше, чем конфеты, но между яблоком и конфетой выбирают конфету. Как так?

Оказалось, что всё дело в «не заставляйте меня делать дополнительную работу» (aka кривой юзер флоу).

Чтобы съесть яблоко, нужно

помыть яблоко
вытереть мокрые руки и яблоко
вытереть руку после того, как съел яблоко ибо сочные яблоки оставляют часть себя на руке
найти куда положить огрызок, потому что остаётся сладкий след на столе

Чтобы съесть апельсин, нужно

помыть апельсин
вытереть мокрые руки
нарезать апельсин
вытереть поверхность/ доску для резки
вытереть руки

А чтобы съесть банан, действий не больше, чем у конфеты:

открыл кожуру
выкинул кожуру

В 2 раза меньше действий. Плюс, руки не мокрые и не грязные, стол чистый, риск что брызги сочного сока попадут на одежду или ноут минимальны.

Мыслим

И я подумала такую философскую мысль (aka гипотеза): а вдруг это из-за того, что ребятам не хватает мотивации совершать такой длинный путь к нужному действию (допустим, я приверженец ЗОЖ и хочу чтобы все ели больше фруктов)?

Проверяем гипотезу

Я оставляю тарелку с мытыми и нарезанными яблоками на столе. Контакт с ним становится проще, путь от яблока к желудку сокращается — взял кусочек и положил в рот. Все барьеры устранены. Яблоки получили внимание и реализовали своё предназначение.