Ешь, молись, soft skills - 1 часть

Всем привет! Это моя первая статья за все более 10 лет работы в IT сфере! Будет классно, если вам отзовется мой стиль общения и темы, которые я буду затрагивать своими статьями))

Давайте знакомиться)) (я фанат двойных скобок и смайлов, иначе, слишком серьезно и брутально😋)

Я Мария из гордого и прекрасного Казахстана. Моя карьера началась в далеком 2013 году, я выросла от веб-дизайнера, до продуктового дизайнера, а сейчас являюсь тимлидом команды дизайнеров b2b направления крупного финтеха Казахстана. В моей практике есть опыт работы и с мелкими проектами и с крупными продуктами. А также уже 3 года я менторю ребят, участвую в организации дизайн-мероприятий и митапов, провожу курсы для новичков в UX/UI дизайне и развиваю продуктовое мышление. А также являюсь мамой 3х дочек, хожу не менее 10 000 шагов в день и тренируюсь 4-5 раз в неделю. Трудолюбивый и упертый человек, что сказать)))

Весь мой рост и все мои достижения не могли бы произойти, если бы я регулярно не работала над собой, а особенно, над своими soft skills. Так как рост в руководящие, менеджерские позиции идет как раз от того, насколько у вас развиты коммуникативные навыки, тайм-менджмент, как вы умеет управлять конфликтами.

Но давайте есть слона по частям.

Что это такое ваше soft skills?

Soft skills - это навыки межличностного общения и управления, которые не относятся к техническим или специализированным знаниям, необходимым для конкретной работы или профессии. Они включают в себя такие навыки, как эмоциональный интеллект, коммуникация, лидерство, управление временем, работа в команде, адаптивность, творческое мышление и т.д.

Soft skills играют важную роль в различных сферах жизни, таких как бизнес, образование, социальная жизнь и т.д. Они помогают людям эффективно общаться и взаимодействовать друг с другом, принимать решения и решать проблемы вместе, повышать производительность и эффективность работы, а также развивать карьеру и достигать успеха в жизни. Мы сами того не подозревая, каждый день развиваем в себе эти качества, рефлексируем на ситуации, распределяем свои ресурсы и время в течении дня, предугадываем действия и ответы нашего окружения.

Если у вас стоит вопрос, как мне вырасти из middle специалиста в senior, lead позиции, то ответ прост - развивайте свои soft skills. А как же вы спросите про Hard skills? Hard skills - это ваша компетенция и экспертность в вашей области. Можно иметь очень высокие харды, но не уметь донести свою мысль до оппонента, настроить процесс работы команды, не находить общий язык с коллегами.

Мы с вами рассмотрим soft skills в разрезе категорий:

• коммуникация
• управление собой
• мышление
• управленческие навыки

Посмотрим как мы можем развивать каждый навык, поэтому в 1 части мы остановимся на коммуникации и управлении собой (Будет много букв и чтобы снизить с вас когнитивную нагрузку разбила тему на 3 части)))

Коммуникация

Умение слушать

Часто наши амбиции и внутренний перфекционизм и эгоизм не дает нам принимать противоположную точку зрения, особенно часто с этими проблема сталкиваются начинающие специалисты, а также специалисты, которые не развиваются, а застряли в своих рамках и предрасудках. На самом деле слушать и слышать - это очень классный скилл, потому что половина проблем и недопониманий могут отвалиться естественным путем. Ниже несколько советов, которые могут помочь вам стать более внимательным слушателем:

