Сталкиваюсь часто с огромными просто ограничениями у многих начинающих дизайнеров про клиентов. Да что уж говорить, сама была и иногда остаюсь такой-же. Недавнее общение со знакомой стало для меня кульминацией, чтобы написать свои тут мысли.
Сначала поговорим о нас
Мы максимально часто забываем, что сами являемся клиентами. Когда идём в магазин,когда заказываем еду, когда звоним друзьям, когда выбираем в интернете что-то, когда даже скролим ленту социальной сети.
Это я всё к тому, что ничего не меняется, в прямом смысле, когда мы сталкиваемся с необходимостью продавать свои услуги, когда мы становимся дизайнерами.
Происходит лишь усложнение нашего восприятия, мы начинаем замечать и изучать вещи по ту сторону экрана. Задумываемся о том, что даже в магазине продукты не просто так лежат, понимаем что даже кассир получает зарплату, сталкиваемся с необходимостью оценить свою работу, да и вообще подсчитать время.
Так вот перед тем как читать дальше, задумайтесь и ответьте себе на вопросы:
1) а я знаю сколько стоит мой час времени?
Даю вариант подсчёта:
Мы работаем 1 месяц (это в среднем 4-5 недель). Работаем обычно в найме 5 дней в неделю и по 8 часов стабильно. В среднем человек тратит около 3 часов на дорогу, а платят нам по рынку 65 тыс. рублей
Таким образом считаем 1 час: 65 000 / (5×5×(8+3)) = 65 000 / 275 = 236,4 рубля
2) а я знаю зачем я выбрал(а) дизайн?
3) а сколько на самом деле я хочу получать в месяц, сколько работать, сколько тратить на дорогу?
4) а сколько стоит мой желаемый час по формуле из пункта 1?
И вот только после такого простого пути можно смело переходить в коммуникацию с людьми. А уже потом с клиентами.
Люди вокруг — это клиенты?
Я специально так провокационно спрашиваю. Очень многие забывают, что абсолютно любой человек, который с нами соприкосается — это наш потенциальный клиент. Да, именно так я и считаю.
Я не делю людей на обычных и клиентов. Мне в этом плане чуть проще, хотя есть и свои нюансы. Но не об этом сейчас, а о том, что я хочу подсветить вам простоту общения и тем самым уменьшить порог страха при взаимодействии с клиентами.
Когда мы общаемся с нашими друзьями или знакомыми, то мы априори спокойны, расслаблены и даже задорны. Так что меняется когда мы общаемся с клиентами?
Отчего происходит 100500 вопросов: А как меня найдут? А что если моё портфолио не понравится? Как предлагать свои услуги? А что говорить? А какую цену называть? А почему молчат? А писать ли второй раз? А как часто напоминать? А если мне нужно задать вопросы, стоит ли мне задавать все их сразу? Нормально ли писать текстом? А кинут ли меня?
Вообщем ещё очень много вариантов сомнений, вопросов и всего. Поэтому мой совет, осознайте что клиенты это люди. Такие же точно как и каждый из вас. Поэтому просто выдохните.
Думаете на этом всё, ха, нет. Это лишь первая часть была.
А теперь по делу — клиенты
Клиенты не учились на дизайнера. Они не осведомлены про все этапы работы, про ее сложность и тд.
Как выше описывала, вспомните ваше общение с друзьями. Когда вы говорите им, что вы дизайнер или веб-дизайнер или графический, да как не обзывайте, вы сразу вспомните сколько вопросов и уточнений у них возникает.
Вот у клиентов также. Только им не интересно узнавать ваше понимание, им важнее получить результат. Увидеть сразу так ясно итог, чтобы ответы на их вопросы были сняты по-умолчанию.
Приведу пример иной, когда вы в магазин пришли вам совсем не интересно узнать как долго изготавливалось молоко, какая компания её производила, сколько человек работает в ней, а сколько коров было, как долго доставлялся этот продукт, а почему на этой полке.
Вообще я прекращу, а то тут можно до бесконечности накручивать клубок. Суть одна, вам на них всё равно, ибо у вас потребность лишь в том, чтобы получить готовый продукт - пакет молока и при этом быстрее. С клиентами также.
Вот только когда мы переходим в более сложную плоскость — творчества или услуг, тут стоит понять что есть несколько стадий
Первая, стадия и будет в примере магазина.
А вот вторая стадия, чуть сложнее. Она заключается в том, что мы становимся по ту сторону доставки и у нас возникают исключительно наши вопросы: сколько нужно доставить, какой свежести, какие сроки, есть ли ограничения, действительно кто поставщики и насколько они нас подведут или нет.
Почему попадая на 2 стадию, мы как будто забывает 1? Вот и я задалась этим вопросом и пишу теперь эту статью.
Когда вы становитесь по иную сторону, вы просто должны помнить, что чтобы к вам пришёл клиент, давайте ему результат и пользу как 1 стадия, но когда он уже к вам пришёл, спокойно выполняйте свою 2 стадию.
Сложно?
Вот проще — когда клиент ищет, то ему важно увидеть результат сразу, чтобы захотеть такой-же или решить, что ему это надо. А когда он начинает взаимодействие с вами, то самое основное что нужно сделать, это качественно выяснить всё что нужно, чтобы дать клиенту именно его результат.
Клиент тоже боится
Запомните самое главное. Клиент — человек. Он боится, у него тоже много вопросов и сомнений, а ещё своих мыслей. Поэтому просто важно максимально о нем позаботиться.
Покажите ему свой результат (если результата нет, значит максимально будьте заинтересованы узнать и разузнать про нужный результат), узнайте что ему надо и скажите как вы это можете дать, назовите цену и сроки (или скажите что вам нужно знать, чтобы это выдать ему).
Уровень квалификации виден сразу. И знаете как? В вашем ажиотаже брать всех и вся, в отсутствии времени и мыслей, в желании быстрее и срочно, в потере качества.
Как только вы поймёте, что клиенты могут спрашивать и выяснять, не значит купить. Клиенты могут и хотят общаться. Им важно понимать кто перед ними и кому они платят. Так сразу вы многократно возрастёте, а ещё успокойтесь и будете нарабатывать личный опыт.
Дизайнер не инструмент
А теперь я хочу подвести к самому важному. Клиент не хозяин и не нанимает раба. Он обращается всегда априори к специалисту.
А специалистом дизайнер становится лишь тогда, когда понимает себя, знает свою профессию, ценит свое время, понимает и может отстоять каждое свое решение. А самое главное — у специалиста есть 《понимание》 и границы.
Поэтому смелее выходите на диалог. Поясняцте свои решения, коммуницируйте. Только так и можно давать такой сервис и продукт, который будет сам вас продавать.
В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот
Благодарю за внимание. Возможно местами сумбурно, только благодаря данной статье теперь смело можно обсуждать уже принципы коммуникация и действия поиска.
У кого остались вопросы или есть свои мысли, приглашаю в комментарии).
