Всем привет! Это моя первая статья за все более 10 лет работы в IT сфере! Будет классно, если вам отзовется мой стиль общения и темы, которые я буду затрагивать своими статьями))
Давайте знакомиться)) (я фанат двойных скобок и смайлов, иначе, слишком серьезно и брутально😋)
Я Мария из гордого и прекрасного Казахстана. Моя карьера началась в далеком 2013 году, я выросла от веб-дизайнера, до продуктового дизайнера, а сейчас являюсь тимлидом команды дизайнеров b2b направления крупного финтеха Казахстана. В моей практике есть опыт работы и с мелкими проектами и с крупными продуктами. А также уже 3 года я менторю ребят, участвую в организации дизайн-мероприятий и митапов, провожу курсы для новичков в UX/UI дизайне и развиваю продуктовое мышление. А также являюсь мамой 3х дочек, хожу не менее 10 000 шагов в день и тренируюсь 4-5 раз в неделю. Трудолюбивый и упертый человек, что сказать)))
Весь мой рост и все мои достижения не могли бы произойти, если бы я регулярно не работала над собой, а особенно, над своими soft skills. Так как рост в руководящие, менеджерские позиции идет как раз от того, насколько у вас развиты коммуникативные навыки, тайм-менджмент, как вы умеет управлять конфликтами.
Но давайте есть слона по частям.
Что это такое ваше soft skills?
Soft skills - это навыки межличностного общения и управления, которые не относятся к техническим или специализированным знаниям, необходимым для конкретной работы или профессии. Они включают в себя такие навыки, как эмоциональный интеллект, коммуникация, лидерство, управление временем, работа в команде, адаптивность, творческое мышление и т.д.
Soft skills играют важную роль в различных сферах жизни, таких как бизнес, образование, социальная жизнь и т.д. Они помогают людям эффективно общаться и взаимодействовать друг с другом, принимать решения и решать проблемы вместе, повышать производительность и эффективность работы, а также развивать карьеру и достигать успеха в жизни. Мы сами того не подозревая, каждый день развиваем в себе эти качества, рефлексируем на ситуации, распределяем свои ресурсы и время в течении дня, предугадываем действия и ответы нашего окружения.
Если у вас стоит вопрос, как мне вырасти из middle специалиста в senior, lead позиции, то ответ прост - развивайте свои soft skills. А как же вы спросите про Hard skills? Hard skills - это ваша компетенция и экспертность в вашей области. Можно иметь очень высокие харды, но не уметь донести свою мысль до оппонента, настроить процесс работы команды, не находить общий язык с коллегами.
Мы с вами рассмотрим soft skills в разрезе категорий:
- коммуникация
- управление собой
- мышление
- управленческие навыки
Посмотрим как мы можем развивать каждый навык, поэтому в 1 части мы остановимся на коммуникации и управлении собой (Будет много букв и чтобы снизить с вас когнитивную нагрузку разбила тему на 3 части)))
Коммуникация
Самое главное слагаемое формулы успеха — это знание того, как нужно обращаться с людьми.
Умение слушать
Часто наши амбиции и внутренний перфекционизм и эгоизм не дает нам принимать противоположную точку зрения, особенно часто с этими проблема сталкиваются начинающие специалисты, а также специалисты, которые не развиваются, а застряли в своих рамках и предрасудках. На самом деле слушать и слышать - это очень классный скилл, потому что половина проблем и недопониманий могут отвалиться естественным путем. Ниже несколько советов, которые могут помочь вам стать более внимательным слушателем:
- Сосредоточтесь на собеседнике. При разговоре с кем-то отведите внимание от собственных мыслей и проблем, и постарайтесь полностью сконцентрироваться на том, что говорит ваш партнер.
- Убедитесь, что вы правильно понимаете смысл сказанного. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять, что имел в виду ваш собеседник.