1. Сосредоточтесь на собеседнике. При разговоре с кем-то отведите внимание от собственных мыслей и проблем, и постарайтесь полностью сконцентрироваться на том, что говорит ваш партнер.
2. Убедитесь, что вы правильно понимаете смысл сказанного. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять, что имел в виду ваш собеседник.
3. Используйте невербальные сигналы, чтобы показать, что вы внимательно слушаете. Например, подтверждайте свое понимание словами "да", "понятно", махайте головой, улыбайтесь и т.д. (Очень сложно общаться с человеком, который не показывает эмоции или смотрит в телефон во время разговора).
4. Не прерывайте своего собеседника. Дайте ему возможность закончить свою мысль, прежде чем начинать свою. (Это сложно, потому что порой нам хочется сразу возразить или добавить аргумент, но дослушать мысль оппонента - это очень хороший тон).
5. Постарайтесь понять мотивы и чувства вашего собеседника. Не только слушайте, что он говорит, но и постарайтесь понять, как он себя чувствует и почему.
6. После разговора пересмотрите информацию, чтобы убедиться, что вы правильно поняли то, что было сказано. Это также может помочь закрепить полученную информацию в памяти.

Развитие умения слушать требует времени и усилий, но с практикой вы сможете стать более эффективным слушателем и лучше понимать своих собеседников.

Убеждение и аргументация + ведение переговоров

Здесь уже посложнее, невозможно развить убеждение и аргументацию не накопивши в себя достаточно информации и кейсов. Вам нужно быть постоянно в информационном потоке своей сферы, а также смежных областей.

1. Изучайте тему, которую вы хотите обсудить, и собирайте факты и данные, чтобы подкрепить свои аргументы.
2. Разберитесь в точках зрения своих оппонентов, чтобы быть готовым к возможным возражениям и аргументам против ваших позиций.
3. Обратите внимание на язык своего тела и манеру речи. Попробуйте использовать уверенный тон и позитивную мимику, чтобы выглядеть более убедительно.
4. Учитесь адаптироваться к аудитории и использовать подходящие аргументы для разных групп людей (здесь уже подключается психология, следите как ваш оппонент ведет себя, как воспринимает информацию и критику, какой он вообще человек).
5. Участвуйте в дискуссиях и спорах, чтобы практиковать свои навыки аргументации (”В споре рождается истина” - это 100% фраза. Часто новички боятся высказать свое мнение заказчику, руководителю, коллеге, если что-то им не нравится или решения вызывают диссонанс, а если попробовать высказать свою точку зрения, то вы можете повернуть внимание на ваше решение или аргументацию. Максимум, если ваше решение неверное, вам подскажут почему, а если ваше предложение или аргументация действительно стоящее, то вы покажете свою компетентность и вашу экспертность).
6. Используйте логические приемы, такие как аналогии, сравнения, примеры и доказательства, чтобы подтвердить свои аргументы.
7. Оставайтесь спокойным и контролируйте свои эмоции, чтобы не допустить, чтоб⁷ы они помешали вам эффективно аргументировать свою позицию.

Главное пробуйте, пытайтесь и ваш ждет успех, даже если вы будете двигаться маленькими шагами.

Нетворкинг (мое любимое))))

Создание и поддержка профессиональных связей дает огромные возможности, потенциал и помогает легче двигаться в своей сфере, находить новые места работы, развивать свой личный бренд и доверие к своей персоне. Я обожаю знакомиться с новыми дизайнерами, ходить на дизайн сходки, посещать мероприятия, потому что я заряжаюсь от других людей. Каждый по себе кладезь знаний, других подходов, офигенных идей и это очень ценно, что мы все разные и можем смотреть под разным углом на одни и те же вещи))

Для меня самое сложное в нетворкинге - запоминать имена. Так как общения много, информации много и иногда я могу забыть имя человека. Помогает подписывание контактов, ассоциации человека с известными личностями или запоминание связки имя-компания. Иногда специально в разговоре могу назвать несколько раз имя оппонента, чтобы мой мозг запомнил, но не всегда успешно, к сожалению.

