Общение «криком» — это не только громкие слова или повышенные тона. Это стиль взаимодействия, где за внешней агрессией скрываются глубинные проблемы: неудовлетворенные ожидания, страхи или разочарования. И зачастую этот «крик» причиняет больше боли, чем любое физическое действие.
Ожидания и реальность
Ожидания — крайне субъективная вещь. Они формируются из опыта, ценностей и представлений о мире. Например, заказчик может считать, что он вправе требовать больше, чем указано в договоре, исходя из своих убеждений о «норме» для конкретной услуги.
Но что происходит, когда его ожидания не совпадают с реальностью?
Конфликт. И если заказчик не умеет конструктивно выражать свои претензии, начинается общение «криком».
История из реальной жизни
Недавно я наткнулась на историю, которая ярко иллюстрирует подобный конфликт. Ведущий свадьбы получил необычное предложение от клиентки: вместо фиксированного гонорара она предложила ему 10% от суммы, которую подарят гости.
В ее глазах это выглядело как выгодное решение — на свадьбе будет 100 гостей, сумма подарков ожидается внушительной. Однако ведущий, оценивая свои риски и придерживаясь профессионального подхода, вежливо отказался, отметив, что работает по фиксированной ставке.
На этом история могла бы закончиться, если бы клиентка восприняла отказ спокойно. Но вместо этого она обрушилась на ведущего с обвинениями, заявив, что он непрофессионал, который не понимает перспектив своего решения. Это был не просто отказ от предложения — для клиентки это стало ударом по ее самооценке.
Почему люди выбирают агрессию?
Эта история отражает типичную модель поведения:
- Неудовлетворенные потребности. Заказчица ожидала гибкости и согласия. Когда ей отказали, она почувствовала, что ее желания отвергли.
- Ущемление самооценки. Отказ вызвал у нее чувство, что ее мнение и предложение не уважают.
- Отсутствие навыков конструктивной коммуникации. Вместо обсуждения ситуации она выбрала обвинения и переход на личности.
Часто за агрессивным стилем общения стоят внутренние страхи:
- Страх потерять контроль над ситуацией.
- Страх быть отвергнутым или неуслышанным.
- Страх, что их мнение недостаточно важно.
Что с этим делать?
- Слушать между строк. За агрессией часто скрываются неудовлетворенные эмоциональные потребности — потребность быть услышанным, принятым или понятым.
- Не принимать на личный счет. Агрессия — это проблема, которая больше связана с внутренним состоянием человека, а не с вами.
- Устанавливать границы. Это ключ к сохранению конструктивного диалога. Уважительное, но твердое указание на допустимые рамки взаимодействия поможет снизить накал эмоций.
- Стараться понять причину. Что именно вызвало конфликт? Недопонимание, разочарование, завышенные ожидания? Диалог, пусть даже через напряжение, может помочь это выяснить.
Вывод
Общение «криком» — это сигнал. Сигнал о том, что человек переживает внутренний конфликт. Если мы научимся разбирать эти сигналы и реагировать не на форму, а на их суть, то сможем даже из сложных ситуаций извлекать уроки, улучшать коммуникацию и зарабатывать больше.
Если вы хотите расти в профессии, избежать типичных ошибок и зарабатывать больше, не стесняйтесь обращаться за поддержкой и менторингом для руководителей студий и агентств. Это самый быстрый путь к результату.