- Используйте невербальные сигналы, чтобы показать, что вы внимательно слушаете. Например, подтверждайте свое понимание словами "да", "понятно", махайте головой, улыбайтесь и т.д. (Очень сложно общаться с человеком, который не показывает эмоции или смотрит в телефон во время разговора).
- Не прерывайте своего собеседника. Дайте ему возможность закончить свою мысль, прежде чем начинать свою. (Это сложно, потому что порой нам хочется сразу возразить или добавить аргумент, но дослушать мысль оппонента - это очень хороший тон).
- Постарайтесь понять мотивы и чувства вашего собеседника. Не только слушайте, что он говорит, но и постарайтесь понять, как он себя чувствует и почему.
- После разговора пересмотрите информацию, чтобы убедиться, что вы правильно поняли то, что было сказано. Это также может помочь закрепить полученную информацию в памяти.
Развитие умения слушать требует времени и усилий, но с практикой вы сможете стать более эффективным слушателем и лучше понимать своих собеседников.
Убеждение и аргументация + ведение переговоров
Здесь уже посложнее, невозможно развить убеждение и аргументацию не накопивши в себя достаточно информации и кейсов. Вам нужно быть постоянно в информационном потоке своей сферы, а также смежных областей.
- Изучайте тему, которую вы хотите обсудить, и собирайте факты и данные, чтобы подкрепить свои аргументы.
- Разберитесь в точках зрения своих оппонентов, чтобы быть готовым к возможным возражениям и аргументам против ваших позиций.
- Обратите внимание на язык своего тела и манеру речи. Попробуйте использовать уверенный тон и позитивную мимику, чтобы выглядеть более убедительно.
- Учитесь адаптироваться к аудитории и использовать подходящие аргументы для разных групп людей (здесь уже подключается психология, следите как ваш оппонент ведет себя, как воспринимает информацию и критику, какой он вообще человек).
- Участвуйте в дискуссиях и спорах, чтобы практиковать свои навыки аргументации (”В споре рождается истина” - это 100% фраза. Часто новички боятся высказать свое мнение заказчику, руководителю, коллеге, если что-то им не нравится или решения вызывают диссонанс, а если попробовать высказать свою точку зрения, то вы можете повернуть внимание на ваше решение или аргументацию. Максимум, если ваше решение неверное, вам подскажут почему, а если ваше предложение или аргументация действительно стоящее, то вы покажете свою компетентность и вашу экспертность).
- Используйте логические приемы, такие как аналогии, сравнения, примеры и доказательства, чтобы подтвердить свои аргументы.
- Оставайтесь спокойным и контролируйте свои эмоции, чтобы не допустить, чтоб⁷ы они помешали вам эффективно аргументировать свою позицию.
Главное пробуйте, пытайтесь и ваш ждет успех, даже если вы будете двигаться маленькими шагами.
Нетворкинг (мое любимое))))
Создание и поддержка профессиональных связей дает огромные возможности, потенциал и помогает легче двигаться в своей сфере, находить новые места работы, развивать свой личный бренд и доверие к своей персоне. Я обожаю знакомиться с новыми дизайнерами, ходить на дизайн сходки, посещать мероприятия, потому что я заряжаюсь от других людей. Каждый по себе кладезь знаний, других подходов, офигенных идей и это очень ценно, что мы все разные и можем смотреть под разным углом на одни и те же вещи))
Для меня самое сложное в нетворкинге - запоминать имена. Так как общения много, информации много и иногда я могу забыть имя человека. Помогает подписывание контактов, ассоциации человека с известными личностями или запоминание связки имя-компания. Иногда специально в разговоре могу назвать несколько раз имя оппонента, чтобы мой мозг запомнил, но не всегда успешно, к сожалению.
Давайте работать над нетворкингом:
- Найдите свой комфортный способ для взаимодействия с другими людьми. Это может быть как участие в больших мероприятиях, так и встречи с отдельными людьми.