Давайте работать над нетворкингом:

1. Найдите свой комфортный способ для взаимодействия с другими людьми. Это может быть как участие в больших мероприятиях, так и встречи с отдельными людьми.
2. Не бойтесь начинать разговор. Большинство людей открыты к общению, мы ставим себе преграды в нашей голове и додумываем, а вдруг я покажусь глупым или навязчивым. Но поверьте, большинство людей так погружены в свои проблемы, заботы и собственное я, что у них и даже времени нет на то, чтобы думать про вас))
3. Будьте вежливы и проявляйте интерес к другим людям. Спросите о их работе, достижениях и интересах.
4. Создайте свой профиль на профессиональных социальных сетях, таких как LinkedIn, и используйте его для поиска новых связей и контактов.
5. Приглашайте людей на встречи и мероприятия, организованные вами или вашей компанией.
6. Старайтесь поддерживать свои связи, устанавливать регулярный контакт и интересоваться новостями о их жизни и работе.
7. Не забывайте про этику нетворкинга: не используйте свои контакты только для личной выгоды и уважайте их личные границы.
8. Не бойтесь выходить за рамки своей отрасли или сферы интересов. Иногда самые ценные контакты и возможности приходят от тех, кто работает в других областях.
9. Наконец, не забывайте, что нетворкинг - это долгосрочный процесс, и результаты могут не проявиться сразу. Постоянное участие в мероприятиях и общение с людьми помогут вам расширить свой круг общения и получить новые возможности.

С постоянным улучшением своих навыков нетворкинга вы можете создать ценные профессиональные связи и открыть новые возможности для карьерного роста.

Публичные выступления

Навык публичных выступлений отлично снимает внутреннее напряжение и делает вас более свободнее в повествовании и презентации ваших решений. Можно начинать практиковать выступления сначала на узкий круг слушателей и постепенно увеличивать масштабы, так легче переборот свои страхи, отработать фишки для своих выступлений и прощупать аудиторию. (например, организовать мини митап внутри команды или компании > поучаствовать на митапе местного сообщества > выступление на конференции внутри своей страны > выступление на крупномасштабной конференции, объединяющей несколько стран)

1. Используйте приложения для практики публичных выступлений. Существуют приложения, которые помогают практиковать свои навыки общественных выступлений, например, VirtualSpeech и Public Speaking Pal.
2. Выступайте перед друзьями или коллегами. Они помогут оценить ваше выступление и дать вам обратную связь, что улучшит ваши навыки общественных выступлений.
3. Смотрите выступления других спикеров, которые вы считаете успешными, и попробуйте понять, что именно делает их выступление успешным.
4. Записывайте свои выступления и смотрите запись позже, чтобы заметить, где вы можете улучшиться.

Главное - не бояться ошибаться, выглядить глупо (потому что в большинстве случаев это не про вас), учиться на своих ошибках и постоянно совершенствовать свои навыки общественных выступлений.

Самопрезентация

Частый кейс, что человек не умеет себя самопрезентовать или делает это слишком долго, что теряешь уже интерес. Самопрезентация - один из ключевых моментов в развитии и пиаре своего личного бренда.

1. Заранее короткий рассказ о себе, состоящих из главных тезисов релевантных к ситуации. Главное: кратко, интересно, подсвятить ваши профессиональные и личные качества. Определите свои сильные стороны. Знание своих сильных сторон поможет вам лучше представить себя и свои навыки. Рассмотрите, что вы делаете лучше всего, и как вы можете использовать это для своей самопрезентации. Как вариант, можно использовать фреймворк STAR.
2. Ваш образ - это то, что вы показываете миру. Работайте над своим внешним видом, своей манерой поведения и коммуникацией.
3. Работайте над своими навыками убеждения и учитесь выражать свои мысли ясно и уверенно.
4. Привлекайте внимание аудитории. Хорошая самопрезентация должна быть интересной и захватывающей. Используйте эффективные приемы, такие как привлекательные заголовки, занимательные истории и примеры из жизни, сторителлинг.
5. Практикуйте. Как и в случае с любым навыком, практика помогает улучшить вашу самопрезентацию. Найдите способы практиковать свои навыки самопрезентации, например, участвуя в группах обучения или практикуясь с друзьями и коллегами.

