Интерфейс цифрового продукта — это не только его «лицо», но и способ взаимодействия и передачи информации пользователю. Если UX работает, то у пользователя и продукта нет проблем: все необходимые задачи и действия выполняются, вся информация без труда находится. А вот когда UX не работает, открывается вереница сложностей: пользователи не понимают, где найти нужную информацию, куда и зачем ведут кнопки и баннеры, и в итоге в принципе отказываются от подобных продуктов.