От того, как ты строишь взаимодействие с заказчиком, зависит многое. И твой заработок, и лояльность заказчиков, твоё развитие и репутация. Поэтому не стоит недооценивать эту часть работы веб-дизайнера. Наоборот, обрати на неё пристальное внимание, и ты увидишь, как изменятся твои результаты.
В этой небольшой статье подробно разберём этап обсуждения задачи, какие частые ошибки допускают здесь дизайнеры и как строить взаимодействие с заказчиком более эффективно.
Представим, что какой-то первичный диалог с заказчиком у вас уже состоялся. Вы обсудили какие-то общие моменты, стоимость и сроки. Вроде бы заказчик согласился на ваши условия и готов к сотрудничеству, но всё-таки он ещё на этапе выбора. Пока он не внёс предоплату, рано праздновать победу. Кстати, о том, как правильно отвечать на заявку читай в этой статье.
Что дальше?
Ложные пути
Первый неверный шаг - сразу предлагать внести предоплату. Процентов 70, что заказчик отвалится.
У заказчика всегда очень много сомнений, вплоть до сдачи проекта. А уж особенно на стадии переговоров: “всё ли он понял?”, “а он точно справится?”, “а вдруг не справится?”, “а, может, мне другого найти?”. И когда вы на его сомнения накладываете реквизиты для оплаты, у него появляется ещё больше сомнений. “А как он начнёт? Он даже бриф не попросил…”
Второй неверный шаг - отправлять бриф, а после заполнения сразу счёт на оплату. Но у заказчика опять сомнения: “а он точно всё понял, что я в брифе написал?”
Верный путь
На этом этапе, так же, как в ответе на заявку, важно проявлять заинтересованность. Как это сделать?
Правильно презентовать бриф
Когда вы согласовали стоимость и сроки, ты отправляешь бриф. Но при этом важно обозначить дальнейшие действия, чтобы внести ясность, чёткость и успокоить заказчика. Например: “Вы заполняете бриф. Потом я его посмотрю, проверю, всё ли понятно, составлю уточняющие вопросы. После этого мы с вами уже зафиксируем финальную стоимость и сроки. Мы подпишем договор, вы внесете предоплату, и начинаем работать”.
Учитывай то, что заказчик не ответит на все вопросы брифа, по разным причинам. Он может посчитать что-то неважным, не относящимся к теме, испугаться, что на сайте будет какая-то нежелательная информация. Твоя задача - мотивировать его заполнить бриф как можно подробнее. Например: “Пожалуйста, постарайтесь ответить на все вопросы и как можно подробнее. От того, как вы заполните бриф, будет зависеть результат. Некоторые вопросы нужны мне для лучшего понимания задачи, этой информации не будет на сайте”.
Достойный ответ на заполненный бриф
Есть 2 варианта заполнения брифа.
1. Допустим, заказчик не ответил на половину вопросов. Что-то забыл, пропустил, не было времени, посчитал какие-то вещи несущественными и т.д. И вот тут ты должен опять показать свою заинтересованность и беспокойство. Кроме того, по брифу мы оцениваем проект, и там есть пункты, которые могут повлиять на стоимость. И если сразу всё это не обсудить, потом может возникнуть неприятная ситуация, и ты ещё окажешься в минусе.
Что делать в этом случае? Ты должен составить вопросы. Но не просто перечислить всё, что заказчик пропустил и попросить ответить, а объяснить, почему это важно. Или успокоить опять же. Например, часто заказчики не дают референсы на дизайны, которые им нравятся, потому что думают, что мы их просто скопируем один в один. Поэтому говорим, это нам нужно для понимания ваших предпочтений по стилю, цветам, мы ни в коем случае не будем это всё копировать.
Чтобы не затягивать переписку и не играть в пинг-понг вопросами, формулируй их правильно. Так, чтобы человек не мог ответить ДА или НЕТ. Например, тебе нужно узнать, есть ли у заказчика логотип. Если ты спросишь: “Есть логотип?”, то ответ скорее всего будет: “Есть”. Но ведь тебе нужно не просто узнать, а ещё и получить его, если он есть, или узнать, требуется ли разработка, если его нет. Так и формулируй вопрос: “У вас есть логотип? Если да, то пришлите его. Если нет, требуется ли вам его разработка?”. Ну вот как-то так.
Также для удобства нумеруй все вопросы. Так потом легче будет ориентироваться. Если будешь обсуждать с заказчиком какой-то вопрос, он уже забудет, о чём там, полезет искать, а там каша. А если будет всё пронумеровано, он просто найдёт нужный номер и всё.
2. Бриф заполнен полностью, вопросов у тебя нет. Такое тоже, к счастью, случается)) Но это не значит, что ты их не должен задавать. Помни про заинтересованность. Ты должен показать, что ты этот бриф как минимум прочитал, ну и разобрался в теме, осмыслил, потратил на это время. Поэтому просто придумай вопросы. Например: “Бриф изучил, спасибо, всё предельно понятно, очень подробно. Но тем не менее, вы написали, что у вас то то…, у конкурентов то то… А я ещё нашёл вот это, уточните, пожалуйста”. Или: “В одном месте вы написали так, в другом так, небольшое расхождение получается. Уточните, пожалуйста, как правильно?” То есть ты строишь вопросы не ради того, чтобы заказчик ответил на них, а чтобы показать свою заинтересованность. А можно ещё и идею какую-то закинуть: “Я вот у конкурентов посмотрел, там такие фото классные, это прям их усиливает. А вот у вас нет никакого контента, может, подумаем, что можно сделать?”
И после этого ты предлагаешь внести предоплату. Но не забудь и здесь озвучить дальнейший план действий, чтобы заказчик чётко понимал, когда и какой этап будет.
После такой продуманной цепочки взаимодействия, когда ты оперативно ответил на заявку, построил эффективный первый диалог с заказчиком, грамотно презентовал бриф, сформулировал уточняющие вопросы, проявил заинтересованность на каждом этапе, проинформировал заказчика о дальнейших действиях - у него просто нет шансов уйти. Он точно будет с тобой работать.
Но ты уже знаешь, что расслабляться рано. Вам предстоит серьёзная совместная работа.
Подпишись на наш телеграм-канал, где мы рассказываем о жизни нашей веб-студии и делимся реальным опытом работы над проектами.