- Не бойтесь начинать разговор. Большинство людей открыты к общению, мы ставим себе преграды в нашей голове и додумываем, а вдруг я покажусь глупым или навязчивым. Но поверьте, большинство людей так погружены в свои проблемы, заботы и собственное я, что у них и даже времени нет на то, чтобы думать про вас))
- Будьте вежливы и проявляйте интерес к другим людям. Спросите о их работе, достижениях и интересах.
- Создайте свой профиль на профессиональных социальных сетях, таких как LinkedIn, и используйте его для поиска новых связей и контактов.
- Приглашайте людей на встречи и мероприятия, организованные вами или вашей компанией.
- Старайтесь поддерживать свои связи, устанавливать регулярный контакт и интересоваться новостями о их жизни и работе.
- Не забывайте про этику нетворкинга: не используйте свои контакты только для личной выгоды и уважайте их личные границы.
- Не бойтесь выходить за рамки своей отрасли или сферы интересов. Иногда самые ценные контакты и возможности приходят от тех, кто работает в других областях.
- Наконец, не забывайте, что нетворкинг - это долгосрочный процесс, и результаты могут не проявиться сразу. Постоянное участие в мероприятиях и общение с людьми помогут вам расширить свой круг общения и получить новые возможности.
С постоянным улучшением своих навыков нетворкинга вы можете создать ценные профессиональные связи и открыть новые возможности для карьерного роста.
Публичные выступления
Навык публичных выступлений отлично снимает внутреннее напряжение и делает вас более свободнее в повествовании и презентации ваших решений. Можно начинать практиковать выступления сначала на узкий круг слушателей и постепенно увеличивать масштабы, так легче переборот свои страхи, отработать фишки для своих выступлений и прощупать аудиторию. (например, организовать мини митап внутри команды или компании > поучаствовать на митапе местного сообщества > выступление на конференции внутри своей страны > выступление на крупномасштабной конференции, объединяющей несколько стран)
- Используйте приложения для практики публичных выступлений. Существуют приложения, которые помогают практиковать свои навыки общественных выступлений, например, VirtualSpeech и Public Speaking Pal.
- Выступайте перед друзьями или коллегами. Они помогут оценить ваше выступление и дать вам обратную связь, что улучшит ваши навыки общественных выступлений.
- Смотрите выступления других спикеров, которые вы считаете успешными, и попробуйте понять, что именно делает их выступление успешным.
- Записывайте свои выступления и смотрите запись позже, чтобы заметить, где вы можете улучшиться.
Главное - не бояться ошибаться, выглядить глупо (потому что в большинстве случаев это не про вас), учиться на своих ошибках и постоянно совершенствовать свои навыки общественных выступлений.
Самопрезентация
Частый кейс, что человек не умеет себя самопрезентовать или делает это слишком долго, что теряешь уже интерес. Самопрезентация - один из ключевых моментов в развитии и пиаре своего личного бренда.
- Заранее короткий рассказ о себе, состоящих из главных тезисов релевантных к ситуации. Главное: кратко, интересно, подсвятить ваши профессиональные и личные качества. Определите свои сильные стороны. Знание своих сильных сторон поможет вам лучше представить себя и свои навыки. Рассмотрите, что вы делаете лучше всего, и как вы можете использовать это для своей самопрезентации. Как вариант, можно использовать фреймворк STAR.
- Ваш образ - это то, что вы показываете миру. Работайте над своим внешним видом, своей манерой поведения и коммуникацией.
- Работайте над своими навыками убеждения и учитесь выражать свои мысли ясно и уверенно.
- Привлекайте внимание аудитории. Хорошая самопрезентация должна быть интересной и захватывающей. Используйте эффективные приемы, такие как привлекательные заголовки, занимательные истории и примеры из жизни, сторителлинг.
- Практикуйте. Как и в случае с любым навыком, практика помогает улучшить вашу самопрезентацию. Найдите способы практиковать свои навыки самопрезентации, например, участвуя в группах обучения или практикуясь с друзьями и коллегами.
