В этой статье я раскрою своё представление о том, как строятся рабочие команды. Именно те команды, которые организовались самостоятельно или близкими по духу людьми. Теоретически, это может быть полезно командам, собранным насильно (документально), но в этом у меня нет экспертности.
Какой опыт я имею в управлении людьми? С 14-ти лет я организовывала городские мероприятия с группой таких же любознательных школьников, в 19-20 лет работала продакт-менеджером в 2-х стартапах.
Если с вами работают пассивные молчуны, договорённости не соблюдаются, участники постоянно что-то недоговаривают, отсутствует инициатива — я постараюсь вам помочь этой статьёй.
Душная часть: теория
Обкашляем термины:
- Система: группа, команда, тандем работающих вместе людей. Как они связаны между собой — не важно: узами брака, договоров, дружбой, насильственно;
- Двусторонние: ты — мне, я — тебе, мы — друг другу, и во все стороны;
- Импульс: ответное сообщение на действие или бездействие. Я использую именно слово импульс, потому что его цель — передать. Это может быть простым «ок» или попыткой саботажа, или начало спора, или поддакивание. Любой ответ, который показывает, что другая сторона нас услышала и подумала.
Работать вместе долго и продуктивно можно, только если эти импульсы в команде любят. Тогда участники не только понимают: зачем они нужны, но и добровольно отправляют их друг другу. А потом ещё и радуются.
Функции импульсов
- Удобный менеджмент проектов без клещей в рот и анальных дешифраторов;
- Взаимозаменяемость кадров и жизнеспособность команды в форс-мажорах. Например, если сотрудник заболел или умер;
- Участники перестанут выгорать за 5 наносекунд, потому что честность и открытость разжимают жопку.
Перед любовью есть ещё 4 ступени принятия
- Импульсы по расписанию: календарик отчётностей, общие созвоны, 5-o’clock — что угодно с чётким регламентом как и когда мы будем давать импульсы; синхронизироваться, договариваться, спорить и обсуждать. Не потому, что в другое время нельзя, а потому, что в другое время оно просто забывается и саботируется;
- Импульсы есть. Классно! Возможно, на этой ступени вместе с импульсами пришла неловкость и привкус «ну и нафик я это сделал?». Это — нормально, главное не задерживаться на этой ступени и переходить на третью;
- Команда начинает чувствовать вкус импульсов. Уже есть примеры, когда они благоприятно повлияли на процесс. Это видит вся команда или примеры пропагандируются авторитетом 😗
- Взаимная любовь! 😚
Признаки, что система работает
- Не страшно сказать: я обосрался, передумал, не получается, помогите;
- Каждый член команды своими словами может сказать: что он делает, зачем, почему так и когда нужно. Ответы не совпадают;
- Дискуссии вместо срачей;
- Аргументы вместо приказов.
Признаки, что система не работает
- Дедлайны сгорают;
- Идолопоклонничество или самобичевание;
- Иллюзия, что иерархии нет (просто она строго вертикальная). Предложения выслушиваются, но ведут к полемике, а не к действиям;
- Нет понимания: что, зачем, когда. Это непонимание может быть скрыто одинаковым ответом, когда все бубнят одну и ту же «миссию». Корпоративная этика — хорошо. Но люди всегда думают по-разному и время контрольных с одним правильным ответом прошло. Поэтому одинакового ответа на этот вопрос быть не может.
Понятная часть: примеры
Рассмотрим несколько вариантов на системах разных сложностей. Проще некуда: возьмём вас и лампочку.
Ваш импульс: нажать выключатель;
Ответный положительный импульс: лампочка загорается;
Отрицательный: индикатор ошибки.
Если лампочка не загорается и не говорит «ошибка», а ты как дурак стоишь и мастурбируешь выключателю — система сломана.
Более того: в такой момент мы чувствуем беспомощность. Мы же сделали все правильно! Мы — хорошие. А лампочка глупая и плохая. Жаль, она не понимает весь спектр наших эмоций.
Не получив ответного импульса, наше представление о работоспособности системы ломается. Это не значит, что вся система испорчена, но теперь мы меньше ей доверяем. Нужно иметь высокий навык «непредвзятого взгляда», чтобы отличать: когда мы перестали доверять системе, а когда она действительно сломана.
Чуть сложнее. Возьмём дизайнера и арт-дира
Один рисует, другой направляет. Вместе получается результат.
Ваш импульс: Смотри я нарисовал вот это… Потому что…
Ответ положительный: Направление верное. Теперь давай добавим…
Отрицательный: Это не то. Потому что,.. а нужно…
И получается так, что двое в лодке думают: кто из них собака?
Хард. Продуктовая команда
Я была продакт-менеджером в двух стартапах в 2021-2022 годах. Оба раза я приучала всю команду ставить реакции на все рабочие сообщения. Какашку, сердечко, «ты дурак?». Поощрялся любой обратный импульс.
- Что происходит с импульсами, когда много отправителей?
- «Это — тебе, а это — вам всем».
Нужно, чтобы у каждого члена команды был колокольчик. Более того, чтобы каждый член команды знал, что у него этот колокольчик есть и он может его использовать.
Практика: как внедрить импульсы в команду
Что делать, если импульсы не использовались в команде, а вот сейчас захотелось их создать? Может, вы сейчас на старте нового проекта и хотите, чтобы «в этот раз всё было по-другому»?
Есть 4 изначальных положения:
- Чистый лист. И проект, и команда новые и вы не успели поработать друг с другом;
- Дело пахнет писюнами. И проект, и команда уже работают какое-то время. Есть описанные выше отрицательные признаки;
- Старая команда с проблемами переходит в новый проект;
- В старый проект приходят новые люди. Тут больше вопрос: как их внедрить?
Главный секрет импульсов
Нет стороны, которая из-за загруженности, статусности, незнания может не отправлять импульсы — система ломается!
Резюмируем
- Импульсы — сигналы внутри команды;
- Они помогают понять, что вы живы и у вас всё хорошо, спокойнее чувствовать себя вашим коллегам, строить честный коллектив без страха и плёток;
- Работает, если в команде нет страха, идолопоклонничества. Вместо этого — индивидуальное понимание своей ценности;
- Не работает, если есть проблемы с договорённостями и иерархией;
- Проще всего добавлять импульсы количеством и пропагандой результатов.
Эту статью отредактировала Маша Асанкина. Вы тоже можете обратиться к ней за редактурой и корректурой ваших текстов! Пишите в тг @ruedeskin.
