Признак работающей системы — двусторонние импульсы

В этой статье я раскрою своё представление о том, как строятся рабочие команды. Именно те команды, которые организовались самостоятельно или близкими по духу людьми. Теоретически, это может быть полезно командам, собранным насильно (документально), но в этом у меня нет экспертности.

Какой опыт я имею в управлении людьми? С 14-ти лет я организовывала городские мероприятия с группой таких же любознательных школьников, в 19-20 лет работала продакт-менеджером в 2-х стартапах.

Если с вами работают пассивные молчуны, договорённости не соблюдаются, участники постоянно что-то недоговаривают, отсутствует инициатива — я постараюсь вам помочь этой статьёй.

Душная часть: теория

Обкашляем термины:

1. Система: группа, команда, тандем работающих вместе людей. Как они связаны между собой — не важно: узами брака, договоров, дружбой, насильственно;
2. Двусторонние: ты — мне, я — тебе, мы — друг другу, и во все стороны; 
3. Импульс: ответное сообщение на действие или бездействие. Я использую именно слово импульс, потому что его цель — передать. Это может быть простым «ок» или попыткой саботажа, или начало спора, или поддакивание. Любой ответ, который показывает, что другая сторона нас услышала и подумала.

Работать вместе долго и продуктивно можно, только если эти импульсы в команде любят. Тогда участники не только понимают: зачем они нужны, но и добровольно отправляют их друг другу. А потом ещё и радуются.

Функции импульсов

1. Удобный менеджмент проектов без клещей в рот и анальных дешифраторов;
2. Взаимозаменяемость кадров и жизнеспособность команды в форс-мажорах. Например, если сотрудник заболел или умер;
3. Участники перестанут выгорать за 5 наносекунд, потому что честность и открытость разжимают жопку.

Перед любовью есть ещё 4 ступени принятия

1. Импульсы по расписанию: календарик отчётностей, общие созвоны, 5-o’clock — что угодно с чётким регламентом как и когда мы будем давать импульсы; синхронизироваться, договариваться, спорить и обсуждать. Не потому, что в другое время нельзя, а потому, что в другое время оно просто забывается и саботируется;
2. Импульсы есть. Классно! Возможно, на этой ступени вместе с импульсами пришла неловкость и привкус «ну и нафик я это сделал?». Это — нормально, главное не задерживаться на этой ступени и переходить на третью;
3. Команда начинает чувствовать вкус импульсов. Уже есть примеры, когда они благоприятно повлияли на процесс. Это видит вся команда или примеры пропагандируются авторитетом 😗
4. Взаимная любовь! 😚

Признаки, что система работает

1. Не страшно сказать: я обосрался, передумал, не получается, помогите;
2. Каждый член команды своими словами может сказать: что он делает, зачем, почему так и когда нужно. Ответы не совпадают;
3. Дискуссии вместо срачей;
4. Аргументы вместо приказов.

Признаки, что система не работает

1. Дедлайны сгорают;
2. Идолопоклонничество или самобичевание;
3. Иллюзия, что иерархии нет (просто она строго вертикальная). Предложения выслушиваются, но ведут к полемике, а не к действиям;
4. Нет понимания: что, зачем, когда. Это непонимание может быть скрыто одинаковым ответом, когда все бубнят одну и ту же «миссию». Корпоративная этика — хорошо. Но люди всегда думают по-разному и время контрольных с одним правильным ответом прошло. Поэтому одинакового ответа на этот вопрос быть не может.

Понятная часть: примеры

Рассмотрим несколько вариантов на системах разных сложностей. Проще некуда: возьмём вас и лампочку.

Ваш импульс: нажать выключатель;

Ответный положительный импульс: лампочка загорается;

Отрицательный: индикатор ошибки.

Если лампочка не загорается и не говорит «ошибка», а ты как дурак стоишь и мастурбируешь выключателю — система сломана.

Более того: в такой момент мы чувствуем беспомощность. Мы же сделали все правильно! Мы — хорошие. А лампочка глупая и плохая. Жаль, она не понимает весь спектр наших эмоций.

Не получив ответного импульса, наше представление о работоспособности системы ломается. Это не значит, что вся система испорчена, но теперь мы меньше ей доверяем. Нужно иметь высокий навык «непредвзятого взгляда», чтобы отличать: когда мы перестали доверять системе, а когда она действительно сломана.

Чуть сложнее. Возьмём дизайнера и арт-дира

Один рисует, другой направляет. Вместе получается результат. 

Ваш импульс: Смотри я нарисовал вот это… Потому что… 

Ответ положительный: Направление верное. Теперь давай добавим…

Отрицательный: Это не то. Потому что,.. а нужно…

И получается так, что двое в лодке думают: кто из них собака?

Хард. Продуктовая команда

Я была продакт-менеджером в двух стартапах в 2021-2022 годах. Оба раза я приучала всю команду ставить реакции на все рабочие сообщения. Какашку, сердечко, «ты дурак?». Поощрялся любой обратный импульс.

• Что происходит с импульсами, когда много отправителей?
• «Это — тебе, а это — вам всем».

Нужно, чтобы у каждого члена команды был колокольчик. Более того, чтобы каждый член команды знал, что у него этот колокольчик есть и он может его использовать.

Практика: как внедрить импульсы в команду

Что делать, если импульсы не использовались в команде, а вот сейчас захотелось их создать? Может, вы сейчас на старте нового проекта и хотите, чтобы «в этот раз всё было по-другому»?

Есть 4 изначальных положения:

1. Чистый лист. И проект, и команда новые и вы не успели поработать друг с другом; 
2. Дело пахнет писюнами. И проект, и команда уже работают какое-то время. Есть описанные выше отрицательные признаки;
3. Старая команда с проблемами переходит в новый проект;
4. В старый проект приходят новые люди. Тут больше вопрос: как их внедрить?

Главный секрет импульсов

Нет стороны, которая из-за загруженности, статусности, незнания может не отправлять импульсы — система ломается!

Резюмируем

1. Импульсы — сигналы внутри команды;
2. Они помогают понять, что вы живы и у вас всё хорошо, спокойнее чувствовать себя вашим коллегам, строить честный коллектив без страха и плёток;
3. Работает, если в команде нет страха, идолопоклонничества. Вместо этого — индивидуальное понимание своей ценности;
4. Не работает,  если есть проблемы с договорённостями и иерархией;
5. Проще всего добавлять импульсы количеством и пропагандой результатов.

Эту статью отредактировала Маша Асанкина. Вы тоже можете обратиться к ней за редактурой и корректурой ваших текстов! Пишите в тг @ruedeskin.