Командная работа
Прежде чем вы будете читать советы, я бы хотела подметить, что ОБЩЕНИЕ, ОБЩЕНИЕ и еще раз ОБЩЕНИЕ может решить до 80% проблем, вопросов, конфликтов, непонимания процессов и зон ответственности.
- Определите процессы и стандарты. Это позволяет обеспечить последовательность и качество работы. Стандарты должны быть четко определены, чтобы обеспечить, что каждый участник команды понимает, что от него требуется.
- Члены команды должны чувствовать себя комфортно, общаясь друг с другом и делая замечания по поводу работы. Открытая коммуникация помогает устранить недоразумения и конфликты в команде.
- Планы действий помогают достичь целей и решить проблемы, которые могут возникнуть. Планирование позволяет установить приоритеты и понять, какой тип действий следует предпринимать. Мне нравится использовать OKR.
- Команда должна оценивать свою производительность и измерять ее по результатам. Это позволяет команде определять, где можно улучшиться, и разрабатывать стратегии для достижения лучших результатов. Вводите свои метрики, например, количество закрытых задач в срок, увеличение производительности, уменьшение жалоб или правок.
- Каждый член команды имеет свои потребности и стили работы. Лидеры команды должны учитывать индивидуальные потребности и поддерживать их участников, чтобы помочь им быть более продуктивными. Это очень тонкая психологическая работа, естественно необходим период времени для того, чтобы понять что за человек перед вами, как с ним работать, найти подходящий режим для удобного вашего взаимодействия. На практике мне в среднем у меня уходит от 2 до 4 месяцев для того, чтобы отловить почти все моменты и возможное поведение моего коллеги при различного типа ситуаций.
В целом, улучшение командной работы - это процесс, который требует постоянной работы и обучения. Регулярное общение, сотрудничество и синхронизация усилий помогут команде достичь.
Нацеленность на результат
Для того чтобы развивать нацеленность на результат, можно попробовать следующие подходы:
- Чем более конкретно вы определите свои цели, тем легче будет следовать им и достигать результата. Четко, коротко.
- Определите шаги, которые необходимо предпринять для достижения целей. Разбейте большие цели на меньшие, более управляемые задачи.
- Сосредоточьтесь на процессе: Важно не только задавать себе цели, но и наслаждаться процессом достижения результатов. Хорошо проделанная работа поможет почувствовать удовлетворение и мотивацию.
- Изучите причины возможных неудач: Чтобы избежать ошибок, важно понимать причины их возникновения. Анализируйте прошлые опыты, чтобы извлечь уроки и сделать правильные выводы. Я часто рефлексирую на негативные ситуации или на те ситуации, результат которых меня не удовлетворил. В голове прогоняю еще раз какое поведение было бы более правильное, что я могла бы сделать по другому, что могла бы еще добавить, какие вопросы задать, по каким моментам отловить что все идет не в то направление.
- Отслеживайте свой прогресс: Ведите записи о своих достижениях и прогрессе в достижении целей. Это поможет оценить свои успехи и поддерживать мотивацию.
- Необходимо проявлять настойчивость и упорство в достижении поставленных целей. Если возникают трудности, необходимо искать новые решения и продолжать двигаться вперед.
- Особенно важно иметь людей, которые поддерживают ваши усилия и могут помочь советом или поддержкой в трудную минуту. (Для меня, помимо семьи и близких мне очень помогают мои подруги Моля и Мария, мои личные психологи и мотиваторы).
Применение данных подходов поможет развить нацеленность на результат и достигнуть желаемых целей.
Уфф, вы справились и стали более осведомленнее какие аспекты помогут вам развить ваши коммуникативные навыки)) В следующих 2-х частях мы с вами посмотрим как мы можем управлять собой, командой и эффективно использовать обратную связь! Успешного успеха и до Встречи))