Командная работа

Прежде чем вы будете читать советы, я бы хотела подметить, что ОБЩЕНИЕ, ОБЩЕНИЕ и еще раз ОБЩЕНИЕ может решить до 80% проблем, вопросов, конфликтов, непонимания процессов и зон ответственности.

1. Определите процессы и стандарты. Это позволяет обеспечить последовательность и качество работы. Стандарты должны быть четко определены, чтобы обеспечить, что каждый участник команды понимает, что от него требуется.
2. Члены команды должны чувствовать себя комфортно, общаясь друг с другом и делая замечания по поводу работы. Открытая коммуникация помогает устранить недоразумения и конфликты в команде.
3. Планы действий помогают достичь целей и решить проблемы, которые могут возникнуть. Планирование позволяет установить приоритеты и понять, какой тип действий следует предпринимать. Мне нравится использовать OKR.
4. Команда должна оценивать свою производительность и измерять ее по результатам. Это позволяет команде определять, где можно улучшиться, и разрабатывать стратегии для достижения лучших результатов. Вводите свои метрики, например, количество закрытых задач в срок, увеличение производительности, уменьшение жалоб или правок.
5. Каждый член команды имеет свои потребности и стили работы. Лидеры команды должны учитывать индивидуальные потребности и поддерживать их участников, чтобы помочь им быть более продуктивными. Это очень тонкая психологическая работа, естественно необходим период времени для того, чтобы понять что за человек перед вами, как с ним работать, найти подходящий режим для удобного вашего взаимодействия. На практике мне в среднем у меня уходит от 2 до 4 месяцев для того, чтобы отловить почти все моменты и возможное поведение моего коллеги при различного типа ситуаций.

В целом, улучшение командной работы - это процесс, который требует постоянной работы и обучения. Регулярное общение, сотрудничество и синхронизация усилий помогут команде достичь.

Нацеленность на результат

Для того чтобы развивать нацеленность на результат, можно попробовать следующие подходы:

1. Чем более конкретно вы определите свои цели, тем легче будет следовать им и достигать результата. Четко, коротко.
2. Определите шаги, которые необходимо предпринять для достижения целей. Разбейте большие цели на меньшие, более управляемые задачи.
3. Сосредоточьтесь на процессе: Важно не только задавать себе цели, но и наслаждаться процессом достижения результатов. Хорошо проделанная работа поможет почувствовать удовлетворение и мотивацию.
4. Изучите причины возможных неудач: Чтобы избежать ошибок, важно понимать причины их возникновения. Анализируйте прошлые опыты, чтобы извлечь уроки и сделать правильные выводы. Я часто рефлексирую на негативные ситуации или на те ситуации, результат которых меня не удовлетворил. В голове прогоняю еще раз какое поведение было бы более правильное, что я могла бы сделать по другому, что могла бы еще добавить, какие вопросы задать, по каким моментам отловить что все идет не в то направление.
5. Отслеживайте свой прогресс: Ведите записи о своих достижениях и прогрессе в достижении целей. Это поможет оценить свои успехи и поддерживать мотивацию.
6. Необходимо проявлять настойчивость и упорство в достижении поставленных целей. Если возникают трудности, необходимо искать новые решения и продолжать двигаться вперед.
7. Особенно важно иметь людей, которые поддерживают ваши усилия и могут помочь советом или поддержкой в трудную минуту. (Для меня, помимо семьи и близких мне очень помогают мои подруги Моля и Мария, мои личные психологи и мотиваторы).

Применение данных подходов поможет развить нацеленность на результат и достигнуть желаемых целей.

Уфф, вы справились и стали более осведомленнее какие аспекты помогут вам развить ваши коммуникативные навыки)) В следующих 2-х частях мы с вами посмотрим как мы можем управлять собой, командой и эффективно использовать обратную связь! Успешного успеха и до Встречи))